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多渠道零售体验
多渠道,相对于多平台,零售并不是一个新的概念;它已经存在了相当长的时间,可能是从1930年代英国第一批零售商决定生产邮购目录开始的(尽管邮购目录本身已经存在了很长时间)。从那时起,也许在此之前,零售商一直在不断寻找新的销售渠道和销售产品的新方法。在互联网出现之前,虽然电视提供了一些实验的机会,但自邮购目录以来,这个领域并没有很多创新。技术发展速度的提高和万维网的出现改变了一切。
网络不仅提供了一个新的潜在渠道和大量接触新客户的机会;它实际上为零售商提供了一个完整的新世界的可能性,在那里,实体店和与客户的直接、物理接触不再被视为实现销售的必要条件。而且你的客户不需要在同一个城市、地区甚至国家。由于大卖场将实体购物的概念从拥有许多小型专业商店的城镇中心转移到了在一个屋檐下拥有各种商品的城外地点,因此互联网将这一概念完全从实体市场转移开来。
到目前为止,交通一直是单向的,许多著名的品牌,如Littlewoods和Woolworths,在他们的高街业务失败后,只在网上开店。但现在看来,随着亚马逊和Asos等在线零售业的一些大公司考虑在高街开设分店,潮流可能会发生一些变化。越来越多的零售业和房地产分析师相信,这是一个将被其他主要在线零售商效仿的趋势,并可能预示着高街零售业的复活和对多渠道零售的重新关注。
在某种程度上,Argos 连锁店在这一领域指明了方向。Argos 是一家目录零售商,当时目录零售还不时髦,但它却成功地结合了高街零售商的概念。