
Was Menschen sagen, ist immer wichtig ? aber ist es immer genau, wahr, aufrichtig, vollständig? Die Antwort lautet mit ziemlicher Sicherheit ?nein?, was jedoch nicht bedeutet, dass der Betreffende absichtlich irreführend ist oder etwas verschweigt. Es ist einfach ein Element des menschlichen Verhaltens, dass das, was wir sagen, nuanciert ist und durch den Tonfall, die Körpersprache und andere nonverbale Hinweise und Codes erheblich gefärbt wird. Forscher haben sogar behauptet, dass der verbale Inhalt einer Nachricht nur einen kleinen Teil der Absicht und Bedeutung ausmacht und der Rest in andere Signale verpackt ist.
Die Bedeutung dieses verdeckten Elements der Kommunikation kann von entscheidender Bedeutung sein für Nutzerforschung ? deshalb wird es wahrscheinlich hilfreich sein, genau zu definieren, was wir mit Körpersprache meinen und wie man sie erkennt und interpretiert.
Körpersprache ist alles, was wir mit unserem Körper, unseren Gliedmaßen und unserer Mimik tun, während wir kommunizieren, einschließlich der Körperhaltung und selbst kleiner Veränderungen des Gesichtsausdrucks. Für unsere Zwecke hier umfasst sie auch den Tonfall und die kodierte Sprache. Aber wie um alles in der Welt kann man all das zusammenbringen, um zu sinnvollen Ergebnissen zu kommen (ohne selbst Psychologe zu sein!).
Experten neigen dazu, nach Verhaltensbündeln zu suchen, die auf einen echten Gefühlsausdruck hindeuten. Wenn beispielsweise jemand mit gekreuzten Beinen, verschränkten Armen und nach unten gerichteten Handflächen sitzt, befindet er sich wahrscheinlich in einer Abwehrhaltung, und seine Antworten können zurückhaltend oder ausweichend sein. Sie können gegen solche Haltungen vorgehen, indem Sie die Person in eine Aktivität verwickeln, die sie daran hindert, die Abwehrhaltung einzunehmen. Die Forschung zeigt, dass die Körper- und Gesichtshaltung die Reaktion sowohl bestimmen als auch widerspiegeln kann. Wenn Sie also jemanden in eine positivere Haltung versetzen, ist es wahrscheinlich, dass er sich entsprechend engagiert.
Der Gesichtsausdruck und das Berühren des Gesichts oder des Kopfes sind weitere Anhaltspunkte für wahre und ehrliche Absichten. Wenn Menschen nicht ehrlich sind, neigen sie dazu, ihren Kopf stärker zu berühren, ihren Mund zu bedecken, sich am Hals oder am Ohr zu kratzen, ihre Hände an die Augen zu legen usw. Wenn eine befragte Person dies tut und Ihren Blicken ausweicht, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie nicht die ganze Wahrheit sagt. Es könnte sich lohnen, Antworten, die mit diesen Verhaltensweisen einhergehen, noch einmal zu überprüfen, um ihren Wahrheitsgehalt festzustellen. Stellen Sie die Fragen noch einmal in anderer Form oder bitten Sie um eine Erweiterung oder Klärung und schauen Sie, ob die Antworten übereinstimmen.
Die andere Seite der Körpersprache ist Ihre eigene, wenn Sie Nutzerforschung. Setzen Sie das Optimum ein, wenn es darum geht, offen, einladend, einnehmend usw. auf die Probanden zu wirken? Könnten Sie mehr tun, um sie zu entspannen, sie aufgeschlossener zu machen und sie in eine Stimmung und Umgebung zu versetzen, in der sie Ihnen helfen und die richtigen Informationen geben wollen?
Überlegen Sie sich einige dieser Maßnahmen, die zur Erreichung dieses Ziels beitragen könnten:
- Nehmen Sie keine dominante oder anmaßende Position ein; stellen Sie sich auf die gleiche Ebene wie die Teilnehmer und dringen Sie nicht in ihren Raum ein, wirken Sie nicht aufdringlich oder zu aufdringlich;
- Machen Sie sich selbst so ähnlich wie möglich, damit Sie nicht den Eindruck erwecken, dass Sie eine Machtposition innehaben - Sie wollen einfach ein normaler Mensch sein, der sich mit ihnen unterhält;
- Nehmen Sie selbst keine Abwehrhaltungen wie verschränkte Arme oder gekreuzte Beine ein, sondern zeigen Sie sich offen und interessiert, beugen Sie sich vor und lassen Sie sich auf das Gespräch ein;
Zeigen Sie Zeichen von Einfühlungsvermögen, Engagement und Ermutigung, indem Sie nicken, bestätigende Antworten geben und Blickkontakt herstellen ? aber übertreiben Sie es nicht, denn das kann aggressiv wirken und sich für den Empfänger unangenehm anfühlen.
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