ユーザビリティのROI

ユーザビリティ・テストのROI

ユーザビリティの世界と ユーザーエクスペリエンス, 投資収益率 (ROI）は、必ずしもポンド記号と同じではありません。

ユーザビリティテスト IT業界ではまだ一般的に受け入れられているとは言えませんが、流れは確実に変わりつつあります。

ユーザビリティ・テストの真のROIはどのように測定するのですか？

ここでは、ユーザー・エクスペリエンス・リサーチに価値を置くことができる変数を紹介します。

• 収益 ?もちろん、ROIの最も一般的な指標は金銭的なものです。ユーザー中心のUIを備えたテスト済みの製品は、顧客の体験を快適なものにし、より多くのコンバージョン、売上増加、収益を促進します。
• 信頼 ?お客様に優れたユーザー体験を提供することは、ブランドへの信頼にもつながります。ユーザーは、使い勝手の悪いウェブサイトやアプリよりも、問題なく利用できたウェブサイトやアプリに興味を持つ可能性が高いのです。顧客がどのように製品を使用し、再び購入に至るかは、分析ソフトウェアで簡単に追跡できます。
• 開発 ?ユーザビリティ・テストは、顧客の利益から得られるROIのためだけのものではありません。UXフレームワークによる厳密な保護がなければ、開発期間が損なわれる可能性があります。製品が稼動した後に不具合を発見すると、開発サイクルが延長され、周囲で崩壊しているトランプの家の下敷きになる可能性があり、ブランドにとって破滅の可能性があります。
• メンテナンス ?ユーザビリティテストを実施せずにWebサイトやアプリを公開すると、後々まで問題が残る可能性があります。設計上の欠陥がユーザーのミスや不満を招いたり、コードに問題が生じたりして、同様の結果を招くと、追加のメンテナンス費用が発生することになります。
• 生産性 ?また、顧客対応などのために製品に触れなければならないスタッフの生産性を向上させることで、節約することができます。バックエンドシステムは、デザインとUIが、タスクの完了にかかる時間を短縮し、従業員がより多くのことを達成できるような体験につながることを保証するために、厳格なテストが必要です。

これらは、統合することでビジネスに利益をもたらす要因のほんの一部に過ぎません。 開発サイクルの一環としてのユーザビリティ・テスト.

UXは投資に見合うか？

もちろん、クライアントに強力なROIを提供できなければ、何千人ものUX研究者や企業がひしめく市場は存在しないでしょう。

UXリサーチのスペシャリストである私たちの仕事は、インタラクティブ性、フロー、直感的な操作、必要な情報へのナビゲーションのしやすさなど、ユーザビリティに関するあらゆる側面を明らかにすることです。このようなユーザビリティの追求は、売上やロイヤリティを向上させるとともに、企画倒れやデザイン倒れの製品による早期撤退やあきらめを防ぐことにもつながります。

もし、私たちが一緒に達成しようとした目標をお客様が達成できなかったとしたら、きっと何か言われるに違いありません。そして、私たちが誇りにしている「お客様の声」の長いリストもないでしょう。

UX戦略のROIはどのように測定すればよいのでしょうか？

データ分析の優れた点は、デジタル製品のほぼすべての側面について、パフォーマンスの変化を簡単に確認できることです。

ユーザビリティ・UXの導入による改善点を明らかにする重要な数値が、追跡すべきKPIである。

• コンバージョン率
• 顧客維持率
• 直帰率
• 顧客満足度
• 製品の市場投入までの時間
• クレームチケット
• ユーザータスクの完了速度
• ユーザーエラー率
• リピーターとブランドロイヤリティの向上

顧客数やコンバージョン数から財務的なROIを算出することは、物語の半分に過ぎません。私たちは、各企業が売上や利益の向上に基づいて利益を上げていることを理解しています。しかし、ROIを考えるなら、多くの場合、ユーザビリティを向上させることで得られる節約効果も重要です。

UXによるユーザビリティを実現することで得られる節約効果

先ほどの話に戻ろう。合理的でシームレスなユーザー体験は、販売を促進するだけでなく、サイトの運用を深く研究しなければわからないようなペインポイントを明らかにすることができます。

になると 開発 と メンテナンスこのような場合、ミスの削減や生産性の向上によるコスト削減だけでなく、潜在的なコスト削減効果を計算するためのいくつかのサンプル方程式を検討することができます。

ROIユーザビリティと開発コスト ?UXテストやユーザビリティテストがなければ、サイトや製品が公開されたときに、開発者がどれだけ作業をやり直さなければならないか、という不満はよく聞かれることです。突然、見逃していた痛点がすべて見えてくるのです！

計算するのは簡単ではありませんが、予防可能な作業項目に対してやり直しの費用を支払うと、開発コストが最大で50%高くなるケースもあるようです。

私たちは、プロジェクト総予算の10%をUXリサーチとテストに投資するようクライアントに勧めています。

• 総開発費＝（見積開発費）＋（手直し費［見積開発費×50%］）。

ROIの使い勝手とメンテナンスコスト ?ここでも、UXに投資することで、製品作りが始まる前にプロセスの問題部分を取り除くことで、メンテナンス作業の多くを減らすことができます。

• (メンテナンス期間）×（社員率）×（社員数）
• (2時間/週）×（30ポンド/時間）×（5人）＝300ポンド/週 または 16.1万ポンド/年

ROIの使い勝手とエラー削減の節約 ?ユーザビリティ・テストによって発見されたプロセスのエラーを減らすことで、時間とお金を節約することができます。

• (エラー数）×（平均復旧時間）×（従業員率）×（従業員数）
• (5エラー/週）×（30分）×（30ポンド/時）×（10人）＝75ポンド/週 または 3.9万ポンド/年

ROIのユーザビリティと生産性の向上 ?ワークフローが改善されると、従業員の生産性が向上し、支出をさらに削減することができます：

• (節約できた時間）×（従業員率）×（従業員数）
• (2時間/週）×（30ポンド/時間）×（10人）＝600ポンド/週 または 32.2万ポンド/年

ROIのユーザビリティとオンボーディング ?直感的なシステムでは、オンボーディングがほとんど必要ない場合が多いので、トレーニングコストが大幅に削減されます。また、印刷されたマニュアルやチームミーティングの回数も必要ありません。UXの導入前と導入後のオンボーディングコストをモニタリングすることで、このような節約を簡単に計算することができ、さらなるROIを明らかにすることができます。

UXへの投資が物語るもの

UXにかける費用が株主の望むROIをもたらすことを説得する必要がある場合、数字を調べることは有意義な作業ですが、実際の状況では、利益を確認する方がはるかに簡単です。

世界の大企業がUX、UI、CXに多額の投資をしているのは、長寿、ブランドの信頼、売上の増加に不可欠だからです。

アマゾンやグーグル、アップルなどに行くのは、その店が一番安いからではなく、最も簡単で、最も信頼でき、最も楽しい体験を提供してくれるからです。

これらの業界大手は、最初からUXに投資しており、その結果、顧客の信頼と継続的な欲求を獲得しています。

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