Apa itu Penelitian Pengujian Kegunaan

Terkadang Anda tidak bisa melihat kayu yang ada di balik pepohonan. Anda terlalu dekat dengan sesuatu sehingga sudut pandang Anda menjadi bias ke arah tertentu atau didorong oleh hasil yang ingin Anda capai.

Sama halnya dengan produk, ide, desain UX, dan pengoperasian Anda. Terkadang, Anda mengetahui produk Anda dengan sangat baik sehingga Anda secara otomatis mengambil rute yang Anda harapkan dari pengguna Anda - tanpa memikirkannya - karena itulah yang Anda ketahui. harus lakukan.

Namun, manusia terkenal tidak dapat diprediksi. Kita datang dalam berbagai bentuk dan ukuran, dari semua jenis latar belakang, tingkat pendidikan yang berbeda, dan keyakinan serta perilaku yang sangat berbeda.

Dari kalimat terakhir itu, kata yang paling penting bagi desainer UX adalah Perilaku?.

Tidak peduli berapa lama Anda telah bekerja dengan orang lain, mereka tidak akan pernah gagal mengejutkan Anda, apa pun pekerjaan Anda. Dan di situlah pengujian kegunaan menjadi sangat berharga.

Apa yang dimaksud dengan penelitian pengujian kegunaan?

Pengujian kegunaan, atau penelitian pengujian kegunaan, adalah tempat fasilitator ahli memantau pilihan pengguna (yang memenuhi syarat sebagai audiens target Anda) saat mereka melakukan tugas menggunakan produk Anda.

Ini mungkin cara yang paling mudah diakses untuk menguji desain UX Anda sambil mengumpulkan data yang dapat diandalkan. Jika Anda menyerahkan pengujian kepada staf Anda, hal itu tidak akan memberikan poin-poin penting yang perlu Anda temukan, karena mereka diprogram untuk menggunakan produk sesuai dengan yang mereka rancang.

Sebaliknya, manusia yang sulit diatur dan tidak dapat diprediksi yang Anda pekerjakan untuk melakukan pengujian adalah orang yang baru mengenal produk Anda. Hasilnya, Anda akan mendapatkan gambaran yang akurat tentang betapa intuitifnya alat bantu orientasi dan navigasi serta betapa mudahnya menemukan informasi, mendaftar akun, atau menyelesaikan transaksi pembelian atau pembayaran.

Apa saja yang harus disertakan dalam riset pengujian kegunaan?

Dalam arti praktis, pengujian kegunaan hanya perlu menyertakan lima elemen berikut. Namun, untuk memberikan pengalaman yang benar-benar luar biasa, perlu menyelami lebih dalam tentang bagaimana perasaan peserta menggunakan aplikasi, situs web, atau produk Anda dan bagaimana meningkatkan semua bidang kepuasan.

• Pengujian harus meningkatkan kegunaan produk Anda.
• Peserta harus mewakili target audiens produk Anda.
• Peserta perlu melakukan tugas-tugas yang dirancang untuk memfasilitasi produk Anda.
• Mediator atau alat bantu perangkat lunak mengamati dan merekam perilaku dan tindakan pengguna.
• Hasilnya dianalisis untuk menentukan masalah dan titik nyeri dan untuk merekomendasikan perubahan yang akan memperbaiki area masalah.

Ini adalah tentang perasaan seperti halnya sebuah operasi

Pengujian kegunaan menunjukkan bahwa produk Anda berfungsi sebagaimana mestinya. Namun, sama relevannya untuk mengungkapkan bagaimana pengguna Anda berperilaku dan berinteraksi dengannya, untuk melihat bagaimana perasaan mereka saat menggunakan produk, mempersempit titik-titik masalah di mana mereka menjadi bingung, bosan, frustrasi, atau terganggu. Mereka adalah Perasaan? yang dapat membantu memberikan pengalaman pengguna yang ideal.

Hal ini membuat perbedaan antara memberikan produk yang bagus dan produk yang hebat.

Penelitian pengujian pengguna dan pengujian kegunaan

Meskipun dapat dipertukarkan dan diterima sebagai hal yang sama di seluruh industri desain UX, perlu dicatat bahwa pengujian pengguna dan pengujian kegunaan tidak memulai hidup dengan hal yang sama.

Pengujian kegunaan adalah apa yang akan kita bahas dalam artikel ini. Alat ini memantau bagaimana setiap pengguna berinteraksi dengan produk sehingga desainer dapat memperbaiki bagian yang tidak berfungsi dan meningkatkan area yang kurang.

Pengujian pengguna dulunya (dan masih) tindakan mengkualifikasi orang-orang yang Anda pilih untuk melakukan pengujian Anda. Namun, ketika datang ke pengujian pengguna yang cepat dan mudah, peneliti UX mencari peserta yang sesuai dengan profil pelanggan ideal mereka atau memenuhi serangkaian demografi yang diberikan.

Jenis dan metode pengujian kegunaan

Ada berbagai cara untuk menguji produk, dan semuanya masuk ke dalam satu atau beberapa kategori berikut ini.

Pengujian yang berbeda menghasilkan data yang berbeda. Idealnya, Anda menyebarkan penelitian Anda di sebanyak mungkin kategori dan jenis pengujian yang Anda bisa atau perlu, memberikan spektrum hasil yang luas dan peluang terbaik untuk menghasilkan produk yang sempurna.

Penelitian pengujian kegunaan kuantitatif atau kualitatif

Penelitian data kuantitatif atau kuantitatif berhubungan dengan item yang dapat Anda ukur dengan angka, skala, atau dengan ya atau tidak sederhana? apa, di manadan ketika data pengujian.

Hal ini dapat diukur dengan menggunakan alat pengujian dan survei yang dirancang khusus, sering kali otomatis untuk mengumpulkan informasi selama pengujian; rincian tersebut termasuk tingkat keberhasilan, tingkat kesalahan klik, konversi, tingkat kesalahan, atau penyelesaian tugas.

Hasilnya hampir selalu dinyatakan secara numerik, termasuk waktu yang dibutuhkan, berapa banyak, seberapa sering, persentase, kepuasan subjektif, dan banyak lagi.

Data kualitatif mengungkapkan Kenapa? dari setiap masalah yang timbul. Pengujian ini memberikan hasil yang tidak mudah diukur dengan angka. Sebaliknya, tes ini memberikan penjelasan tertulis atau lisan tentang bagaimana perasaan pengguna Anda ketika mengalami masalah, upaya mereka untuk mengatasinya, dan bagaimana mereka menyelesaikan masalah tersebut, jika ada.

Pengujian kualitatif biasanya melibatkan diskusi dan wawancara, mengamati pengguna yang sedang beraksi untuk mengetahui komentar, ekspresi wajah, dan preferensi, atau menanyakan apa yang mereka pikirkan, coba lakukan, atau apa yang paling penting bagi mereka pada saat itu.

Penelitian pengujian kegunaan yang dimoderasi atau tidak dimoderasi

Beberapa tes membutuhkan fasilitator atau moderator untuk mengarahkan dan mengawasi pengguna dalam melakukan tugas-tugas yang diberikan serta untuk menyaksikan dan mengukur tindakan dan perilaku yang tidak dapat dilakukan oleh perangkat lunak atau kuesioner.

Yang lain akan menggunakan kuesioner yang berbeda di seluruh atau di akhir pengalaman atau perangkat lunak pelacakan yang dirancang khusus untuk mengumpulkan data.

Pengujian kegunaan jarak jauh atau secara langsung

Produk digital cocok untuk pengujian jarak jauh, karena pengguna yang sesuai dengan demografis yang diperlukan sudah memiliki teknologi untuk mengoperasikan produk semacam itu. Alat pengujian kegunaan dan sistem perangkat lunak memberikan hasil yang dibutuhkan para peneliti, membuat pengujian jarak jauh jauh lebih mudah diakses dan terjangkau daripada di masa lalu.

Produk fisik lebih cenderung mengharuskan pengguna untuk melakukan pengujian di lokasi atau di lingkungan laboratorium yang dirancang khusus. Pengujian secara langsung juga memungkinkan moderator mengakses informasi yang tidak dapat diakses oleh pengujian tanpa perantara.

Manfaat pengujian kegunaan

Manfaat nyata dari pengujian kegunaan adalah mendapatkan data yang tepat dan tidak bias tentang kinerja produk Anda. Hal ini menunjukkan kepada Anda apakah produk tersebut melakukan apa yang Anda harapkan untuk orang-orang yang Anda harapkan akan menggunakannya. Pengujian ini menghilangkan semua tebakan dari proses dan mengungkapkan berbagai masalah yang tidak akan pernah Anda pikirkan sendiri.

Sebagai contoh, generasi Milenial akan melewati setiap proses pendaftaran dengan mudah atau melacak pelatih baru terbaik di pasaran dan membelinya dengan beberapa klik mudah, tetapi bagaimana jika aplikasi atau situs web Anda menjual alat bantu medis atau produk yang ditujukan untuk komunitas yang lebih tua? Mereka tidak akan memiliki pengalaman yang sama dengan pengguna yang lebih muda dan mungkin tidak pernah membeli apa pun secara online sebelumnya. Apakah UX Anda akan memberikan instruksi langsung untuk membantu mereka melacak barang yang mereka inginkan dan menyelesaikan pembelian? Mereka mungkin membutuhkan penjelasan yang jelas tentang penggunaan kartu kredit, mengapa mereka memerlukan akun, dan seberapa aman data mereka.

Pengujian kegunaan mengungkapkan dengan tepat bagaimana sekelompok pengguna berusia di atas 60 tahun menghadapi tantangan tersebut dan bagaimana perasaan mereka tentang penggunaan produk Anda.

Kapan Anda harus melakukan pengujian kegunaan?

Sebagai peneliti UX, tugas kami adalah memberi tahu Anda bahwa Anda harus menguji seluruh proses dan sebanyak mungkin. Banyak sekali yang bisa diperoleh dari pengujian yang konsisten dan berkelanjutan, dan memperbaiki masalah segera setelah muncul, daripada harus kembali ke iterasi sebelumnya di mana pembaruan bisa jauh lebih mahal dan rumit.

Namun, kami menyadari bahwa hal ini tidak selalu praktis berdasarkan waktu dan sumber daya keuangan, jadi idealnya, kami menyarankan untuk melakukan pengujian sebelum Anda memulai dan pada beberapa titik kritis selama proses berlangsung.

1. Tes sebelum Anda mulai

Jika Anda meluncurkan produk baru, Anda dapat mengembangkan kuesioner dan survei seputar ide dan produk yang Anda harapkan. Atau, Anda bisa melakukan pengujian kegunaan pada produk pesaing atau produk yang berperilaku serupa dengan produk yang Anda harapkan. Pengujian Anda akan mempersempit area di mana aplikasi dan situs web tersebut tidak berfungsi dengan baik, sehingga Anda dapat menghindari kesalahan yang sama.

Atau, jika Anda mendesain ulang produk yang sudah ada, Anda bisa mengujinya dengan versi pesaing untuk melihat keunggulan dan kelemahannya.

Data yang Anda kumpulkan merupakan titik awal yang sangat baik untuk menghasilkan produk yang lebih baik.

2. Pada tahap wireframe dan prototipe

Anda membuat berbagai wireframe dan prototipe berdasarkan ide dan data yang ada, sehingga memastikan mereka beroperasi sesuai harapan pengguna adalah waktu yang tepat untuk mengujinya.

Baik menggunakan metode dengan ketelitian rendah seperti penyortiran kartu atau prototipe digital interaktif dengan ketelitian tinggi, mereka semua menawarkan pengujian kegunaan yang bergantung pada penelitian UX untuk memberikan hasil yang akurat.

3. Sebelum peluncuran produk

Memastikan Anda tidak meninggalkan satu hal pun yang terlewatkan sebelum peluncuran adalah suatu keharusan. Biasanya, Anda akan menggunakan kumpulan pengujian yang lebih besar untuk mendapatkan data yang terverifikasi dan tervalidasi. Selain itu, terlibat dalam putaran terakhir pengujian kegunaan dapat bekerja sama dengan versi beta yang dirilis selama peluncuran lunak.

4. Dan terus menerus pasca peluncuran produk

Tidak ada situs web, aplikasi, atau produk digital yang tetap sama selama masa operasionalnya. Orang, tren, dan teknologi berubah, begitu pula dengan produk Anda. Jika tidak, produk Anda akan tertinggal, ketinggalan zaman, dan usang, digantikan oleh opsi-opsi canggih yang akan diberikan oleh pesaing Anda.

Pengujian rutin setelah pengiriman memastikan bahwa semuanya masih berfungsi sebagaimana mestinya, pembaruan sistem operasi dan browser tidak menyebabkan konflik baru, dan bahwa pengguna Anda masih merasakan kepuasan tingkat tinggi seperti yang Anda harapkan.

Kesimpulan tentang penelitian pengujian kegunaan? Menguji, menganalisis, mendesain ulang, mengulangi

Ada lebih banyak hal dalam pengujian usabilitas daripada yang bisa dimasukkan ke dalam pengenalan sederhana tentang topik ini. Mengenai pengujian kegunaan, penelitian UX menuntut banyak hal dari para penggunanya. Oleh karena itu, sangat penting untuk memilih kumpulan pengujian yang sesuai dan menjaga skrip tetap seragam untuk menghindari bias atau variasi.

Apa yang pada akhirnya ditunjukkan oleh pengujian kegunaan kepada kita adalah bahwa untuk mendapatkan yang terbaik dari produk kita, ini harus menjadi proses yang berkelanjutan, karena kita tidak membangun produk kita untuk diri kita sendiri, tetapi untuk entitas tak terduga yang kita sebut manusia yang akan menggunakannya.