让我们设定一个场景。新的一天开始了,你的一个孩子说: 我的头发乱糟糟的,你能给我买点什么整理一下吗?
你可以去城里买各种梳子、刷子、摩丝、啫喱、发蜡以及针对不同发质的专业美发产品。还有各种卷发、拉直、吹干的工具和设备等着你去挑选,然而,你一直都清楚地知道,家里的某个地方有一把梳子,可能在浴室的柜子里,也可能在卧室梳妆台的抽屉里。
因此,您需要一个用户体验研究资料库。
如果你知道你已经拥有的东西在哪里,而且你可以重复和经常使用它们,那就没有必要再买了。
此外,试想一下,如果你的房子不是被分割成不同的房间,有不同的用途,情况会复杂得多。更糟糕的是,你要找的东西就在满街都是这种单间的、像体育馆一样的房子里。
因此,您需要一个结构合理、易于访问、组织高效的用户体验研究资料库。
用户体验研究资料库的定义
研究资料库是一个 中央档案馆 您的研究数据、洞察力、数据源等,使负责数据驱动决策的任何人都能随时轻松获取信息。它不仅允许用户体验研究团队访问,还允许首席执行官、管理层、产品经理、市场营销和销售团队甚至必要的外部机构访问。
它是一个信息存储库,用户可以在整个组织内进行、分析、组织和共享客户或用户研究数据以及可行的见解。
使用用户体验研究资料库的好处
鉴于我们之前的 "丢失的梳子 "比喻,使用用户体验研究资源库的好处应该是非常直接的。
- 提供一个单一接入点,以获取重要而有价值的研究见解。
- 通过通用标签、分类法、标题、内容创建实践和政策,将研究数据按类别、类型和用途进行组织,从而加强研究工作。
- 通过全面的搜索功能节省时间,从现有的所有用户研究中筛选出关键发现。
- 将其他原始数据访问点整合到一个简单的访问点中? 研究项目数据并不是资源库中唯一有用的信息。客户服务请求、产品评论或客户关系管理统计数据都包含有价值的相关信息,值得您的研究资源库使用。
- 为敏感的用户研究数据创建一个安全的家园(共享用户体验研究成果必须保护用户数据隐私)。
- 易于使用;利用与当前和未来可能开展的项目相关的数据,探索以往的研究项目。
如何建立用户体验研究资料库
在开始创建用户体验研究资料库之前,有几个初步问题需要解决:
- 谁将访问研究资源库?
- 谁将为研究资料库做出贡献?
- 您将如何分类和确定数据及其结论?
- 您将使用什么工具来建立用户体验研究资料库?
谁将访问研究资源库?
正如我们所说,一个好的用户体验研究资源库不会仅限于你的设计师和研究人员,而是面向所有对你的现有研究有需求或感兴趣的人。要想让研究资源库充分发挥其潜力,所有决策者、设计师、开发人员、经理、产品团队以及代表公司进行研究的公司外部人员都应可以使用其数据。
研究资料库管理员: 为了保持研究数据的有序性和相关性,您需要有人来监督和管理您的资源库,提供政策和指南,并定期进行维护。
持续管理和维护: 花时间维护研究资料库的质量不容忽视。您的一些研究数据在多年后仍具有很高的相关性,但随着研究过程和产品的更新和变化,有些数据会被超越或推翻。
谁将为研究资料库做出贡献?
定义资源库用户有助于确定谁有权访问哪些设施。您不希望任何人未经适当培训就随意添加信息。
业主 (通常是你的用户研究人员)拥有最终权限,可以定义结构、准则、流程和维护。
经常捐款者 (他们(通常是设计师和产品经理)会将研究过程中发现的新见解反馈给相关人员,并与他们分享。
临时撰稿人 不会直接上传到研究资源库,而是通过其中一个所有者。这些人可能是市场营销或客户服务团队,他们会发现更多的见解或对更新或运营变化的反应。
您将如何分类和确定研究数据及其结论?
在开始将所有数据集中到一个地方之前,最好考虑一下如何组织这些数据。一个具有适当分类法(文件命名规则)的稳固结构将使以前的研究报告更容易查找。你可以围绕原子用户体验研究模型来组织数据:按媒体、研究类型、用户类型、用户旅程时刻、地点、相关性,按必要、有用和不相关,或按洞察力级别:组织、部门或团队来组织数据,包括实验、事实、洞察力和机会,但必须有条理。
将研究报告分门别类,可以更容易地发现模式,并发现和删除重复的副本。
按照既定政策高效地收集和管理数据,将使研究更易于查找。这既适用于现有信息,也适用于新增加的信息:它们是否会产生新的见解或更新现有见解?
您将使用什么工具来建立用户体验研究资料库?
为用户洞察和研究数据创建一个可访问的来源 ?用户体验研究资料库通常有两种类型:
- 专用软件或平台,或
- 一个自制的资源库,利用一系列你已经在组织中使用的通用(通常是免费)工具。
专门建立的用户体验研究资料库
有一些非常出色的专门工具,每一个都可以帮助你存储每一份研究报告,轻松搜索整个目录,并分享你的创新想法。
不过,购买这些开箱即用的解决方案也有缺点。如果您的组织规模、预算或研究数据量不需要这些解决方案,您可以选择其他方案来组织和分析研究数据,而不会出现以下问题。
- 第一个是 费用:如果您希望组织中的每个人都能访问,那么月费可能会相当昂贵。
- 其次是 地点:这些平台是用户体验研究人员的理想选择,但对于首席执行官或总监来说,在不熟悉另一个新平台时,他们并不总是能轻松驾驭这些平台。
- 第三,"不一定 "是个好主意。 锁定在单一平台:将所有研究数据存放在一个地方是用户体验研究过程的理想选择,但如果由于预算或实际条件限制而不得不移动这些数据怎么办?如果新的工具或用户研究资料库破坏了您目前使用的工具或资料库怎么办?如果您不能轻松迁移您的研究成果,您可能不得不从头开始整个构建过程。
定制用户体验研究资料库
建立和使用用户体验研究资料库 ?虽然我们对建立自己的用户研究资料库只是略知一二,但只要稍加指导,建立和运行一个与付费研究资料库工具一样高效的资料库应该不会太难。
我们相信您已经使用了大量的通信和编目应用程序。其中几个值得注意的选项是 桌球, 尾声, 微软 Sharepoint, 米罗, Atlassian当然还有 谷歌硬盘 及其软件包套件中的所有应用程序。
建立跨团队统一系统的基础设施 ?您需要使用数据库将文件和文件夹链接到您的集中位置:同样,微软和谷歌已经为您提供了服务(使用 MS Excel 或甚至是谷歌 Sheets,它们允许您导入和导出数据),但如果您已经订阅并使用 Airtable 和 Sharepoint,它们也同样有效。
如果您不订购那些开箱即用的研究资源库平台,节省下来的钱可以用来聘请专业的用户体验研究团队或机构,帮助您设置自定义选项、开展用户培训,然后让您继续日常运营,而无需每月订购。
总结
为您的业务建立一个研究资料库是必须的。建立 对 为企业建立用户研究资料库至关重要。存储从可用性测试、旅程地图到客户反馈、定量和定性数据以及各种类型的用户研究的所有内容可能会变得相当复杂,因此,建立用户研究资料库可以让您组织研究数据、分析用户研究数据,并与任何需要的人简单、高效地共享所有数据。
值得考虑请一位专家加入,以确保您获得所需的存储库,而不是某个销售团队说服您所需的存储库。
如果您需要帮助建立或创建研究资料库,请发送电子邮件至 hello@ux247.com.
[...]有关研究资料库的全面介绍,请点击此处阅读我们的文章。[...]
[...]研究资料库作为研究数据和见解的中央档案库(请参阅我们早先的一篇文章[...],了解研究资料库的好处以及如何提供研究资料库。