ユーザビリティ・テスト調査とは

その代わり、テストを実施するために採用した手に負えない、予測不可能な人間は、あなたの製品について全く知らない人です。その結果、オンボーディングやナビゲーションツールがいかに直感的であるか、情報の検索やアカウント登録、購入や支払いの手続きがいかに簡単であるかを正確に把握することができるようになるのです。

ユーザビリティテストの調査内容はどうあるべきか？

現実的には、ユーザビリティ・テストは以下の5つの要素を含んでいればよいのです。しかし、真に優れた体験を提供するためには、参加者がアプリ、Webサイト、または製品を使用してどのように感じるかについて深く掘り下げ、すべての満足度を向上させる方法を検討する必要があります。

テストは製品の使い勝手を向上させるはずです。
参加者は、製品のターゲット層を代表している必要があります。
参加者は、あなたの製品が促進するように設計されたタスクを実行する必要があります。
メディエーターやソフトウェアツールは、ユーザーの行動や行為を観察し、記録する。
その結果を分析し、問題点や痛点を特定し、問題点を修正するための変更を提案します。

手術と同じくらい、気持ちの問題です。

ユーザビリティ・テストでは、製品が意図したとおりに動作することを確認します。しかし、ユーザーがどのように行動し、製品と相互作用するかを明らかにすることも、同様に重要です。彼らは ?気持ち? 理想的なユーザーエクスペリエンスを実現するために役立つものです。

それが、良い製品を提供できるかどうかの分かれ目となるのです。

ユーザーテスト、ユーザビリティテスト調査

UXデザイン業界では、互換性があり、同じものとして受け入れられていますが、注目すべきは、以下の点です。 ユーザーテスト と ユーザビリティ・テスト は、同じものとして人生をスタートしたわけではありません。

ユーザビリティテスト この記事で取り上げているのは、そのことです。各ユーザーが製品にどのように接するかを監視し、デザイナーは機能していない部分を修正し、不足している部分を改善することができます。

ユーザーテスト は、かつて（そして今も）、テストを実施するために選択した人々を修飾する行為でした。しかし、手軽なユーザーテストとなると、UX研究者は理想の顧客像に合致する参加者を探したり、与えられた人口統計を満たす参加者を探したりします。

ユーザビリティテストの種類と方法

製品のテストにはさまざまな方法がありますが、そのどれもが次のようなカテゴリーに分類されます。

テストによって得られるデータは異なります。理想的には、できる限り多くのカテゴリーやテストタイプにまたがって調査を行うことで、幅広い結果を得ることができ、完璧な製品を提供できる可能性が高まります。

定量的または定性的なユーザビリティテスト調査

定量化可能な、または定量的なデータ調査 は、数字や尺度、あるいは単純な「はい」か「いいえ」で測定できる項目を扱いますが、そのような項目は、しばしば次のように表現されます。 なにごと, どこそしてとのテストデータです。

この測定は、特別に設計されたテストツールや調査を用いて行うことができ、多くの場合、テスト中に情報を収集するために自動化されています。こうした詳細には、成功率、誤クリック率、コンバージョン、エラー率、タスク完了率などが含まれます。

結果は、かかった時間、数、頻度、割合、主観的な満足度など、ほとんどの場合、数値で表されます。

定性的データ を明らかにする。 どうして？ その結果、あらゆる問題が解決されます。これらのテストは、数字で簡単に測れるものではありません。その代わりに、ユーザーがどのように問題にぶつかったか、それを克服するためにどのような努力をしたか、そして問題が解決された場合はどのように解決したかを、文書または口頭で説明します。

定性的テストでは、ディスカッションやインタビューを行い、ユーザーの行動からコメントや表情、好みを観察したり、何を考え、何をしようとしているのか、その時最も重要なことは何かを尋ねたりするのが一般的です。

モデレートまたは非モデレートユーザビリティテスト調査

テストによっては、ソフトウェアやアンケートでは得られない行動や振る舞いを目撃し、測定するために、ユーザーが与えられたタスクを実行するのを指示し、見守るファシリテーターやモデレーターを必要とします。

また、体験の全体または最後にさまざまなアンケートを実施したり、カスタム設計のトラッキングソフトウェアを使用してデータを収集する場合もあります。

リモートまたは対面でのユーザビリティテスト

デジタル製品は、必要なユーザー層がすでに操作する技術を持っているため、リモートテストに適しています。ユーザビリティ・テスト・ツールやソフトウェア・システムは、研究者が必要とする結果を提供し、リモート・テストは従来よりもはるかに身近で手頃なものとなっています。

物理的な製品では、ユーザーが現地で、あるいは特別に設計された実験室でテストを行う必要がある場合が多い。また、対面式のテストでは、司会者が仲介されない情報にアクセスすることができます。

ユーザビリティ・テストのメリット

ユーザビリティ・テストの本当の利点は、製品の性能に関する正確で偏りのないデータを受け取ることです。ユーザビリティ・テストでは、その製品が、使用することを望んでいる人々に対して、期待通りの機能を果たしているかどうかを確認できます。また、自分では思いつかないような、さまざまな問題点を明らかにすることができます。

例えば、典型的なミレニアル世代は、あらゆる登録プロセスを簡単にこなし、市場で最高の新型トレーナーを探し出し、数回のクリックで購入することができますが、あなたのアプリやウェブサイトが医療補助器具や高齢者向けの製品を販売していたらどうでしょうか。高齢者は若いユーザーと同じような経験をすることはできませんし、これまでオンラインで何かを購入したことがない可能性もあります。UXは、彼らが欲しい商品を探し出し、購入を完了するためのわかりやすい指示を提供できるでしょうか。クレジットカードの使い方や、なぜアカウントが必要なのか、自分の情報がどの程度安全なのか、といった明確な説明が必要でしょう。

ユーザビリティテストでは、60歳以上のユーザーがどのようにその課題に対処し、どのような気持ちで製品を使っているのかを正確に明らかにします。

ユーザビリティテストはいつ実施すればいいのか？

UXリサーチャーとして、私たちの仕事は、全プロセスを通じて、可能な限りテストを行うべきであると伝えることです。一貫して継続的にテストを行い、問題が発生したらすぐに修正することで、更新にかかる費用や手間が大幅に増える以前のイテレーションに戻る必要がなくなり、得られるものが非常に多くなります。

しかし、時間的、経済的資源的に必ずしも現実的でないことは承知しています。

1.始める前にテストする

新製品を発売する場合、あなたのアイデアや予想される製品についてアンケートや調査を実施することができます。また、競合製品や、あなたが期待しているのと同じような動作をする製品に対してユーザビリティ・テストを実施することもできます。テストによって、アプリやウェブサイトがうまく機能しない部分を絞り込むことができるので、同じ失敗を避けることができます。

また、既存製品のデザインを変更する場合は、競合製品との比較テストを行い、両者の得意な部分と苦手な部分を確認することができます。

蓄積されたデータは、より良い製品を提供するための優れた出発点となります。