しかし、それは常に正確で、真実で、誠実で、完全なものなのでしょうか。しかし、これは、その人が意図的に誤解を招いたり、隠し事をしたりすることを意味するものではありません。私たちが口にすることは、声のトーン、ボディランゲージ、その他の非言語的な合図やコードによってニュアンスが変わり、大きく変化するというのは、人間の行動の一要素に過ぎません。実際、研究者の間では、メッセージの言語的内容は意図や意味のごく一部を占めるに過ぎず、残りは他のシグナルに包まれていると主張されています。
この秘密めいたコミュニケーションの意義は、次のような点で極めて重要です。 ユーザーリサーチ そのため、ボディランゲージとは何を意味するのか、どのように識別し解釈するのかを正確に定義することは、おそらく役に立つでしょう。
ボディランゲージとは、私たちがコミュニケーションをしているときの身体、手足、表情のことで、姿勢や顔の表情の小さな変化も含まれます。ここでは、声のトーンやコード化された言語も含まれます。しかし、これらすべてを組み合わせて意味のある結果を導き出すには、いったいどうしたらいいのでしょうか（自分が心理学者でなくても、です！）。
例えば、足を組み、腕を組み、手のひらを下にして座っている人は、おそらく防衛モードであり、反応は警戒的または回避的であるかもしれません。このような姿勢には、被写体が抵抗するようなポーズをとらないように、何らかの活動をしてもらうことで対策をとることができます。身体や顔の態度は、反応を決定するだけでなく、反映することもできるという研究結果がありますから、相手をよりポジティブな姿勢にすれば、彼らの取り組みもそれに追随する可能性が高くなります。
顔の表情や、顔や頭を触ることも、本音と建前を見分ける手がかりになります。正直に話していない人は、頭を触ったり、口をふさいだり、首や耳をかいたり、両手を目に当てたりする傾向があります。インタビューを受ける人がこのような動作をして、あなたの視線を避けている場合、真実をすべて話していない可能性が高いです。このような動作をしている回答は、真偽を確認するためにダブルチェックする価値があるかもしれません。質問を別の形でもう一度したり、拡大や明確化を求めたりして、回答が一貫しているかどうかを確認します。
ボディランゲージの裏側は、実施する際の自分自身の ユーザーリサーチ.あなたは、被験者にオープンで、歓迎され、魅力的な印象を与えるという点で、最適な方法を採用していますか？被験者をリラックスさせ、より反応しやすくし、彼らがあなたを助け、正しい情報を与えたいと思うような雰囲気や環境にするためにもっとできることはないでしょうか？
この目的のために役立つかもしれないものをいくつか考えてみましょう。
- 参加者と同じ目線に立ち、相手のスペースを侵害したり、押しつけがましく見えたりしないようにしましょう；
- なるべく相手と同じように見えるようにすることで、権力のある立場に見えないようにし、普通の人として会話できるようにする；
- 腕組みをしたり、足を組んだりするような防御的な姿勢をとらず、オープンな姿勢で興味を示し、前傾姿勢で接する；
うなずいたり、確認するような返事をしたり、目を合わせたりして、共感、関与、励ましのサインを示しましょう。
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