Apa yang dikatakan orang selalu penting? tetapi apakah selalu akurat, benar, tulus, dan lengkap? Jawabannya hampir pasti 'tidak', meskipun ini tidak berarti bahwa orang tersebut dengan sengaja menyesatkan atau menyembunyikan. Ini hanyalah sebuah elemen dari perilaku manusia bahwa apa yang kita katakan bernuansa dan diwarnai secara signifikan oleh nada suara, bahasa tubuh, dan isyarat serta kode non-verbal lainnya. Faktanya, telah diklaim oleh para peneliti bahwa konten verbal dari sebuah pesan hanya menyumbang sebagian kecil dari maksud dan makna dan sisanya dibungkus dengan sinyal-sinyal lain.
Signifikansi elemen komunikasi terselubung ini bisa menjadi sangat penting dalam penelitian pengguna Jadi, mungkin akan sangat membantu jika kita mendefinisikan apa yang kita maksud dengan bahasa tubuh dan bagaimana mengidentifikasi dan menafsirkannya.
Bahasa tubuh adalah apa pun yang kita lakukan dengan tubuh, anggota badan, ekspresi saat kita berkomunikasi termasuk postur tubuh dan bahkan perubahan kecil pada ekspresi wajah. Untuk tujuan kita di sini, ini juga termasuk nada suara dan bahasa kode. Tapi bagaimana mungkin Anda bisa menyatukan semua ini untuk mendapatkan hasil yang bermakna (tanpa menjadi seorang psikolog sendiri!).
Para ahli cenderung mencari kelompok perilaku yang menunjukkan ekspresi perasaan yang sebenarnya; misalnya, jika seseorang duduk dengan kaki disilangkan, lengan terlipat dan telapak tangan menghadap ke bawah, mereka mungkin berada dalam mode defensif dan respons mereka mungkin dijaga atau mengelak. Anda bisa mengambil langkah untuk melawan sikap semacam ini dengan melibatkan subjek dalam beberapa bentuk aktivitas yang mencegah mereka mengadopsi pose yang resisten. Penelitian menunjukkan bahwa sikap tubuh dan wajah dapat menentukan serta mencerminkan respons, jadi jika Anda menempatkan seseorang dalam sikap yang lebih positif, keterlibatan mereka kemungkinan besar akan mengikutinya.
Ekspresi wajah dan sentuhan wajah atau kepala adalah petunjuk lain untuk maksud yang benar dan jujur. Ketika orang tidak jujur, mereka cenderung lebih banyak menyentuh kepala mereka, menutupi mulut mereka, menggaruk leher atau telinga mereka, meletakkan tangan mereka ke mata mereka dan sebagainya. Jika orang yang diwawancarai melakukan hal ini dan menghindari mata Anda, ada kemungkinan besar mereka tidak mengatakan yang sebenarnya. Mungkin ada baiknya memeriksa kembali jawaban yang disertai dengan tingkah laku ini untuk memeriksa kebenarannya. Seperti pertanyaan-pertanyaan lagi dalam bentuk yang berbeda atau meminta perluasan atau klarifikasi dan lihat apakah jawabannya konsisten.
Sisi lain dari bahasa tubuh adalah bahasa tubuh Anda sendiri ketika melakukan penelitian pengguna. Apakah Anda sudah menggunakan cara yang optimal dalam hal tampil terbuka, ramah, menarik, dan sebagainya kepada subjek? Dapatkah Anda melakukan lebih banyak hal untuk membuat mereka rileks, membuat mereka lebih responsif dan membuat mereka berada dalam suasana hati dan lingkungan yang membuat mereka ingin membantu dan memberi Anda informasi yang tepat?
Pertimbangkan beberapa di antaranya yang mungkin membantu dalam tujuan ini:
- Jangan mengambil posisi dominan atau sombong; tempatkan diri Anda pada tingkat yang sama dengan peserta dan jangan melanggar batas ruang gerak mereka atau terlihat memaksa atau terlalu mengganggu;
- Sebisa mungkin, buatlah diri Anda terlihat seperti mereka sehingga Anda tidak terlihat dalam posisi berkuasa - Anda hanya ingin menjadi orang biasa yang berbicara dengan mereka dengan cara yang santai;
- Jangan mengambil posisi defensif seperti melipat tangan atau menyilangkan kaki; tampillah terbuka dan tertarik, condongkan tubuh ke depan dan terlibat;
Tunjukkan tanda-tanda empati, keterlibatan, dan dorongan dengan mengangguk, memberikan respons konfirmasi, dan melakukan kontak mata - tetapi jangan terlalu berlebihan karena dapat terlihat agresif dan terasa tidak nyaman bagi penerima.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang riset pengalaman pengguna, hubungi kami di +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.