+44 (0) 800 0246247
hello@ux247.com
Get in touch
UX24/7UX24/7
  • Home
  • What we do
    • Services
    • Our Approach
    • Global Reach
    • Training
  • Our Clients
    • Customers
    • Client Success Stories
  • Our Knowledge Base
    • Blog
    • Newsletter
    • Publications
    • Videos
    • Business Case for UX
    • UX Glossary
  • Who we are
    • About UX247
    • Accredited Practitioner Programme
    • Careers
    • Become a Paid Research Participant
  • Contact Us
  • id_IDID
    • de_DEDE
    • en_GBEN
    • es_ESES
    • jaJA
    • pt_BRPT
    • tr_TRTR
    • zh_CNZH

Desain ulang menu mega menu peritel eCommerce Inggris

Beranda Studi Kasus Desain ulang menu mega menu peritel eCommerce Inggris
gambar keranjang eCommerce

Taksonomi penelitian kualitatif dan kuantitatif 

Isi sembunyikan
1 Taksonomi penelitian kualitatif dan kuantitatif
1.1 Latar Belakang
1.2 Singkat
1.3 Metodologi
1.4 Hasil

Peritel omni-channel Inggris menggunakan penelitian taksonomi untuk mendesain ulang menu besar

??

Latar Belakang

Klien kami adalah salah satu perusahaan ritel dan layanan spesialis listrik dan telekomunikasi terkemuka di Eropa, yang mempekerjakan lebih dari 40.000 orang di delapan negara di seluruh Eropa.

Di Inggris Raya, organisasi ini mengoperasikan berbagai merek ritel rumah tangga dan online.

Situs web merek utama klien adalah saluran utama, tetapi perannya telah berubah dengan cepat dalam beberapa tahun terakhir. Pada saat yang sama, perilaku konsumen juga telah berubah dan tim online ingin memastikan platform eCommerce tidak ketinggalan.

??

Singkat

Dengan meningkatnya fokus pada online dan target yang menantang, tim komersial telah memfokuskan pada online sebagai saluran utama - dengan lebih banyak SKU, jangkauan yang lebih luas, kategori, promosi, dll. Perubahan dan fokus ini terjadi secara sporadis dan dengan tekanan waktu.

Salah satu area utama yang terkena dampaknya adalah mega menu, yang memiliki 1000-an produk dan telah dibangun dan ditambahkan secara teratur, bukannya dioptimalkan. Hal ini membuat navigasi dan perjalanan online menjadi berantakan dan tidak mudah bagi pelanggan.

Tujuan utama dari brief ini adalah untuk mengoptimalkan dan mengatur ulang menu mega untuk currys.co.uk. Navigasi yang disegarkan harus berpusat pada pelanggan, mencerminkan persyaratan bisnis baru dan meningkatkan konversi.

??

Metodologi

Penelitian taksonomi perlu mempertimbangkan pandangan pelanggan dan pemangku kepentingan. Oleh karena itu, dikembangkanlah suatu pendekatan yang melibatkan metodologi sortir kartu kuantitatif dan kualitatif, bersama dengan tinjauan analisis situs. Wawancara pemangku kepentingan juga direncanakan dan untuk memastikan keberhasilannya, klien melibatkan sponsor tingkat Dewan termasuk pertemuan awal dengan pemangku kepentingan.

Karena mega menu berisi ratusan item, tugas pertama adalah memilih item menu level 2 dan 3 yang akan digunakan dalam sortir kartu untuk menentukan kategori level 1.

Alur kerja utama adalah sebagai berikut:

  • Proyek KO & Kemenangan cepattinjauan analisis situs dan wadah navigasi pesaing dan taksonomi
  • Taksonomi yang berpusat pada pelanggan: Ada dua tahap dalam alur kerja taksonomi yang berpusat pada pelanggan. Yang pertama adalah penyortiran kartu kuantitatif secara online. Ini diikuti dengan penyortiran kartu kualitatif.
  • Taksonomi yang berpusat pada bisnis: Penelitian yang berpusat pada bisnis melibatkan wawancara pemangku kepentingan dan penyortiran kartu online.
  • Taksonomi gabungan: Taksonomi gabungan akan disampaikan sebagai hasil dari aliran kerja yang berpusat pada pelanggan dan bisnis.

Sortir kartu kuantitatif yang berpusat pada pelanggan dilakukan dengan 500 orang yang direkrut melalui penyedia panel online. Perangkat lunak yang disebut optimal sort digunakan yang memungkinkan pengguna untuk menyeret dan menjatuhkan item-item untuk membuat kelompok-kelompok dan kemudian menamai kelompok-kelompok tersebut.

FAKTA CEPAT

  • Wawancara pemangku kepentingan dari C-Suite hingga analis data
  • Sortir kartu kuantitatif yang dikirimkan secara online
  • Penyortiran kartu kualitatif dilakukan di laboratorium
  • Taksonomi yang direkomendasikan untuk pengujian A/B
??

Hasil

Penelitian ini menemukan bahwa mega menu yang ada saat ini telah mengalami ekspansi yang tidak terkendali bersama dengan organisasi dan nomenklatur internal. Hal ini juga disebabkan oleh produk yang memaksa pelanggan untuk masuk ke dalam kategori dan segmen yang terkotak-kotak. Hanya ada sedikit kesempatan untuk berbelanja multi-produk dan layanan secara menyeluruh.

Kabar baiknya, para pemangku kepentingan bisnis ternyata sejalan dengan temuan konsumen. Para pemangku kepentingan ingin meningkatkan integrasi perjalanan pelanggan dan membangun navigasi yang lebih berpusat pada pelanggan. Sapi suci yang diharapkan, ternyata tidak ada.

Hasilnya:

Navigasi yang direvisi dievaluasi menggunakan pengujian pohon terbalik untuk memastikannya efektif. Ini berkinerja baik terhadap navigasi yang ada dan ditayangkan, awalnya menggunakan pengujian a/b.

Hasilnya sangat bagus. Wadah navigasi baru mencapai tujuan utama untuk memberikan taksonomi yang berpusat pada pelanggan yang juga dapat diskalakan untuk kebutuhan bisnis di masa depan.

Navigasi yang ditingkatkan juga meningkatkan konversi situs karena pelanggan merasa lebih mudah untuk menemukan produk dan layanan yang mereka minati. Hasilnya, wadah navigasi baru ditayangkan dan pekerjaan lebih lanjut telah dilakukan pada tingkat L2 dan L3 untuk memastikan pendekatan yang konsisten dan tata kelola yang baik.

Mentalitasnya adalah tidak menghapus, hanya menambahkan, dan menambahkan sesuatu ke beberapa menu?

Komentar dari Pemangku Kepentingan

Unduh sebagai PDF

Postingan Terkait

gambar seseorang dengan tangan di atas kepala mereka dikelilingi oleh file dan dokumen
Memberikan peningkatan konversi melalui peningkatan taksonomi situs web
0
13 Okt 2020
penelitian pengguna di Inggris
Variasi Regional dalam Penelitian Pengguna di Inggris
0
24 Jul 2019
Gambar yang menunjukkan kartu proses yang digunakan dalam penelitian pengalaman pengguna
Penelitian Perjalanan Pengguna Jasa Keuangan
0
gambar hitam putih pria yang memegang telepon
Aplikasi seluler O2 Studi Buku Harian
0
ilustrasi robot menjawab pertanyaan
Ulasan ahli tentang chatbot merek Inggris & Meksiko
0
gambar kotak buku yang tertanam di layar laptop
Panduan elektronik baru tentang taksonomi eCommerce dan dampaknya pada konversi
0
20 Jan 2021
foto para pemangku kepentingan menggunakan papan besar dan catatan post it
O2 meninjau taksonomi toko
0
orang di kasino dengan perangkat seluler
Studi kasus benchmark perusahaan game global
0
gambar cakrawala New York
Pelokalan situs web eCommerce di Amerika Serikat
0
gambar orang yang memegang perangkat digital di dunia yang terhubung
Badan Digital Global dan evaluasi kegunaan Telco
0
Evaluasi situs web eCommerce Multi-Market
0
Apa itu Taksonomi Situs Web?
0
21 Mei 2019
pengujian kegunaan aplikasi seluler di Jerman
Pengujian kegunaan perangkat lunak aplikasi seluler di Jerman
0
tangkapan layar dari situs web SJD
Optionis memulai transformasi digital
0

Komentar (1)

The 8 Principles of Information Architecture - UX24/7
Januari 13, 2022 pada 9:28 am

[...] yang mereka butuhkan dan gunakan untuk mencapai tujuan mereka (apa yang mereka inginkan dari Anda atau situs web Anda). Lihat studi kasus ini untuk melihat IA di [...]

Komentar ditutup.

Pencarian

Apa yang kami lakukan

Layanan

Pendekatan Kami

Jangkauan Global

Pelatihan

Klien kami

Pelanggan

Kisah Sukses Klien

Buletin

Berlangganan buletin bulanan kami dan dapatkan berita UX terbaru dari seluruh dunia

Mendaftar
logo putih


Alamat:

Unit 20150, PO Box 6945,
London, W1A 6US
Inggris Raya



Telepon: +44 (0)800 0246247



Email: hello@ux247.com

  • Kebijakan Privasi
  • Peta Situs
  • Ketentuan Penggunaan
© 2023 UX24/7 Ltd

Daftar ke Buletin UX kami!


UX Crucible adalah rangkuman bulanan berita dan cerita pengalaman pengguna dari seluruh dunia.

Berlangganan sekarang menggunakan formulir di bawah ini.

[yikes-mailchimp form = "1"]