Çevrimiçi araştırma platformları nasıl doğru kullanılır?

Çevrimiçi araştırma platformlarını doğru ellere teslim edin

Ekiplerin fikirleri ve ürünleri test etmesine yardımcı olan çevrimiçi araştırma platformlarının sayısı giderek artıyor. Bunlar arasında Usertesting.comve Kullanıcılar Ne Yapıyor her ikisiyle de deneyimimiz var. Bunlar gerçekten iyi araçlar ve dijital ürün ekiplerinin araç setinin önemli bir parçası.

Bu çevrimiçi araştırma platformlarının kullanımı arttıkça, bunları kullanan kişi sayısı da artmıştır. Birçok şirket, araçların kullanımı konusunda çok az sınırlamaya sahip oldukları ve bunlardan en iyi şekilde yararlandıklarından emin olmak istedikleri anlamına gelen bir aboneliğe yatırım yapıyor. Ancak bu araçları kullananların hepsi ne yaptıklarını bilmiyor.

Talepler bize normalde içgörü ekibinden geliyor. Genellikle daha kapsamlı araştırmalar pahasına çevrimiçi araştırma platformunun kullanımının arttığını görmüşlerdir. Araçların nasıl kullanıldığına ve verilere dayalı olarak alınan kararlara ilişkin endişelerini dile getiriyorlar. Genellikle NPS'nin yanlış yönde ilerlediğini, müşteri hizmetleri çağrılarının arttığını, çevrimiçi geri bildirimlerin olumsuz olduğunu paylaşıyorlar.

Bu araçların nasıl kullanıldığına baktığımızda, genellikle pek de hoş olmadığını görüyoruz. Bunlar araştırma ve test platformları. Doğru şekilde kurulmazlarsa, yanıtlar en iyi ihtimalle güvenilmez, en kötü ihtimalle de yanıltıcı olur.

"İşi yapması için bir profesyonel tutmanın pahalı olduğunu düşünüyorsanız, bir amatör tutana kadar bekleyin.

Red Adair

Kuruluşlar için sorun şu ki, eğer bu kısmı yanlış anlarlarsa, müşteri araştırmasını canlı ortama taşımış olurlar. Ürünler sağlam olmayan temeller üzerinde hayata geçer. Peki bu konuda ne yapabilirler?

Nasıl doğru yapılır

Elbette ki aracı ne yaptığını bilen birinin eline verin. Bundan önce, ekipleriniz bu araçları kullanıyorsa, araştırma yaptıklarını kabul etmek önemlidir. Ayrıca, hızlı ve kolay olması, verilere dayanarak aldığınız kararların önemsiz olduğu anlamına gelmez. Doğru zihniyete sahip olduğunuzda, araçları nasıl daha iyi kullanabileceğinizi düşünebilirsiniz.

Bunu başarmanın farklı yolları vardır:

• Eğer UXD'leriniz temel tasarım kararlarına dayanak oluşturacak verileri sağlamak için bu araçları kullanacaksa, eğitim alın. Araştırma sorularının nasıl yapılandırılacağını öğrenmek harika bir başlangıçtır. Ve araştırma ve test yapma konusunda harika bir platform sağlayacak kitapların sonu yoktur.
• Ekibinizde çalışması için bir UXR işe alın. Pek çok ekipte yalnızca UXD'ler bulunur, bu nedenle bir alanınız olduğunda ekibinizi tamamlaması için bir UXR işe alın.
• Bir ajans kullanmak mı? Bu elbette kendi kuyumuzu kazmak olur ancak UX24/7 gibi ajanslar uygulanabilir bir çözümdür ve yalnızca hizmet sunmakla kalmaz, aynı zamanda kültürü değiştirebilir ve kabiliyet oluşturabilir.

Bu yüzden bu araçları kullanmaya devam edin. Ancak doğru zihniyete sahip olun ve verilere dayalı olarak önemli kararlar aldığınızın farkına varın. Ve son olarak da bu araçları ne yaptığını bilen birilerinin eline verin. Çalışan amatörlerin profesyonel olabileceği doğrudur, ancak bu platformlar söz konusu olduğunda, zanaatlarını halkın gözü önünde icra etmemelidirler.