O que as pessoas dizem é sempre importante... mas será que é sempre preciso, verdadeiro, sincero, completo? A resposta é quase certamente "não", embora isso não signifique que o indivíduo esteja deliberadamente enganando ou escondendo informações. É simplesmente um elemento do comportamento humano que o que dizemos é matizado e colorido significativamente pelo tom de voz, pela linguagem corporal e por outros sinais e códigos não verbais. De fato, pesquisadores afirmam que o conteúdo verbal de uma mensagem representa apenas uma pequena parte da intenção e do significado, e o restante está envolvido em outros sinais.
O significado deste elemento encoberto de comunicação pode ser de vital importância em pesquisa de usuários ... portanto, provavelmente será útil definir exatamente o que queremos dizer com linguagem corporal e como identificá-la e interpretá-la.
A linguagem corporal é tudo o que fazemos com nosso corpo, membros, expressão enquanto nos comunicamos, incluindo postura e até mesmo pequenas mudanças de expressão facial. Para nossos propósitos aqui também inclui o tom de voz e a linguagem codificada. Mas, como você pode juntar tudo isso para obter resultados significativos (sem ser um psicólogo!).
Os especialistas tendem a procurar grupos de comportamentos que sugiram verdadeira expressão de sentimento; por exemplo, se alguém está sentado com as pernas cruzadas, os braços dobrados e as palmas das mãos para baixo, provavelmente está em modo defensivo e suas respostas podem ser guardadas ou evasivas. Você pode tomar medidas para combater este tipo de postura, envolvendo o sujeito em alguma forma de atividade que o impeça de adotar a postura resistente. Pesquisas sugerem que a atitude do corpo e do rosto pode determinar bem como refletir a resposta, portanto, se você colocar alguém em uma posição mais positiva, é provável que seu engajamento siga o exemplo.
A expressão facial e o toque do rosto ou da cabeça são outras pistas para uma intenção verdadeira e honesta. Quando as pessoas não estão sendo sinceras, elas tendem a tocar mais a cabeça, cobrir a boca, coçar o pescoço ou a orelha, colocar as mãos nos olhos e assim por diante. Se um entrevistado está fazendo isso e fugindo de seus olhos também há uma boa chance de não estar dizendo toda a verdade. Pode valer a pena verificar duas vezes as respostas que vêm com estes maneirismos para verificar sua veracidade. Como as perguntas novamente em uma forma diferente ou pedir expansão ou esclarecimento e ver se as respostas são consistentes.
O outro lado da linguagem corporal é o seu próprio quando conduz pesquisa de usuários. Você emprega o melhor em termos de parecer aberto, acolhedor, envolvente e assim por diante para os assuntos? Você poderia fazer mais para relaxá-los, torná-los mais receptivos e colocá-los em um clima e ambiente onde eles querem ajudar e lhe dar as informações certas?
Considere alguns destes que podem ajudar neste objetivo:
- Não assuma uma posição dominante ou prepotente; coloque-se no mesmo nível dos participantes e não invada o espaço deles, nem pareça insistente ou intrusivo demais;
- Faça com que você se pareça com eles o máximo possível para não parecer que está em uma posição de poder... você só quer ser uma pessoa comum conversando com eles de maneira coloquial;
- Não adote posturas defensivas, como braços cruzados ou pernas cruzadas; pareça aberto e interessado, incline-se para a frente e se envolva;
Demonstre sinais de empatia, envolvimento e incentivo acenando com a cabeça, dando respostas afirmativas e fazendo contato visual, mas não exagere, pois isso pode parecer agressivo e desconfortável para o destinatário.
Se você gostaria de saber mais sobre a pesquisa de experiência do usuário, ligue-nos +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.
