可用性的投资回报率

可用性测试的投资回报率

在实用性和 用户体验, 投资回报 (ROI)不一定等同于英镑符号。

可用性测试 尽管它仍然不是IT界普遍接受的做法，但潮流无疑正在转向。

你如何衡量可用性测试的真正投资回报率？

以下是一些可以为你的用户体验研究设定价值的变量。

• 收入 ?当然，最常见的投资回报率指标是财务指标。一个经过测试的产品和一个以用户为中心的用户界面将确保客户的体验是愉快的，鼓励更多的转换，增加销售和收入。
• 信任 ?如果你给你的客户一个良好的用户体验，你也会建立对你品牌的信任。用户更有可能参与一个他们以前有过无障碍体验的网站或应用，而不是一个被证明是可用性噩梦的网站或应用。客户如何使用你的产品并再次返回购买，很容易通过分析软件进行跟踪。
• 发展 ?可用性测试不仅仅是关于客户利益的投资回报率。如果没有严格的用户体验框架保障，开发时间很可能会受到影响。一旦产品上线就发现问题，就会延长开发周期，因为你急于为你周围倒塌的纸牌屋提供支撑，这对你的品牌有潜在的破坏性。
• 维护 ?在没有进行可用性测试的情况下将一个网站或应用程序发布到野外，也可能导致进一步的问题。如果整体设计的缺陷导致用户的错误和挫折，或者代码的问题，导致类似的后果，那么将会产生额外的维护费用。
• 生产力 ?还可以通过提高为满足客户需求而与产品互动的任何员工的生产力来实现节约。后端系统需要严格的测试，以确保设计和用户界面有利于缩短完成任务的时间，使员工能够取得更多的成就。

这些只是在整合时能使你的企业受益的一些因素 将可用性测试作为开发周期的一部分.

用户体验是否值得投资？

当然，如果不能为客户提供如此强大的投资回报率，就不会有一个充满成千上万的用户体验研究人员和企业的市场。

作为用户体验研究专家，我们的工作是确保我们的客户发现所有的可用性方面，以简化互动性、流程、直观的操作和易于导航到他们需要的信息。这些方面鼓励销售和忠诚度，同时阻止早期退出和放弃计划不周和设计糟糕的产品。

如果我们的客户没有实现我们共同设定的目标，我们确信他们会对此有话要说。我们当然不会有我们引以为豪的一长串光辉的推荐信。

我如何衡量我的用户体验战略的投资回报率？

数据分析的美妙之处在于，它们使你很容易看到你的数字产品的几乎每个方面的性能变化。

揭示可用性用户体验实施所带来的改进的关键数字是要跟踪的关键绩效指标。

• 转换率
• 客户保留率
• 跳出率
• 客户满意率
• 产品进入市场的时间
• 投诉票
• 完成用户任务的速度
• 用户错误率
• 回头客和提高品牌忠诚度

从客户数量和转换率计算财务投资回报率只是故事的一半。我们明白，每个企业的底线都是基于销售和收入的提高。然而，当涉及到投资回报率时，在许多情况下，升级可用性所节省的费用也是很重要的。

通过用户体验实施可用性所带来的节约

让我们回到先前的观点。精简和无缝的用户体验不仅能促进销售，而且还能揭示出如果不对网站的运作进行深入研究就不一定能发现的痛点。

当涉及到 发展 和 维护因此，我们可以考虑用几个样本方程来计算潜在的节约以及减少错误和提高生产率的节约。

投资回报率的可用性和开发成本 ?如果没有用户体验和可用性测试，我们从开发人员那里听到的最常见的抱怨之一是，当一个网站或产品上线时，他们的许多工作必须重新进行。突然间，所有被遗漏的痛点都变得清晰可见了！

这不是一个最容易计算的数字，但在某些情况下，为可预防的工作项目支付重来的费用已显示出，开发成本的增加高达50%。

我们鼓励客户将项目总预算的10%左右投资于用户体验研究和测试，当你考虑到这些额外的开发成本可能会增加，这本身就是一个巨大的节省，更不用说对转换率和产品销售的促进。

• 总开发成本=（估计开发成本）+（返工成本[估计成本x50%]）。

投资回报率的可用性和维护成本 ?同样，在用户体验方面的投资，通过在产品构建开始之前消除流程中的问题部分，减少了许多维护工作。

• (维护时间）x（雇员比率）x（雇员人数）。
• (2小时/周）x（30英镑/小时）x（5名雇员）=300英镑/周或 16.1万英镑/年

投资回报率的可用性和减少错误的节约 ?通过减少可用性测试发现的流程中的错误，节省时间和金钱

• (错误数量）x（平均恢复时间）x（员工比率）x（员工人数）。
• (5个错误/周）×（30分钟）×（30英镑/小时）×（10名员工）=75英镑/周或 3.9万英镑/年

投资回报率的可用性和生产力的提升 ?工作流程的增加会影响你的员工生产力，从而进一步节省你的支出：

• (节省的时间) x (雇员比率) x (雇员人数)
• (2小时/周）x（30英镑/小时）x（10名员工）=600英镑/周或 32.2万英镑/年

投资回报率的可用性和入职 ?直观的系统通常只需要很少或不需要入职培训，因此培训成本大大降低；不需要印刷手册或那么多的团队会议。我们可以通过监测用户体验实施前后的入职成本，轻松地计算出这种节约，揭示出进一步的投资回报率。

投资于用户体验不言而喻

当你需要说服股东，用户体验支出将带来他们希望看到的投资回报时，探索数字是一项值得的工作，但在现实生活中，看到好处要容易得多。

世界上最大的品牌在UX、UI和CX上投入大量资金是有原因的，它对品牌的长久发展、品牌信心和销售量的增加至关重要。

当你前往亚马逊、谷歌、苹果等公司时，你这样做，很少是因为它们最便宜，而是因为它们提供了最简单、最可靠和最愉快的体验。

这些行业巨头从一开始就对用户体验进行了投资，这为他们赢得了客户的信任和持续的渴望。

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