Experiência em Varejo Multicanal

experiência de varejo multicanal

Experiência em Varejo Multicanal

O varejo multicanal, em oposição ao multiplataforma, não é um conceito novo; ele existe há muito tempo... provavelmente desde quando os primeiros varejistas decidiram produzir catálogos de pedidos por correio na década de 1930 na Grã-Bretanha (embora os catálogos de pedidos por correio já existissem há muito mais tempo). Desde então, e provavelmente antes, os varejistas têm procurado continuamente novos pontos de venda e novas formas de vender seus produtos. Até o surgimento da Internet, não havia muitas inovações nesse campo desde o catálogo de vendas por correspondência, embora a TV tenha oferecido algumas oportunidades de experimentação. O aumento no ritmo do desenvolvimento tecnológico e o advento da World Wide Web mudaram tudo.

A Web ofereceu não apenas um novo ponto de venda em potencial e exposição em massa a novos clientes, mas também a possibilidade de um mundo completamente novo para os varejistas, onde as lojas físicas e o contato físico direto com o cliente não eram mais vistos como essenciais para a realização de vendas. E seu cliente não precisava estar na mesma cidade, área ou mesmo país. Assim como o hipermercado mudou o conceito de compras físicas dos centros das cidades, com muitas pequenas lojas especializadas, para locais fora da cidade, com uma grande variedade de produtos sob o mesmo teto, a Internet mudou completamente o conceito de mercados físicos.

Até agora, o trânsito tinha sido praticamente um caminho com muitos nomes famosos, como Littlewoods e Woolworths, tornando-se lojas on-line somente depois que seus negócios de rua falharam. Mas agora parece que a maré pode estar virando um pouco com alguns dos grandes nomes do varejo online, como Amazon e Asos, considerando a abertura de lojas nas ruas principais. Há uma convicção crescente entre os analistas do varejo e da propriedade de que esta é uma tendência que será seguida por outros grandes varejistas on-line e que poderia anunciar algo como uma ressurreição do varejo de rua e um interesse renovado no varejo multicanal.

Até certo ponto, a cadeia Argos mostrou o caminho nessa área. A Argos era uma varejista de catálogos na época em que o varejo por catálogo não estava na moda, mas conseguiu combinar os conceitos de presença nas ruas com o varejo por catálogo e depois com o on-line, quando a Internet abriu outros caminhos. Ela continuou a gerenciar as três vertentes de seus negócios à medida que a Internet crescia e os pontos de venda nas ruas diminuíam, sem nenhum dano grave evidente à sua marca ou aos seus negócios.

Esta contra-revolução pode ser mais apropriada para alguns setores do que para outros; por exemplo, os varejistas de moda e de jóias de alto valor muitas vezes se beneficiam da capacidade de visualizar, manusear e usar fisicamente os itens. Dito isto, a Argos oferece uma gama bastante diversificada de produtos, embora com instalações restritas para visualização e manuseio em seus locais de alto valor nas ruas.

Alguns analistas acreditam que esta reintegração inversa, conhecida como "clicks to bricks" ou "etail to retail", é na verdade o futuro para o setor com a reintegração de instalações físicas em negócios on-line para fornecer a experiência completa de compras para os clientes. O básico do conceito seria algo como compradores usando a Internet para identificar as mercadorias que desejam, mas depois visitando os pontos de venda de rua para realmente ver, tentar e comprar os produtos. A premissa subjacente é que os canais individuais se complementam e não estão em concorrência ou separados para que um item encomendado ou comprado de um fio possa ser coletado, devolvido ou trocado através de outro. A esperança é que isto combine a conveniência e a universalidade da Internet com a individualidade e o prazer pessoal que as compras de rua oferecem.

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