你会经常听到演员、艺人、脱口秀喜剧演员和乐队使用这句台词、 我们花了多年的努力才一夜成名?
快速研究就有点像这样。虽然它感觉像是用户体验研究中的一个相对较新的补充,但它在后台的发展时间比你想象的要长,因为我们行业的需求变得更加直接,更多的决策是通过数据和研究来完成的,而不再是听天由命。技术的发展比以往任何时候都要快,竞争也更加激烈,最小百分比的收益也能转化为数百万美元,因此快速高效的流程对于当今的实践来说无疑是至关重要的。
因此,当设计师、开发人员、利益相关者以及项目中的其他每个人都有需要在昨天回答的问题时,我们是否已经准备好了一个系统,可以在创纪录的时间内立即运行并提供这些答案背后的数据?
我们现在就做。欢迎来到快速用户体验研究。
快速研究定义:
快速研究计划是一个独立的、轻量级的过程,它针对设计人员、研究人员或利益相关者选择的预设研究课题进行探索并提供快速反馈。
换句话说,快速研究计划是快速的(通常是一周,但很少超过两周),以确定的问题和标准为基础,建立在紧凑、模板化和紧凑的时间表上(这样,从项目定义到交付其精简的研究结果的所有过程都能有效地控制),并在创纪录的时间内准备好满足下一个需求。
快速研究框架与传统的用户体验研究冲刺有何不同?
现有的敏捷流程以冲刺会话的形式推动更快的产品开发,难道我们还没有一种方法来收集快速研究旨在提供的快速研究洞察力吗?
快速研究项目(以及与之密切相关的一些实践)提供了一种用户体验研究实践,将这一想法付诸实践。然而,它更进一步,为研究人员、设计师和利益相关者提供了一个快速反馈系统,以数据为导向,做出迫不及待的决策。
敏捷流程往往过于关注产品或功能,而不是用户体验研究的核心--用户。快速用户体验研究,尽管参与人数较少,但却能按照产品开发人员的要求对产品或功能进行评估,重点关注用户的表现、反应和关注点。用户研究团队所了解到的一切都可以反馈到混合过程中,从而为许多敏捷冲刺阶段所忽略的生成性研究开辟了一条后门。
了解用户需求
要在不延长时间的情况下提供高质量的洞察力,就必须通过互动和访谈来直击问题的核心。问卷调查有针对性且简明扼要,观察研究执行迅速,但却能清晰、直接地了解真实用户的需求。
鉴于时间紧迫,参与者的招募工作也必须有组织、快速、有效,建立一个小规模但相关的人才库,最有可能提供所需的数据。
有效的测试方法和工具
与滚动研究过程和持续发现研究过程一样,这三种有些相似的做法之间也有共同之处。
首先,严格遵守时间表至关重要。
其次,为每个脚本、每个阶段和每种做法提供定义明确、适应性强的模板将简化从业人员的工作,而尽可能多的任务自动化将使所有工作保持快速、精简的节奏。这个模板库对于进一步的研究周期以及让初级研究人员在高级用户研究人员的有限投入下执行适当的操作至关重要。
简短的访谈、简单的问卷调查和 A/B 测试都适合这一过程(但绝不是详尽无遗的清单),能在最短的时间内提供有价值的见解。保持研究的结构性和一致性是关键,定性数据的交付更适合这种研究会话风格。
速度驱动合成
一个有效的快速研究计划需要的不仅仅是组织参与者招募和提供测试。数据是我们研究工作的黄金,因此通过快速反馈评估确定关键主题至关重要。值得庆幸的是,在数据分析方面,技术站在了研究团队这一边,有许多实时和自动分析工具以及分析预测数据模型可用于识别关键指标、模式和异常情况。
为进一步提高分析效率,应实现数据提取自动化(使用人工智能翻译和转录工具),并通过现有的最有效沟通渠道和结构合理的研究资料库,在整个组织内广泛开展知识共享。
研究过程要精简,研究结果和报告也应如此。冗长的报告即使被翻阅也很少有人阅读,因此应坚持使用简单的单页研究结果,并配以可视化工具和图表,使数据尽可能易于消化。
如果快速研究项目发现了重大或不可预见的问题,利益相关方可以决定下一步,是需要进行更深入的分析以跟踪一段时间内的进展情况,还是开展进一步的快速周期评估。在这种情况下,这种可扩展的快速研究框架就变得非常宝贵。
与多个团队合作开展多项研究
运行快速框架的另一个好处是,可以在同一时期或重叠时期开展多项研究。有了模板库,研究团队之间共享任务和参与者可能会更有效率,并有助于减少所需的工作总量。此外,根据您可用的团队数量,由相同的研究人员进行访谈可以增加项目的连续性和流程。
何时开展快速研究
然而,快速研究并不是一个放之四海而皆准的解决方案。它是一种理想的战术研究,可以通过快速评估方法回答问题。
比如说。
- 用户访谈
- 可用性研究
- 产品和功能评估
- 基准和竞争分析
- 用户旅程分析和评估
- 文案和内容审查
- 收集重要定量数据的软性调查
同样重要的是,要知道何时跳过快速研究,转而采用更合适的替代方法。有些问题只有通过长期深入的研究才能找到答案,不能匆忙进行,也不能不进行更深入的探索。
快速研究时间表是什么样的?
让我们来看看五天(单周)快速研究计划可能是什么样的:
- 第 1 天确定问题、研究目标和研究问题
- 第二天:收集原型和必要元素。测试研究并不断改进,直到找到理想的版本
- 第 3 天:开展快速调查研究
- 第 4 天:分析数据
- 第 5 天:介绍研究结果,分享研究心得
尽管上述示例的时间表有些模糊,但它清楚地体现了快速研究框架的运作方式。它还显示了良好的沟通和具体的时间表是多么重要,这样每个人都能清楚地知道在任何特定的时间点事情的进展情况。如何制定自己的快速研究计划和时间表,取决于可用资源、利益相关者的需求以及用户研究领导者。
有效招募参与者的重要性
每个快速研究计划都需要同样快速的招募。要使快速研究取得成效,您需要一个可随时使用的受试者库。由于每项快速研究的时间都非常紧迫,因此准备好或预先安排好受试者至关重要,同样重要的是随时准备好参与您需要的任何研究环节。
快速研究的优缺点
快速研究的优势
- 在具有挑战性的限制条件下加快交付速度
- 灵活框架的可扩展性
- 实现快速产品开发
- 轻型工艺
- 节省时间,保护资源
- 实时研究见解和快速反馈
- 用户体验研究人员可以在开展传统长期研究的同时开展更多研究
- 通过短期研究实现持续改进
- 可以征召非研究团队帮助安排日程、招聘和其他非研究过程任务
- 快速研究框架遵循用户体验研究的迭代过程,提供与产品、流程和实践的持续改进相关的数据
快速研究的缺点
- 由于参与者人数较少,有可能获得较浅的见解,加快研究过程的交付和综合。
- 由于对高速研究和评估持怀疑态度,说服利益相关者相信快速研究项目的价值可能具有挑战性。
- 由于对在更紧的期限内提供数据的要求很高,偏差也可能更难控制。
摘要
虽然快速研究框架并不能取代传统的用户体验研究方法,但作为一整套方法的一部分,它们肯定有自己的用武之地。快速研究框架永远无法提供长期或更复杂的用户研究(如纵向日记研究、长篇访谈和复杂的可用性测试实践)所能提供的信息,但它能做的是围绕简单的问题提供快速、基于事实的数据,从而得出重要的发现和可行的见解。
选择哪种研究程序适合每个项目取决于您的团队,但在您的武器库中拥有快速研究程序选项肯定有助于加快您的进程。
如果您想进一步了解如何建立快速研究计划或其他创新研究计划,请发送电子邮件至 hello@ux247.com.