ROI dari Kegunaan

ROI dari Pengujian Kegunaan

Dalam dunia kegunaan dan pengalaman pengguna, Pengembalian Investasi (ROI) tidak selalu sama dengan tanda pound.

Pengujian kegunaan harus menjadi bagian integral dari setiap proses desain dan pengembangan, dan meskipun hal ini masih belum menjadi praktik yang diterima secara universal di dalam komunitas TI, namun gelombangnya sudah pasti berubah.

Bagaimana Anda mengukur ROI sebenarnya dari uji kegunaan?

Berikut adalah beberapa variabel yang dapat memberi nilai pada penelitian pengalaman pengguna Anda:

• Pendapatan ? Tentu saja, metrik ROI yang paling umum adalah keuangan. Produk yang telah teruji dengan UI yang berpusat pada pengguna akan memastikan pengalaman pelanggan menyenangkan, mendorong lebih banyak konversi, peningkatan penjualan, dan pendapatan.
• Kepercayaan ? Jika Anda memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa kepada pelanggan, Anda juga akan membangun kepercayaan pada merek Anda. Seorang pengguna lebih cenderung terlibat dengan situs web atau aplikasi yang sebelumnya memiliki pengalaman bebas masalah daripada situs web atau aplikasi yang terbukti menjadi mimpi buruk bagi mereka. Bagaimana pelanggan menggunakan produk Anda dan kembali membeli lagi dapat dilacak dengan mudah melalui perangkat lunak analitik.
• Pengembangan ? Pengujian kegunaan bukan hanya tentang ROI dari keuntungan pelanggan. Waktu pengembangan dapat dikompromikan tanpa perlindungan kerangka kerja UX yang kaku. Menemukan kesalahan setelah produk ditayangkan akan memperpanjang siklus pengembangan karena Anda terburu-buru untuk menopang rumah kartu yang runtuh di sekitar Anda dan berpotensi merusak merek Anda.
• Pemeliharaan ? Melepaskan situs web atau aplikasi ke dunia luar tanpa melakukan uji coba kegunaan juga dapat menyebabkan masalah di kemudian hari. Biaya pemeliharaan tambahan akan dikeluarkan jika kesalahan desain yang tidak terpisahkan menyebabkan kesalahan dan frustrasi pengguna atau masalah dengan kode, yang mengakibatkan konsekuensi yang sama.
• Produktivitas ? Penghematan juga dapat dilakukan melalui peningkatan produktivitas setiap staf yang harus berinteraksi dengan produk untuk tujuan pemenuhan pelanggan, dll. Sistem back-end memerlukan pengujian yang ketat untuk memastikan desain dan UI kondusif untuk pengalaman yang memangkas waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas, sehingga karyawan dapat mencapai lebih banyak hal.

Ini hanyalah beberapa faktor yang dapat menguntungkan bisnis Anda ketika mengintegrasikan pengujian kegunaan sebagai bagian dari siklus pengembangan Anda.

Apakah UX sepadan dengan investasinya?

Tentu saja, tidak akan ada pasar yang penuh dengan ribuan peneliti dan bisnis UX jika tidak menawarkan ROI yang kuat untuk klien mereka.

Sebagai spesialis riset UX, tugas kami adalah memastikan klien kami mengungkap semua aspek kegunaan yang merampingkan interaktivitas, aliran, operasi intuitif, dan kemudahan navigasi ke informasi yang mereka butuhkan. Aspek-aspek ini mendorong penjualan dan loyalitas sekaligus mencegah keluar lebih awal dan menyerah pada produk yang tidak direncanakan dengan baik dan dirancang dengan buruk.

Jika klien kami tidak mencapai tujuan yang telah kami tetapkan bersama, kami yakin mereka akan mengatakan sesuatu tentang hal itu. Kami tentu tidak akan memiliki daftar panjang testimoni yang sangat kami banggakan.

Bagaimana cara mengukur ROI dari strategi UX saya?

Keindahan analisis data adalah memudahkan untuk melihat perubahan kinerja hampir setiap aspek produk digital Anda.

Angka-angka penting yang mengungkapkan peningkatan yang dihasilkan oleh implementasi UX kegunaan adalah KPI yang harus dilacak:

• Tingkat konversi
• Tingkat retensi pelanggan
• Tingkat pentalan
• Tingkat kepuasan pelanggan
• Waktu produk ke pasar
• Tiket pengaduan
• Kecepatan penyelesaian tugas pengguna
• Tingkat kesalahan pengguna
• Pelanggan yang kembali dan loyalitas merek yang meningkat

Menghitung ROI keuangan dari jumlah pelanggan dan konversi hanyalah setengah dari cerita. Kami menghargai bahwa setiap keuntungan bisnis didasarkan pada peningkatan penjualan dan pendapatan. Namun, dalam hal ROI, penghematan yang dibuat dari peningkatan kegunaan dalam banyak kasus juga signifikan.

Penghematan yang dilakukan dengan menerapkan kegunaan melalui UX

Mari kita kembali ke poin sebelumnya. Pengalaman pengguna yang efisien dan lancar tidak hanya mendorong penjualan, tetapi juga mengungkapkan titik-titik masalah yang tidak akan Anda temukan tanpa studi mendalam tentang operasi situs.

Ketika datang ke pengembangan dan pemeliharaankita bisa mempertimbangkan beberapa contoh persamaan untuk menghitung potensi penghematan serta dari pengurangan kesalahan dan peningkatan produktivitas.

Kegunaan ROI dan biaya pengembangan ? Tanpa pengujian UX dan kegunaan, salah satu keluhan yang paling sering kami dengar dari para pengembang adalah banyaknya pekerjaan mereka yang harus diulang ketika situs atau produk diluncurkan. Tiba-tiba saja semua titik masalah yang terlewatkan menjadi terlihat!

Angka ini bukan angka yang paling mudah untuk dihitung, tetapi membayar untuk mengulang item pekerjaan yang dapat dicegah telah terbukti dalam beberapa kasus dapat meningkatkan biaya pengembangan hingga 50%.

Kami mendorong klien untuk menginvestasikan sekitar 10% dari total anggaran proyek dalam penelitian dan pengujian UX, yang, ketika Anda mempertimbangkan berapa biaya pengembangan tambahan yang dapat ditambahkan, merupakan penghematan yang signifikan, apalagi peningkatan konversi dan penjualan produk.

• Total biaya pengembangan = (perkiraan biaya pengembangan) + (biaya pengerjaan ulang [perkiraan biaya x 50%])

Kegunaan ROI dan biaya pemeliharaan ? Sekali lagi, berinvestasi dalam UX mengurangi banyak pekerjaan pemeliharaan dengan menghapus bagian yang bermasalah dari proses sebelum pembuatan produk dimulai.

• (durasi pemeliharaan) x (tarif karyawan) x (jumlah karyawan)
• (2 jam/minggu) x (£30/jam) x (5 karyawan) = £300/minggu atau £16.1k/tahun

Kegunaan ROI dan pengurangan penghematan kesalahan ? Menghemat waktu dan uang dengan mengurangi kesalahan dalam proses Anda yang ditemukan oleh pengujian kegunaan Anda

• (jumlah kesalahan) x (waktu pemulihan rata-rata) x (tingkat karyawan) x (jumlah karyawan)
• (5 kesalahan/minggu) x (30 menit) x (£30/jam) x (10 karyawan) = £75/minggu atau £3,9 ribu/tahun

Kegunaan ROI dan peningkatan produktivitas ? Peningkatan alur kerja berdampak pada produktivitas karyawan Anda, membuat penghematan lebih lanjut terhadap pengeluaran Anda:

• (waktu yang dihemat) x (tarif karyawan) x (jumlah karyawan)
• (2 jam/minggu) x (£30/jam) x (10 karyawan) = £600/minggu atau £32,2 ribu/tahun

Kegunaan ROI dan orientasi ? Sistem intuitif sering kali hanya membutuhkan sedikit atau bahkan tanpa orientasi, sehingga biaya pelatihan berkurang secara signifikan; tidak perlu lagi manual yang dicetak atau rapat tim yang terlalu banyak. Kami dapat dengan mudah menghitung penghematan tersebut dengan memantau biaya orientasi sebelum dan sesudah implementasi UX, yang mengungkapkan ROI lebih lanjut.

Berinvestasi dalam UX berbicara untuk dirinya sendiri

Menjelajahi angka-angka tersebut merupakan latihan yang bermanfaat ketika Anda perlu meyakinkan pemegang saham bahwa pengeluaran UX akan menghasilkan ROI yang ingin mereka lihat, tetapi dalam situasi nyata, jauh lebih mudah untuk melihat manfaatnya.

Merek-merek terbesar di dunia berinvestasi besar-besaran dalam UX, UI, dan CX karena suatu alasan, yaitu untuk umur panjang, kepercayaan diri merek, dan peningkatan penjualan.

Ketika Anda membuka Amazon, Google, Apple, dan banyak lagi, Anda melakukannya, jarang sekali karena harganya paling murah, tetapi karena mereka menawarkan pengalaman yang paling mudah, paling dapat diandalkan, dan paling menyenangkan.

Raksasa industri ini telah berinvestasi dalam UX sejak awal, dan hal ini memberi mereka kepercayaan dan keinginan yang berkelanjutan dari para pelanggan mereka.

Untuk penelitian pengalaman pengguna, pengujian kegunaan, dan pengembalian investasi Anda yang lebih baik, hubungi kami hari ini!