什么是可用性测试研究

usability testing research

有时你无法看到树木的本质。你离某件事情太近了,以至于你的观点偏向于某个特定的方向,或者被你希望达到的结果所驱动。

这对你的产品、想法、用户体验设计和操作都是一样的。有时,你对你的产品如此了解,以至于你自动采取了你期望用户采取的路线--甚至没有考虑过--因为那是你知道他们  做。

然而,人是出了名的不可预测。我们有各种形状和大小,来自各种背景,不同的教育水平,以及非常不同的信仰和行为。

从最后一句话来看,对用户体验设计师来说,最重要的词是 '行为'.

无论你与人打交道多长时间,无论你的工作是什么,他们都会给你带来惊喜。而这正是可用性测试变得无价的地方。

什么是可用性测试研究?

可用性测试,或称可用性测试研究,是指专家们在使用你的产品执行任务时,对选定的用户(有资格成为你的目标受众)进行监测。

这可能是测试你的用户体验设计,同时收集可靠数据的最方便的方法。如果你把测试留给你的员工,它不会提供你需要发现的痛点,因为他们被设定为使用他们所设计的产品。

相反,你雇用来进行测试的那些不守规矩、不可预测的人对你的产品来说是全新的。因此,你会得到一个准确的图片,了解入职和导航工具有多直观,以及寻找信息、注册账户或完成购买或支付交易有多容易。

可用性测试研究应该包括什么?

从实际意义上来说,可用性测试只需要包括以下五个要素。然而,为了提供真正卓越的体验,它需要更深入地研究参与者使用你的应用程序、网站或产品的感觉,以及如何提高所有领域的满意度。

  • 测试应该提高你产品的可用性。
  • 参与者必须代表你产品的目标受众。
  • 参与者需要执行你的产品所要促进的任务。
  • 调解员或软件工具观察并记录用户的行为和行动。
  • 对结果进行分析,以确定问题和痛点,并提出将纠正问题领域的变化。

这既是一种感觉,也是一种操作。

可用性测试表明你的产品能按预期工作。然而,揭示你的用户的行为和互动方式也同样重要,看看他们在使用产品时的感受,缩小他们变得困惑、无聊、沮丧或分心的痛点。他们是 '感觉' 这可以帮助提供理想的用户体验。

它使得提供一个好的产品和一个伟大的产品之间的区别。

用户测试和实用性测试研究

尽管在整个UX设计行业中可以互换并被接受为同一事物,但值得注意的是 用户测试 可用性测试 并不是一开始就有相同的东西。

可用性测试 就是我们在这篇文章中讨论的内容。它监测每个用户与产品的互动情况,以便设计者能够修复不工作的部分,并改进缺乏的地方。

用户测试 曾经是(现在仍然是)对你选择进行测试的人进行资格审查的行为。然而,当涉及到快速和简单的用户测试时,用户体验研究人员寻找符合他们的理想客户档案或满足一组特定人口统计学的参与者。

可用性测试的类型和方法

测试产品的方法有很多,它们都会分为以下一个或多个类别。

不同的测试提供不同的数据。理想情况下,你将把你的研究分散到尽可能多的类别和测试类型中,提供广泛的结果和提供完美产品的最佳机会。

定量或定性的可用性测试研究

可量化的或定量的数据研究 处理你可以用数字、刻度或简单的是或否来衡量的项目--通常被描述为 什么其中,以及 当 测试数据。

这可以用专门设计的测试工具和调查来衡量,通常在测试期间自动收集信息;这些细节包括成功率、误点率、转换率、错误率或任务完成率。

结果几乎都是用数字表示的,包括花费的时间、数量、频率、百分比、主观满意度等等。

定性数据 揭示了 '为什么 的任何产生的问题。这些测试提供的结果并不容易用数字来衡量。相反,他们会提供书面或口头解释,说明你的用户在遇到问题时的感受,他们克服问题的努力,以及他们是如何解决问题的,如果有的话。

定性测试通常包括讨论和采访,观察用户在行动中的评论、面部表情和偏好,或者询问他们在想什么、想做什么,或者当时对他们最重要的是什么。

有主持的或无主持的可用性测试研究

有些测试需要一个主持人或主持人来指导和观察用户执行给定的任务,并见证和测量软件或问卷调查所不能提供的行动和行为。

另一些人将在整个过程中或在体验结束时利用不同的调查问卷,或利用定制设计的跟踪软件来收集数据。

远程或当面的可用性测试

数字产品很适合进行远程测试,因为符合所需人群的用户已经拥有操作这种产品的技术。可用性测试工具和软件系统提供了研究人员所需要的结果,使远程测试比过去更容易获得和负担得起。

实体产品更可能要求用户在现场或专门设计的实验室环境中进行测试。当面测试也允许其主持人接触到非中介测试所没有的信息。

可用性测试的好处

可用性测试的真正好处是收到关于你的产品性能的精确、无偏见的数据。它告诉你,对于你希望使用它的人,它是否做到了你所期望的那样。它把所有的猜测都从这个过程中剔除,并揭示出一系列你自己从未想到的痛点。

例如,典型的 "千禧一代 "会轻松地飞过每一个注册过程,或追踪市场上最好的新训练器,并在轻松点击后购买,但如果你的应用程序或网站销售医疗辅助工具或针对老年群体的产品呢?他们不会有和年轻用户一样的体验,而且可能从来没有在网上买过东西。你的用户体验能否提供直接的指示,帮助他们追踪他们想要的物品并完成购买?他们可能需要一个关于使用信用卡的清晰解释,为什么他们可能需要一个账户,以及他们的细节有多安全。

可用性测试准确地揭示了一群60岁以上的用户如何处理这些挑战,以及他们使用你的产品的感受。

你应该在什么时候进行可用性测试?

作为用户体验研究人员,我们的工作是告诉你,你应该在整个过程中尽可能地进行测试。始终如一的持续测试,以及一旦出现问题就立即纠正,而不是回到以前的迭代中去,这样做的代价会更大,也更复杂。

然而,我们明白,基于时间和财政资源,这并不总是实际的,所以理想的情况是,我们会说在你开始之前以及在整个过程的几个关键点上进行测试。

1.在你开始之前进行测试

如果你要推出一个全新的产品,你可以围绕你的想法和预期的产品制定问卷和调查。另外,你也可以对竞争对手的产品或那些与你预期的产品有类似行为的产品进行可用性测试。你的测试将缩小那些应用程序和网站功能不完善的地方,所以你可以避免犯同样的错误。

另外,如果你正在重新设计一个现有的产品,你可以将其与竞争对手的版本进行测试,看看两者的优势和劣势。

你所积累的数据是提供更好产品的绝佳起点。

2.在线框和原型阶段

你将在现有的想法和数据上建立各种线框和原型,所以确保它们按照用户的预期操作,正是测试它们的好时机。

Whether using low-fidelity methods such as card sorting or high-fidelity interactive digital prototypes, they all offer the usability testing UX research depends on to deliver accurate results.

3.产品发布前

确保你在发布前不遗余力是必须的。通常情况下,你会利用一个更大的测试池来实现核实和验证的数据。此外,参与最后一轮的可用性测试可以与软发布期间发布的测试版携手并进。

4.并在产品发布后持续进行

没有一个网站、应用程序或数字产品在其整个运行周期内保持不变。人、趋势和技术都在变化,你的产品也应该如此。否则,它们将被抛在后面,过时和陈旧,被你的竞争对手将提供的先进选项所取代。

Regular testing after delivery ensures that everything still works as intended, that operating system and browser updates don’t cause new conflicts, and that your users are still experiencing the high level of satisfaction you expect them to.

关于可用性测试研究的结论 - 测试、分析、重新设计、重复

可用性测试的内容非常多,绝不是简单介绍这个话题就能涵盖的。关于可用性测试,用户体验研究对用户的要求很高。因此,挑选一个合适的测试池并保持脚本统一以避免偏见或变异是非常重要的。

可用性测试最终告诉我们,要想从我们的产品中获得最佳效果,需要一个持续的过程,因为我们不是为自己建造产品,而是为那些我们称之为的不可预知的实体建造产品。 人类 将要使用它们的人。

无论你是刚开始进行可用性测试研究,还是在寻找更多的资源,请发电子邮件给我们 hello@ux247.com.

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