O ROI da usabilidade

O ROI dos testes de usabilidade

No mundo da usabilidade e experiência do usuário, Retorno do investimento (ROI) não equivale necessariamente a sinais de libra.

Teste de usabilidade deve ser parte integrante de qualquer processo de design e desenvolvimento e, embora ainda não seja uma prática universalmente aceita na comunidade de TI, a maré está definitivamente mudando.

Como você mede o verdadeiro ROI de um teste de usabilidade?

Aqui estão algumas das variáveis que podem valorizar sua pesquisa de experiência do usuário:

• Receita ? Obviamente, a métrica mais comum de ROI é a financeira. Um produto testado até o ponto de ruptura com uma interface de usuário centrada no usuário garantirá que a experiência do cliente seja agradável, incentivando mais conversões, aumento das vendas e da receita.
• Confiança ? Se você proporcionar aos seus clientes uma excelente experiência de usuário, também criará confiança na sua marca. É mais provável que um usuário se envolva com um site ou aplicativo com o qual já tenha tido uma experiência sem problemas do que com um que tenha se mostrado um pesadelo em termos de usabilidade. O modo como os clientes usam seu produto e voltam a comprar é facilmente rastreado por meio do software de análise.
• Desenvolvimento ? Os testes de usabilidade não se referem apenas ao ROI dos benefícios para o cliente. O tempo de desenvolvimento pode muito bem ser comprometido sem proteções rígidas da estrutura de UX. Descobrir falhas depois que o produto entra no ar prolonga o ciclo de desenvolvimento, pois você corre para sustentar o castelo de cartas que está desmoronando ao seu redor, o que pode ser ruinoso para a sua marca.
• Manutenção ? A liberação de um site ou aplicativo sem a realização de testes de usabilidade também pode causar problemas no futuro. Custos adicionais de manutenção serão incorridos se as falhas integrais de design levarem a erros e frustrações do usuário ou a problemas com o código, resultando em consequências semelhantes.
• Produtividade ? Também é possível economizar com o aumento da produtividade de qualquer equipe que tenha que interagir com um produto para fins de atendimento ao cliente etc. Os sistemas de back-end exigem testes rigorosos para garantir que o design e a interface do usuário conduzam a uma experiência que reduza o tempo necessário para concluir uma tarefa, permitindo que o funcionário faça mais.

Estes são apenas alguns dos fatores que podem beneficiar sua empresa ao integrar teste de usabilidade como parte de seu ciclo de desenvolvimento.

O UX vale o investimento?

É claro que não haveria um mercado repleto de milhares de pesquisadores e empresas de experiência do usuário se isso não oferecesse um ROI tão alto para seus clientes.

Como especialistas em pesquisa UX, nosso trabalho é assegurar que nossos clientes descubram todos os aspectos de usabilidade que agilizam a interatividade, fluxo, operação intuitiva e facilidade de navegação para as informações de que precisam. Estes aspectos incentivam as vendas e a fidelidade, ao mesmo tempo em que desencorajam as saídas antecipadas e desistem de produtos mal planejados e mal projetados.

Se nossos clientes não atingissem as metas que nos propusemos a alcançar juntos, temos certeza de que eles teriam algo a dizer sobre isso. Certamente não teríamos a longa lista de depoimentos brilhantes da qual tanto nos orgulhamos.

Como posso medir o ROI da minha estratégia UX?

A beleza da análise de dados é que eles facilitam ver a mudança no desempenho de quase todos os aspectos de seu produto digital.

Os números cruciais que revelam as melhorias trazidas pela implementação da usabilidade UX são os KPIs a serem rastreados:

• Taxas de conversão
• Taxas de retenção de clientes
• Taxas de ressalto
• Índices de satisfação do cliente
• Tempo de lançamento do produto no mercado
• Bilhetes de reclamação
• Conclusão da velocidade das tarefas do usuário
• Taxas de erro do usuário
• Devolução de clientes e aumento da fidelidade à marca

Calcular o ROI financeiro a partir da contagem de clientes e conversões é apenas metade da história. Sabemos que o resultado final de cada empresa é baseado em melhorias nas vendas e na receita. Entretanto, quando se trata de ROI, a economia obtida com a atualização da usabilidade em muitos casos também é significativa.

Economia feita pela implementação da usabilidade através do UX

Vamos voltar a um ponto anterior. Uma experiência de usuário simplificada e perfeita não apenas incentiva as vendas, mas também revela os pontos problemáticos que não seriam necessariamente descobertos sem um estudo tão profundo da operação do site.

Quando se trata de desenvolvimento e manutençãoPodemos considerar algumas equações de amostra para calcular as economias potenciais, assim como as decorrentes de uma redução de erros e aumento da produtividade.

Custo de utilização e desenvolvimento do ROI ? Sem os testes de experiência do usuário e de usabilidade, uma das reclamações mais comuns que ouvimos dos desenvolvedores é a quantidade de trabalho que precisa ser refeito quando um site ou produto entra no ar. De repente, todos os pontos problemáticos perdidos se tornam visíveis!

Não é o valor mais fácil de calcular, mas o pagamento de revisões em itens de trabalho evitáveis demonstrou, em alguns casos, aumentar os custos de desenvolvimento em até 50%.

Incentivamos os clientes a investir cerca de 10% do orçamento total do projeto em pesquisa e testes UX, o que, se considerarmos o que esses custos adicionais de desenvolvimento poderiam agregar, é uma economia significativa em si mesmo, não importando o impulso para conversões e vendas de produtos.

• Custos totais de desenvolvimento = (custo estimado de desenvolvimento) + (custos de retrabalho [custos estimados x 50%])

Custos de usabilidade e manutenção ROI ? Mais uma vez, o investimento em UX reduz grande parte do trabalho de manutenção, removendo partes problemáticas do processo antes do início da construção do produto.

• (duração da manutenção) x (taxa de funcionários) x (número de funcionários)
• (2hrs/semana) x (£30/hr) x (5 funcionários) = £300/semana ou £16.1k/ano

Economia na usabilidade do ROI e redução de erros ? Economizar tempo e dinheiro, reduzindo os erros em seu processo que os testes de usabilidade revelam

• (número de erros) x (tempo médio de recuperação) x (taxa de funcionários) x (número de funcionários)
• (5 erros/semana) x (30 minutos) x (£30/hora) x (10 funcionários) = £75/semana ou £3.9k/ano

Usabilidade do ROI e aumento da produtividade ? Um aumento no fluxo de trabalho afeta a produtividade de seus funcionários, gerando mais economia em suas despesas:

• (tempo economizado) x (taxa de funcionários) x (número de funcionários)
• (2hrs/semana) x (£30/hr) x (10 funcionários) = £600/semana ou £32.2k/ano

Usabilidade do ROI e a bordo ? Os sistemas intuitivos geralmente exigem pouca ou nenhuma integração, de modo que os custos de treinamento são significativamente reduzidos; não há necessidade de manuais impressos ou de tantas reuniões de equipe. Podemos calcular facilmente essa economia monitorando os custos de integração antes e depois da implementação da experiência do usuário, o que revela um ROI adicional.

O investimento em UX fala por si

Explorar os números é um exercício que vale a pena quando você precisa persuadir os acionistas de que o gasto com UX resultará no ROI que eles querem ver, mas, em situações reais, é muito mais fácil ver os benefícios.

As maiores marcas do mundo investem pesadamente em UX, UI e CX por um motivo: é vital para a longevidade, a confiança na marca e o aumento das vendas.

Quando você vai para a Amazon, Google, Apple e outras empresas, raramente o faz porque são as mais baratas, mas porque oferecem a experiência mais fácil, mais confiável e mais agradável.

Esses gigantes do setor investiram em UX desde o início, e isso lhes rendeu a confiança e o desejo contínuo de seus clientes.

Para pesquisa de experiência do usuário, testes de usabilidade e um melhor retorno sobre seu investimento, entre em contato conosco hoje!