Kullanılabilirliğin Yatırım Getirisi

Kullanılabilirlik Testinin Yatırım Getirisi

Kullanılabilirlik dünyasında ve kullanıcı deneyimi, Yatırım Getirisi (ROI) mutlaka pound işaretlerine eşit değildir.

Kullanılabilirlik testi her türlü tasarım ve geliştirme sürecinin ayrılmaz bir parçası olmalıdır ve BT topluluğu içinde hala evrensel olarak kabul gören bir uygulama olmasa da, gidişat kesinlikle değişiyor.

Bir kullanılabilirlik testinin gerçek yatırım getirisini nasıl ölçersiniz?

İşte kullanıcı deneyimi araştırmanıza değer katabilecek değişkenlerden bazıları:

• Gelir - Elbette, yatırım getirisinin en yaygın ölçütü finansaldır. Kullanıcı odaklı bir kullanıcı arayüzüne sahip, test edilmiş ve kırılma noktasına ulaşmış bir ürün, müşterinin deneyiminin keyifli olmasını sağlayarak daha fazla dönüşüm, daha fazla satış ve gelir elde edilmesini teşvik edecektir.
• Güven - Müşterilerinize harika bir kullanıcı deneyimi sunarsanız, markanıza olan güveni de artırmış olursunuz. Bir kullanıcının daha önce sorunsuz bir deneyim yaşadığı bir web sitesi veya uygulama ile etkileşime geçme olasılığı, kullanılabilirlik açısından bir kabus olduğu kanıtlanmış bir web sitesi veya uygulamaya göre daha yüksektir. Müşterilerin ürününüzü nasıl kullandıkları ve tekrar satın almak için nasıl geri döndükleri analitik yazılımı aracılığıyla kolayca takip edilebilir.
• Geliştirme - Kullanılabilirlik testi sadece müşteri faydalarından elde edilen yatırım getirisi ile ilgili değildir. Katı UX çerçevesi korumaları olmadan geliştirme süresi tehlikeye girebilir. Ürün yayına girdikten sonra hataları keşfetmek, etrafınızda yıkılmakta olan iskambil kağıtlarının altını doldurmak için acele ettiğinizden geliştirme döngüsünü uzatır ve markanız için potansiyel olarak yıkıcıdır.
• Bakım - Bir web sitesi veya uygulamanın kullanılabilirlik testleri yapılmadan kullanıma sunulması da ileride sorunlara yol açabilir. Bütünsel tasarım hataları kullanıcı hatasına ve hayal kırıklığına yol açarsa veya kodla ilgili sorunlar benzer sonuçlara yol açarsa ek bakım maliyetleri ortaya çıkacaktır.
• Üretkenlik - Tasarruf, müşteri memnuniyeti vb. amaçlarla bir ürünle etkileşime girmesi gereken personelin verimliliğindeki artış yoluyla da yapılabilir. Arka uç sistemleri, tasarım ve kullanıcı arayüzünün bir görevi tamamlamak için gereken süreyi kısaltarak çalışanın daha fazlasını başarmasına olanak tanıyan bir deneyime elverişli olmasını sağlamak için titiz testler gerektirir.

Bunlar, entegrasyon sırasında işletmenize fayda sağlayabilecek faktörlerden sadece birkaçıdır geliştirme döngüsünün bir parçası olarak kullanılabilirlik testi.

UX yatırıma değer mi?

Elbette - müşterileri için bu kadar güçlü bir yatırım getirisi sunmasaydı, binlerce UX araştırmacısı ve işletmesiyle dolu bir pazar olmazdı.

UX araştırma uzmanları olarak işimiz, müşterilerimizin etkileşimi, akışı, sezgisel çalışmayı ve ihtiyaç duydukları bilgilere kolaylıkla ulaşmalarını sağlayan tüm kullanılabilirlik unsurlarını ortaya çıkarmalarını sağlamaktır. Bu hususlar satışları ve sadakati teşvik ederken, erken çıkışları ve kötü planlanmış ve kötü tasarlanmış ürünlerden vazgeçmeyi caydırır.

Müşterilerimiz, birlikte gerçekleştirmek üzere yola çıktığımız hedeflere ulaşamamış olsalardı, eminiz ki bu konuda söyleyecek bir şeyleri olurdu. Kesinlikle gurur duyduğumuz uzun bir referans listesine sahip olmazdık.

UX stratejimin yatırım getirisini nasıl ölçebilirim?

Veri analizinin güzelliği, dijital ürününüzün neredeyse her yönünün performansındaki değişimi görmeyi kolaylaştırmasıdır.

Kullanılabilirlik UX uygulamasının getirdiği iyileştirmeleri ortaya koyan önemli rakamlar, takip edilmesi gereken KPI'lardır:

• Dönüşüm oranları
• Müşteri tutma oranları
• Hemen çıkma oranları
• Müşteri memnuniyet oranları
• Ürünün pazara çıkış süresi
• Şikayet biletleri
• Kullanıcı görevlerinin tamamlanma hızı
• Kullanıcı hata oranları
• Geri dönen müşteriler ve artan marka sadakati

Müşteri sayıları ve dönüşümlerden finansal yatırım getirisini hesaplamak hikayenin yalnızca yarısıdır. Her işletmenin kar hanesinin satış ve gelir iyileştirmelerine dayandığını takdir ediyoruz. Ancak, ROI söz konusu olduğunda, birçok durumda kullanılabilirliğin yükseltilmesinden elde edilen tasarruflar da önemlidir.

UX aracılığıyla kullanılabilirliğin uygulanmasıyla elde edilen tasarruflar

Daha önceki bir noktaya geri dönelim. Kolaylaştırılmış ve sorunsuz bir kullanıcı deneyimi yalnızca satışları teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda sitenin işleyişine ilişkin bu kadar derin bir çalışma yapmadan ortaya çıkaramayacağınız sorunlu noktaları da ortaya çıkarır.

Söz konusu olduğunda GELİŞİM ve bakımpotansiyel tasarrufların yanı sıra hatalardaki azalma ve verimlilik artışından elde edilecek tasarrufları hesaplamak için birkaç örnek denklem ele alabiliriz.

ROI kullanılabilirliği ve geliştirme maliyetleri - UX ve kullanılabilirlik testi olmadan, geliştiricilerden duyduğumuz en düzenli şikayetlerden biri, bir site veya ürün yayına girdiğinde çalışmalarının ne kadarının yeniden yapılması gerektiğidir. Birdenbire gözden kaçan tüm sorunlu noktalar görünür hale gelir!

Hesaplaması kolay bir rakam değildir, ancak önlenebilir iş kalemleri için tekrar ödeme yapmanın bazı durumlarda geliştirme maliyetlerini 50%'ye kadar artırdığı görülmüştür.

Müşterilerimizi, toplam proje bütçesinin yaklaşık 10%'sini UX araştırması ve testine yatırmaya teşvik ediyoruz; bu ek geliştirme maliyetlerinin nelere mal olabileceğini düşündüğünüzde, dönüşümler ve ürün satışlarındaki artış bir yana, kendi başına önemli bir tasarruf anlamına geliyor.

• Toplam geliştirme maliyetleri = (tahmini geliştirme maliyeti) + (yeniden işleme maliyetleri [tahmini maliyetler x 50%])

ROI kullanılabilirliği ve bakım maliyetleri - Yine, UX'e yatırım yapmak, ürün oluşturma başlamadan önce sürecin sorunlu kısımlarını ortadan kaldırarak bakım çalışmalarının çoğunu azaltır.

• (bakım süresi) x (çalışan oranı) x (çalışan sayısı)
• (2 saat/hafta) x (£30/saat) x (5 çalışan) = £300/hafta veya £16.1k/yıl

ROI kullanılabilirliği ve hataların azaltılması tasarrufları - Kullanılabilirlik testinizin ortaya çıkardığı süreç hatalarını azaltarak zamandan ve paradan tasarruf etmek

• (hata sayısı) x (ortalama kurtarma süresi) x (çalışan oranı) x (çalışan sayısı)
• (5 hata/hafta) x (30 dakika) x (£30/saat) x (10 çalışan) = £75/hafta veya £3.9k/yıl

ROI kullanılabilirliği ve üretkenlikte artış - İş akışındaki artış, çalışan verimliliğinizi etkileyerek giderlerinizden daha fazla tasarruf etmenizi sağlar:

• (tasarruf edilen zaman) x (çalışan oranı) x (çalışan sayısı)
• (2 saat/hafta) x (£30/saat) x (10 çalışan) = £600/hafta veya £32.2k/yıl

ROI kullanılabilirliği ve işe alım - Sezgisel sistemler genellikle çok az işe alım gerektirir veya hiç gerektirmez, bu nedenle eğitim maliyetleri önemli ölçüde azalır; basılı kılavuzlara veya çok sayıda ekip toplantısına gerek yoktur. UX uygulamasından önce ve sonra işe alım maliyetlerini izleyerek bu tür tasarrufları kolayca hesaplayabilir ve daha fazla yatırım getirisi ortaya çıkarabiliriz.

UX'e yatırım yapmak kendi adına konuşur

Rakamları incelemek, hissedarları UX harcamalarının görmek istedikleri yatırım getirisi ile sonuçlanacağına ikna etmeniz gerektiğinde değerli bir egzersizdir, ancak gerçek hayattaki durumlarda faydaları görmek çok daha kolaydır.

Dünyanın en büyük markalarının UX, UI ve CX'e büyük yatırım yapmalarının bir nedeni var: uzun ömürlülük, marka güveni ve artan satışlar için hayati önem taşıyor.

Amazon, Google, Apple ve daha fazlasına gittiğinizde, bunu nadiren en ucuz oldukları için değil, en kolay, en güvenilir ve en keyifli deneyimi sundukları için yaparsınız.

Bu sektör devleri en başından beri UX'e yatırım yaptı ve bu onlara müşterilerinin güvenini ve sürekli arzusunu kazandırdı.

Kullanıcı deneyimi araştırması, kullanılabilirlik testi ve yatırımınızdan daha iyi bir geri dönüş için, Bize ulaşın Bugün!