英国全渠道零售商利用分类法研究重新设计巨型菜单
我们的客户是欧洲领先的专业电气和电信零售商和服务公司之一，在欧洲八个国家拥有超过40,000名员工。
在英国，该组织经营着一系列的家庭零售和在线品牌。
客户的主要品牌网站是一个关键的渠道，但它的作用在过去几年里发生了迅速的变化。同时，消费者的行为也发生了变化，在线团队希望确保电子商务平台不落后于人。
随着对网络的关注度增加和目标的挑战，商业团队将网络作为一个关键渠道来关注，并增加了SKU、扩大了范围、类别和促销等。这种变化和关注是零星发生的，而且有时间压力。
受到影响的关键领域之一是巨型菜单，它有1000多种产品，并且经常被建立和添加，而不是优化。这使得导航和在线旅程非常杂乱，不便于客户使用。
简报的主要目标是优化和重新组织currys.co.uk的巨型菜单。更新后的导航应以客户为中心，反映新的业务需求并提高转换率。
分类法研究需要考虑到客户和利益相关者的意见。因此，我们制定了一种方法，包括定量和定性的卡片分类方法，以及对网站分析的审查。利益相关者的访谈也被计划，为了确保他们的成功，客户参与了董事会层面的赞助，包括一个利益相关者范围内的启动会议。
由于巨型菜单包含数百个项目，第一个任务是选择二级和三级菜单项目，这些项目将在卡片排序中用于定义一级类别。
主要的工作流程如下。
- KO项目和快赢项目审查网站分析和竞争者的导航容器和分类法
- 以客户为中心的分类法:以客户为中心的分类法工作流程有两个阶段。第一个阶段是在线定量的卡片分类。随后是定性的卡片分类。
- 以业务为中心的分类法:以商业为中心的研究涉及利益相关者访谈和在线卡片分类。
- 综合分类法:综合分类法将作为以客户和业务为中心的工作流程的结果而交付。
以客户为中心的定量卡片排序是通过一个在线小组供应商招募的500人进行的。使用了名为最优排序的软件，该软件使用户能够通过拖放项目来创建组别，然后为这些组别命名。
简要事实
- 从C-Suite到数据分析员的利益相关者访谈
- 在线交付的定量卡片排序
- 在实验室进行的定性卡片分类
- 为A/B测试推荐的可操作的分类法
研究发现，现有的巨型菜单因无限制的扩张以及内部组织和术语而受到影响。它也是以产品为主导，迫使客户进入孤立的类别和细分市场。 几乎没有机会进行端到端多产品和服务的采购。
好消息是，商业利益相关者实际上与消费者的发现相一致。利益相关者希望改善客户旅程的整合，建立一个更以客户为中心的导航。原本期待的那些神圣的牛并不存在。
结果。
修订后的导航使用反向树状测试进行评估，以确保它是有效的。与现有的导航相比，它表现得很好，并在最初使用a/b测试时上线。
结果很好。新的导航容器实现了主要目标，即提供一个以客户为中心的分类法，同时也可以根据业务的未来需求进行扩展。
改进后的导航也增加了网站的转换率，因为客户发现更容易找到他们感兴趣的产品和服务。因此，新的导航容器投入使用，并在L2和L3层面开展了进一步的工作，以确保一致的方法和良好的治理。
心态不是删除，只是添加，并在多个菜单中添加东西。?
利益相关者的评论
[...]他们需要并使用它来实现他们的目标（他们想从你或你的网站得到什么）。请看这个案例研究，看看IA在[...]。