マルチチャネル・リテール体験
マルチプラットフォームとは対照的に、マルチチャネルは新しい概念ではありません。おそらく、1930年代にイギリスで最初の小売業者が通信販売カタログを作ることを決めたときから、かなり長い間存在していました（通信販売カタログは、それ自体、もっと前から存在していましたが）。それ以来、そしておそらくそれ以前から、小売業者は常に新しい販売先と新しい販売方法を探してきました。インターネットが登場するまでは、テレビが実験的な機会を提供していたとはいえ、通信販売カタログ以来、この分野でのイノベーションはそれほど多くなかった。しかし、技術開発のスピードが上がり、World Wide Webが登場すると、すべてが一変しました。
ウェブは、新たな販路や新規顧客との接点を提供するだけでなく、小売業者にとって、実店舗や顧客との直接的な接触が売上に不可欠でなくなる、まったく新しい世界の可能性を示していたのです。しかも、顧客は同じ町や地域、あるいは国にいる必要はない。ハイパーマーケットが、物理的な買い物の概念を、小さな専門店がたくさんある町の中心部から、さまざまな商品がひとつ屋根の下にある郊外の場所に移したように、インターネットは、物理的な市場から完全に離れた場所に概念を移したのです。
これまで、リトルウッズやウールワースといった有名ブランドが、路面店の経営に失敗し、オンラインショップに移行するなど、一方通行が主流でした。しかし、現在では、AmazonやAsosといったオンライン小売業の大手企業が路面店の出店を検討するなど、流れが少し変わりつつあるようです。小売業界と不動産業界のアナリストの間では、この傾向は他の大手オンライン小売業者も追随し、路面店の復活とマルチチャネル・リテールへの新たな関心の到来を告げるものであるという見方が強まってきています。
この分野では、ある程度、Argosチェーンがその道を示している。Argosは、カタログ通販が流行らない時代にカタログ通販をやっていたが、ハイストリートの存在感とカタログ通販、そしてインターネットがさらなる道を開いたときにオンラインというコンセプトを組み合わせることに成功した。インターネットが普及し、ハイストリートの店舗が減少する中で、ブランドやビジネスに大きなダメージを与えることなく、3つの事業を継続的に管理してきた。
例えば、ファッションや高価な宝飾品の小売業者は、実際に商品を見たり、扱ったり、身につけたりすることで利益を得ることが多いからです。とはいえ、Argosは、ハイストリートの店舗で商品を見たり扱ったりするための設備を制限しているとはいえ、かなり多様な商品を提供しています。
この逆方向の統合は、クリック・トゥ・ブリックやイーテイル・トゥ・リテールとして知られ、物理的な施設をオンラインビジネスに統合して、顧客に完全なショッピング体験を提供することが、この分野の未来だと考えるアナリストもいます。このコンセプトの基本は、バイヤーがインターネットを使って欲しい商品を特定し、その後、ハイストリートの店舗を訪れて実際に商品を見たり試したりして購入するようなものである。その前提は、個々のチャネルが互いに補完し合い、競合したり分離したりしないことで、あるチャネルで注文・購入した商品を別のチャネルで回収・返品・交換することができます。これにより、インターネットの利便性と普遍性、そして街角ショッピングの個性と楽しさが融合されることを期待しています。
私たちは、マルチチャンネルリテールの経験など、様々な分野で豊富な経験を持っています。ウェブサイトのユーザビリティに関して、より詳細な情報やアドバイスが必要な場合は、私たちの豊富な知識を活用することができます。 hello@ux247.com.
