人们所说的总是很重要,但它总是准确、真实、真诚、完整的吗?答案几乎肯定是 "不",但这并不意味着个人是故意误导或隐瞒。这只是人类行为的一个要素,我们所说的话会有细微的差别,并被语气、肢体语言和其他非语言线索和代码所染指。事实上,研究人员声称,信息的口头内容只占意图和意义的一小部分,其余的都被其他信号所包涵。
这种隐蔽的交流元素的意义在以下方面可能是极其重要的 用户研究 因此,准确定义我们的身体语言是什么意思,以及如何识别和解释它,可能会有所帮助。
肢体语言是我们在交流时用身体、四肢、表情所做的任何事情,包括姿势,甚至面部表情的微小变化。就我们的目的而言,它还包括语气和编码语言。但是,你究竟怎样才能把所有这些放在一起,得出有意义的结果(如果你自己不是一个心理学家的话!)。
专家们倾向于寻找一组行为来暗示真实的感觉表达;例如,如果有人盘腿而坐,双手合十,手掌向下,他们可能处于防御状态,他们的反应可能是戒备或回避。你可以采取措施打击这种姿态,让拍摄对象参与某种形式的活动,防止他们采取抗拒的姿态。研究表明,身体和脸部的态度可以决定和反映反应,所以如果你让某人处于一个更积极的姿态,他们的参与很可能会跟上。
面部表情和触摸面部或头部是真实和诚实意图的其他线索。当人们不诚实的时候,他们往往会更多地触摸他们的头,捂住他们的嘴,挠他们的脖子或耳朵,把他们的手放在他们的眼睛上,等等。如果受访者这样做并躲避你的目光,那么他们很有可能没有说出全部真相。也许值得仔细检查那些带有这些举止的回答,以检查其真实性。以不同的形式再次提出问题,或要求扩展或澄清,看看回答是否一致。
肢体语言的另一面是你自己在进行 用户研究.你是否采用了最佳的方式来表现出对受试者的开放、欢迎、参与等等?你能不能做得更多,让他们放松,让他们更有反应,让他们进入一个愿意帮助你并提供正确信息的情绪和环境?
请考虑其中一些可能有助于实现这一目标的方法。
- 不要采取主导或霸道的立场;把自己放在与参与者相同的水平上,不要侵犯他们的空间或显得咄咄逼人或过度干涉;
- 尽可能让自己看起来像他们,这样你就不会显得很有权力? 你只想成为一个普通人,以谈话的方式与他们交谈;
- 不要采取防御性的姿态,如双手合十或双腿交叉;要表现出开放和兴趣,身体前倾并参与;
通过点头、确认性的回答和眼神接触来表现出同情、参与和鼓励的迹象,但不要过度地表现出后者,因为这可能会显得咄咄逼人,让接受者感到不舒服。
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