Was ist Usability-Testing Forschung

usability testing research

Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht. Man ist so nah an einer Sache dran, dass der Blickwinkel in eine bestimmte Richtung gelenkt wird oder von den erhofften Ergebnissen bestimmt wird.

Genauso verhält es sich mit Ihren Produkten, Ideen, dem UX-Design und der Bedienung. Manchmal kennen Sie Ihr Produkt so gut, dass Sie automatisch den Weg einschlagen, den Sie von Ihren Nutzern erwarten - ohne überhaupt darüber nachzudenken -, weil Sie wissen, dass sie das tun. sollte tun.

Menschen sind jedoch bekanntermaßen unberechenbar. Es gibt sie in allen Formen und Größen, mit unterschiedlichem Hintergrund, unterschiedlichem Bildungsstand und sehr unterschiedlichen Überzeugungen und Verhaltensweisen.

Nach diesem letzten Satz ist das wichtigste Wort für UX-Designer Verhaltensweisen"..

Ganz gleich, wie lange Sie schon mit Menschen arbeiten, sie werden Sie immer wieder überraschen, ganz gleich, welchen Beruf Sie ausüben. Und genau hier werden Usability-Tests von unschätzbarem Wert.

Was ist Usability-Testing-Forschung?

Beim Usability-Testing oder der Usability-Testing-Forschung beobachten Experten eine Auswahl von Nutzern (die als Ihre Zielgruppe gelten), während sie Aufgaben mit Ihrem Produkt ausführen.

Es ist wahrscheinlich die einfachste Möglichkeit, Ihr UX-Design zu testen und gleichzeitig zuverlässige Daten zu sammeln. Wenn Sie das Testen Ihren Mitarbeitern überlassen würden, würden diese nicht die Schmerzpunkte aufdecken, die Sie benötigen, da sie darauf programmiert sind, das Produkt so zu verwenden, wie sie es entworfen haben.

Stattdessen sind diese widerspenstigen, unberechenbaren Menschen, die Sie für Ihre Tests eingesetzt haben, ganz neu bei Ihrem Produkt. So erhalten Sie ein genaues Bild davon, wie intuitiv Onboarding- und Navigationstools sind und wie einfach es ist, Informationen zu finden, sich für ein Konto zu registrieren oder einen Kauf- oder Zahlungsvorgang abzuschließen.

Was sollte die Untersuchung der Benutzerfreundlichkeit umfassen?

In der Praxis müssen Usability-Tests nur die folgenden fünf Elemente umfassen. Um jedoch ein wirklich außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, muss man tiefer in die Frage eintauchen, wie sich die Teilnehmer bei der Nutzung Ihrer App, Website oder Ihres Produkts fühlen und wie man alle Bereiche der Zufriedenheit verbessern kann.

  • Die Tests sollen die Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts verbessern.
  • Die Teilnehmer müssen die Zielgruppe Ihres Produkts repräsentieren.
  • Die Teilnehmer müssen die Aufgaben ausführen, die Ihr Produkt erleichtern soll.
  • Mediatoren oder Software-Tools beobachten und protokollieren das Verhalten und die Aktionen der Nutzer.
  • Die Ergebnisse werden analysiert, um Probleme und Schmerzpunkte zu ermitteln und Änderungen zu empfehlen, die die Problembereiche beheben.

Es geht ebenso sehr um Gefühle wie um eine Operation

Usability-Tests zeigen, dass Ihr Produkt wie vorgesehen funktioniert. Genauso wichtig ist es jedoch, herauszufinden, wie sich Ihre Nutzer verhalten und damit interagieren, wie sie sich bei der Nutzung des Produkts fühlen und wo sie verwirrt, gelangweilt, frustriert oder abgelenkt sind. Sie sind die Gefühle die zu einem idealen Nutzererlebnis beitragen können.

Sie macht den Unterschied zwischen einem guten und einem großartigen Produkt aus.

Benutzertests und Usability-Testing-Forschung

Obwohl sie austauschbar sind und in der UX-Design-Branche als ein und dasselbe akzeptiert werden, ist es erwähnenswert, dass Benutzertest und Gebrauchstauglichkeitsprüfung waren anfangs nicht dasselbe.

Prüfung der Benutzerfreundlichkeit ist das, worum es in diesem Artikel geht. Es wird überwacht, wie jeder Benutzer mit einem Produkt interagiert, damit die Designer die Teile, die nicht funktionieren, korrigieren und die Bereiche, die nicht funktionieren, verbessern können.

Benutzerprüfung war früher (und ist auch heute noch) der Akt der Qualifizierung der Personen, die Sie für die Durchführung Ihrer Tests auswählen. Wenn es jedoch um schnelle und einfache Benutzertests geht, suchen UX-Forscher nach Teilnehmern, die ihrem idealen Kundenprofil entsprechen oder eine bestimmte demografische Gruppe erfüllen.

Arten und Methoden von Usability-Tests

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Produkte zu testen, und sie fallen alle in eine oder mehrere der folgenden Kategorien.

Verschiedene Tests liefern unterschiedliche Daten. Im Idealfall verteilen Sie Ihre Forschung auf so viele Kategorien und Testarten wie möglich oder nötig, um ein breites Spektrum an Ergebnissen zu erhalten und die besten Chancen zu haben, das perfekte Produkt zu liefern.

Quantitative oder qualitative Usability-Testing-Forschung

Quantifizierbare oder quantitative Datenforschung befasst sich mit Dingen, die Sie mit Zahlen, auf einer Skala oder mit einem einfachen Ja oder Nein messen können - oft als die waswobeiund wenn Testdaten.

Dies kann mit speziell entwickelten Testtools und Umfragen gemessen werden, die oft automatisiert sind, um die Informationen während der Tests zu sammeln; zu diesen Details gehören Erfolgsraten, Fehlklickraten, Konversionen, Fehlerraten oder Aufgabenabschlüsse.

Die Ergebnisse werden fast immer in Zahlen ausgedrückt, einschließlich Zeitaufwand, Anzahl, Häufigkeit, Prozentsatz, subjektive Zufriedenheit und mehr.

Qualitative Daten zeigt die warum von auftretenden Problemen. Diese Tests liefern Ergebnisse, die sich nicht einfach in Zahlen messen lassen. Stattdessen liefern sie schriftliche oder mündliche Erklärungen darüber, wie sich Ihre Benutzer fühlten, als sie auf Probleme stießen, wie sie sich bemühten, diese zu überwinden, und wie sie das Problem lösten, wenn überhaupt.

Qualitative Tests umfassen in der Regel Gespräche und Interviews, die Beobachtung der Benutzer in Aktion, um Kommentare, Gesichtsausdrücke und Vorlieben zu erfassen, oder die Frage, was sie dachten, was sie zu tun versuchten oder was für sie zu diesem Zeitpunkt am wichtigsten war.

Moderierte oder unmoderierte Usability-Testing-Forschung

Einige Tests erfordern einen Moderator, der die Benutzer bei der Durchführung bestimmter Aufgaben anleitet und beobachtet und Handlungen und Verhaltensweisen beobachtet und misst, die mit Software oder Fragebögen nicht erfasst werden können.

Andere verwenden verschiedene Fragebögen während oder am Ende des Erlebnisses oder eine maßgeschneiderte Tracking-Software, um Daten zu sammeln.

Usability-Tests aus der Ferne oder vor Ort

Digitale Produkte eignen sich gut für Ferntests, da Nutzer, die der geforderten Demografie entsprechen, bereits über die Technologie zur Bedienung eines solchen Produkts verfügen. Tools und Softwaresysteme für Usability-Tests liefern die von den Forschern benötigten Ergebnisse und machen Remote-Tests weitaus zugänglicher und erschwinglicher als in der Vergangenheit.

Bei physischen Produkten ist es wahrscheinlicher, dass die Benutzer die Tests vor Ort oder in speziell dafür vorgesehenen Laborumgebungen durchführen müssen. Persönliche Tests ermöglichen den Moderatoren auch den Zugang zu Informationen, die bei nicht vermittelten Tests nicht verfügbar sind.

Die Vorteile von Usability-Tests

Der eigentliche Vorteil von Usability-Tests besteht darin, dass Sie präzise, unvoreingenommene Daten über die Leistung Ihres Produkts erhalten. Sie zeigen Ihnen, ob Ihr Produkt das tut, was Sie von ihm erwarten, und zwar für die Menschen, die es nutzen sollen. Es nimmt das Rätselraten aus dem Prozess und deckt eine Reihe von Problemen auf, auf die Sie selbst nie gekommen wären.

Ein typischer Millennial wird zum Beispiel jeden Registrierungsprozess mit Leichtigkeit durchlaufen oder die besten neuen Sportschuhe auf dem Markt aufspüren und sie mit ein paar einfachen Klicks kaufen, aber was ist, wenn Ihre App oder Website medizinische Hilfsmittel oder Produkte für ältere Menschen verkauft? Sie werden nicht die gleichen Erfahrungen machen wie jüngere Nutzer und haben vielleicht noch nie etwas online gekauft. Wird Ihre UX einfache Anweisungen liefern, die ihnen helfen, die gewünschten Artikel aufzuspüren und einen Kauf abzuschließen? Wahrscheinlich brauchen sie eine klare Erklärung zur Verwendung einer Kreditkarte, warum sie ein Konto benötigen und wie sicher ihre Daten sind.

Usability-Tests geben Aufschluss darüber, wie eine Gruppe von über 60-jährigen Nutzern mit diesen Herausforderungen umgeht und wie sie sich bei der Verwendung Ihres Produkts fühlen.

Wann sollten Sie Usability-Tests durchführen?

Als UX-Forscher ist es unsere Aufgabe, Ihnen zu sagen, dass Sie während des gesamten Prozesses und so oft wie möglich testen sollten. Es gibt so viel zu gewinnen, wenn man konsequent und kontinuierlich testet und Probleme behebt, sobald sie auftauchen, anstatt zu früheren Iterationen zurückzukehren, bei denen Aktualisierungen viel kostspieliger und komplizierter sein können.

Wir sind uns jedoch darüber im Klaren, dass dies aus zeitlichen und finanziellen Gründen nicht immer praktikabel ist. Daher würden wir sagen, dass Sie idealerweise vor Beginn und an einigen kritischen Punkten des Prozesses testen sollten.

1. Testen Sie, bevor Sie beginnen

Wenn Sie ein brandneues Produkt auf den Markt bringen, können Sie Fragebögen und Umfragen zu Ihren Ideen und dem erwarteten Produkt entwickeln. Alternativ können Sie Usability-Tests mit Produkten von Mitbewerbern oder mit Produkten durchführen, die sich ähnlich verhalten, wie Sie es von Ihrem Produkt erwarten. Ihre Tests werden die Bereiche eingrenzen, in denen diese Apps und Websites nicht gut funktionieren, sodass Sie die gleichen Fehler vermeiden können.

Wenn Sie ein bestehendes Produkt umgestalten, können Sie es auch mit den Versionen der Wettbewerber vergleichen, um zu sehen, wo beide gut abschneiden und wo nicht.

Die von Ihnen gesammelten Daten sind ein hervorragender Ausgangspunkt für die Bereitstellung besserer Produkte.

2. Im Stadium des Drahtmodells und des Prototyps

Sie erstellen verschiedene Wireframes und Prototypen auf der Grundlage vorhandener Ideen und Daten, um sicherzustellen, dass sie bei den Nutzern wie erwartet funktionieren, und um sie zu testen.

Ob Low-Fidelity-Methoden wie das Sortieren von Karten oder High-Fidelity-Methoden wie interaktive digitale Prototypen - sie alle bieten die Usability-Tests, auf die UX-Forschung angewiesen ist, um genaue Ergebnisse zu liefern.

3. Vor der Produkteinführung

Sie müssen sicherstellen, dass Sie vor der Markteinführung nichts unversucht lassen. In der Regel werden Sie einen größeren Testpool nutzen, um verifizierte und validierte Daten zu erhalten. Darüber hinaus kann eine abschließende Runde von Usability-Tests Hand in Hand mit Beta-Versionen gehen, die während einer sanften Markteinführung veröffentlicht werden.

4. Und kontinuierlich nach der Produkteinführung

Keine Website, keine App und kein digitales Produkt bleibt während seiner gesamten Lebensdauer gleich. Menschen, Trends und Technologien ändern sich, und das sollten auch Ihre Produkte. Andernfalls bleiben sie zurück, sind veraltet und überholt und werden durch die fortschrittlichen Optionen Ihrer Konkurrenten ersetzt.

Regelmäßige Tests nach der Auslieferung stellen sicher, dass alles noch wie vorgesehen funktioniert, dass Betriebssystem- und Browser-Updates keine neuen Konflikte verursachen und dass Ihre Benutzer immer noch das hohe Maß an Zufriedenheit erleben, das Sie von ihnen erwarten.

Schlussfolgerungen zu Usability-Testing-Forschung - Testen, analysieren, neu gestalten, wiederholen

Es gibt so viel mehr zu Usability-Tests, als man in einer einfachen Einführung in das Thema unterbringen kann. Was Usability-Tests betrifft, so verlangt die UX-Forschung ihren Nutzern viel ab. Daher ist es wichtig, einen geeigneten Testpool auszuwählen und die Skripte einheitlich zu halten, um Verzerrungen oder Abweichungen zu vermeiden.

Was uns das Testen der Benutzerfreundlichkeit letztendlich zeigt, ist, dass es ein fortlaufender Prozess sein muss, um das Beste aus unseren Produkten herauszuholen, da wir unsere Produkte nicht für uns selbst entwickeln, sondern für diese unberechenbaren Wesen, die wir als Menschen die sie verwenden werden.

Egal, ob Sie gerade erst mit Usability-Testing-Forschung beginnen oder nach zusätzlichen Ressourcen suchen, senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.

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