
La rentabilidad de la usabilidad
La rentabilidad de las pruebas de usabilidad
En el mundo de la usabilidad y experiencia del usuario, Retorno de la inversión (ROI) no equivale necesariamente a signos de libra.
Pruebas de usabilidad debería ser parte integrante de cualquier proceso de diseño y desarrollo y, aunque todavía no es una práctica universalmente aceptada en la comunidad informática, la tendencia está cambiando.
¿Cómo se mide el verdadero ROI de una prueba de usabilidad?
Estas son algunas de las variables que pueden dar valor a su investigación sobre la experiencia del usuario:
- Ingresos ? Por supuesto, la métrica más común del ROI es la financiera. Un producto probado hasta la saciedad con una interfaz de usuario centrada en el usuario garantizará que la experiencia del cliente sea agradable y fomentará más conversiones, mayores ventas e ingresos.
- Confíe en ? Si ofrece a sus clientes una experiencia de usuario excelente, también generará confianza en su marca. Es más probable que un usuario utilice un sitio web o una aplicación con los que ha tenido una experiencia sin problemas que con los que han resultado ser una pesadilla. La forma en que los clientes utilizan su producto y vuelven a comprarlo se puede seguir fácilmente mediante un software de análisis.
- Desarrollo ? Las pruebas de usabilidad no sólo tienen que ver con el ROI de los beneficios para el cliente. El tiempo de desarrollo puede verse comprometido si no se cuenta con un marco de seguridad rígido para la experiencia del usuario. Descubrir fallos una vez que el producto se ha puesto en marcha alarga el ciclo de desarrollo, ya que hay que apresurarse a apuntalar el castillo de naipes que se derrumba a nuestro alrededor y puede ser ruinoso para nuestra marca.
- Mantenimiento ? Publicar un sitio web o una aplicación sin realizar pruebas de usabilidad también puede acarrear problemas más adelante. Se incurrirá en costes de mantenimiento adicionales si los fallos integrales de diseño provocan errores y frustración en el usuario o problemas con el código, con consecuencias similares.
- Productividad ? También se puede ahorrar gracias al aumento de la productividad del personal que tiene que interactuar con un producto para atender a los clientes, etc. Los sistemas back-end requieren pruebas rigurosas para garantizar que el diseño y la interfaz de usuario propicien una experiencia que reduzca el tiempo que se tarda en completar una tarea, permitiendo al empleado conseguir más.
Estos son sólo algunos de los factores que pueden beneficiar a su empresa al integrar pruebas de usabilidad como parte de su ciclo de desarrollo.
¿Vale la pena invertir en UX?
Por supuesto, no existiría un mercado lleno de miles de investigadores de UX y empresas si no ofreciera un ROI tan fuerte para sus clientes.
Como especialistas en investigación de UX, nuestro trabajo consiste en garantizar que nuestros clientes descubran todos los aspectos de usabilidad que agilizan la interactividad, el flujo, el funcionamiento intuitivo y la facilidad de navegación hacia la información que necesitan. Estos aspectos fomentan las ventas y la fidelidad, al tiempo que desalientan las salidas anticipadas y los abandonos en productos mal planificados y mal diseñados.
Si nuestros clientes no lograran los objetivos que nos propusimos alcanzar juntos, estamos seguros de que tendrían algo que decir al respecto. Desde luego, no tendríamos la larga lista de testimonios elogiosos de los que estamos tan orgullosos.
¿Cómo puedo medir el ROI de mi estrategia de UX?
La belleza de la analítica de datos es que permite ver fácilmente el cambio en el rendimiento de casi todos los aspectos de su producto digital.
Las cifras cruciales que revelan las mejoras que aporta la implementación de la usabilidad UX son los KPI que hay que seguir:
- Tasas de conversión
- Índices de retención de clientes
- Tasas de rebote
- Índices de satisfacción de los clientes
- Tiempo de comercialización del producto
- Boletos de reclamo
- Velocidad de finalización de las tareas del usuario
- Tasas de error de los usuarios
- Clientes que regresan y mayor fidelidad a la marca
Calcular el ROI financiero a partir del recuento de clientes y las conversiones es sólo la mitad de la historia. Somos conscientes de que el balance final de cada empresa se basa en la mejora de las ventas y los ingresos. Sin embargo, cuando se trata del retorno de la inversión, el ahorro que supone mejorar la usabilidad en muchos casos también es significativo.
Ahorro al implementar la usabilidad a través de la UX
Volvamos a un punto anterior. Una experiencia de usuario ágil y fluida no sólo fomenta las ventas, sino que también revela los puntos débiles que no se descubrirían necesariamente sin un estudio tan profundo del funcionamiento del sitio.
Cuando se trata de desarrollo y mantenimientoEn este sentido, podemos considerar algunas ecuaciones de ejemplo para calcular el ahorro potencial, así como el derivado de la reducción de errores y el aumento de la productividad.
Costes de uso y desarrollo del ROI ? Sin pruebas de UX y usabilidad, una de las quejas más habituales que escuchamos de los desarrolladores es que tienen que rehacer gran parte de su trabajo cuando un sitio web o un producto sale al mercado. De repente, se hacen visibles todos los puntos débiles que se habían pasado por alto.
No es la cifra más fácil de calcular, pero en algunos casos se ha demostrado que pagar por la repetición de tareas evitables aumenta los costes de desarrollo hasta en 50%.
Animamos a nuestros clientes a que inviertan alrededor de 10% del presupuesto total del proyecto en investigación y pruebas de UX, lo cual, si se tiene en cuenta lo que podrían suponer esos costes adicionales de desarrollo, es un ahorro importante en sí mismo, sin contar con el impulso de las conversiones y las ventas del producto.
- Costes totales de desarrollo = (coste estimado de desarrollo) + (costes de retrabajo [costes estimados x 50%])
Utilidad y costes de mantenimiento del ROI ? Una vez más, invertir en UX reduce gran parte del trabajo de mantenimiento al eliminar las partes problemáticas del proceso antes de que se ponga en marcha la creación del producto.
- (duración de la manutención) x (tasa de empleados) x (número de empleados)
- (2h/semana) x (30 £/hora) x (5 empleados) = 300 £/semana o 16,1 mil libras al año
Ahorro en el uso del ROI y en la reducción de errores ? Ahorro de tiempo y dinero al reducir los errores en el proceso que descubren las pruebas de usabilidad.
- (número de errores) x (tiempo medio de recuperación) x (tasa de empleados) x (número de empleados)
- (5 errores/semana) x (30 minutos) x (30 £/hora) x (10 empleados) = 75 £/semana o £3.9k/año
Utilidad del ROI y aumento de la productividad ? Un aumento del flujo de trabajo repercute en la productividad de sus empleados, lo que supone un ahorro adicional en sus gastos:
- (tiempo ahorrado) x (tasa de empleados) x (número de empleados)
- (2h/semana) x (30 £/hora) x (10 empleados) = 600 £/semana o 32,2 mil libras al año
Usabilidad y onboarding del ROI ? Los sistemas intuitivos suelen requerir poca o ninguna incorporación, por lo que los costes de formación se reducen significativamente; no hay necesidad de manuales impresos ni de tantas reuniones de equipo. Podemos calcular fácilmente este ahorro controlando los costes de incorporación antes y después de la implantación de UX, lo que revela un mayor retorno de la inversión.
La inversión en UX habla por sí sola
Explorar las cifras es un ejercicio que merece la pena cuando se necesita convencer a los accionistas de que el gasto en UX se traducirá en el ROI que desean ver, pero en situaciones de la vida real, es mucho más fácil ver los beneficios.
Las grandes marcas del mundo invierten mucho en UX, UI y CX por una razón: son vitales para la longevidad, la confianza en la marca y el aumento de las ventas.
Cuando te diriges a Amazon, Google, Apple, etc., no lo haces casi nunca porque sean los más baratos, sino porque ofrecen la experiencia más fácil, fiable y agradable.
Estos gigantes del sector han invertido en UX desde el principio, lo que les ha granjeado la confianza y el deseo continuado de sus clientes.
Para la investigación de la experiencia del usuario, las pruebas de usabilidad y un mejor rendimiento de su inversión, contacto con nosotros ¡hoy!
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