O que é pesquisa rápida de UX?

O que é pesquisa rápida de UX

Você ouvirá com frequência atores, artistas, comediantes de stand-up e bandas usarem essa frase, Levamos anos de trabalho árduo para nos tornarmos um sucesso da noite para o dia?

A pesquisa rápida é um pouco assim. Embora pareça uma adição relativamente nova à pesquisa de experiência do usuário, ela vem sendo desenvolvida em segundo plano há mais tempo do que se imagina, desenvolvendo-se à medida que as demandas do nosso setor se tornam mais imediatas e mais decisões são tomadas por meio de dados e pesquisas, não mais deixadas ao acaso. Com a tecnologia avançando mais rápido do que nunca, a concorrência mais dinâmica e os menores ganhos percentuais se traduzindo em milhões de dólares, processos rápidos e eficientes são definitivamente essenciais para as práticas atuais.

Então, quando os designers, desenvolvedores, partes interessadas e todos os outros que trabalham no projeto têm perguntas que precisam ser respondidas ontem, temos um sistema pronto para começar a trabalhar e fornecer os dados por trás dessas respostas em tempo recorde?

Nós fazemos agora. Bem-vindo à pesquisa rápida de UX.

Definição de pesquisa rápida:

Um programa de pesquisa rápida é um processo autônomo e leve que explora e fornece feedback rápido sobre um tópico de pesquisa predefinido escolhido pelos designers, pesquisadores ou partes interessadas.

Em outras palavras, um programa de pesquisa rápida é rápido (geralmente uma semana, mas raramente mais do que quinze dias), baseado em perguntas e critérios definidos, construído com base em um cronograma apertado, modelado e compacto (de modo que tudo, desde a definição do projeto até a entrega de suas descobertas resumidas, seja contido de forma eficiente) e pronto para atender à próxima demanda em tempo recorde.

O que torna uma estrutura de pesquisa rápida diferente dos sprints tradicionais de pesquisa de UX?

Com os processos ágeis existentes trabalhando em sessões de sprint para impulsionar o desenvolvimento mais rápido de produtos, já não temos um método para reunir esses insights rápidos de pesquisa que a pesquisa rápida foi projetada para oferecer?

Bem, os projetos de pesquisa rápida (e algumas práticas intimamente relacionadas) oferecem uma prática de pesquisa de experiência do usuário que leva essa ideia adiante. No entanto, ela vai um passo além, fornecendo aos pesquisadores, designers e partes interessadas um sistema de feedback rápido para decisões orientadas por dados que simplesmente não podem esperar.

Muitas vezes, os processos ágeis se concentram demais no produto ou no recurso, em vez de se concentrarem no que está no centro da pesquisa de experiência do usuário: seus usuários. A pesquisa rápida de experiência do usuário, embora seja tão avaliativa quanto os desenvolvedores de produtos precisam que seja para o produto ou recurso, concentra-se no desempenho, nas reações e nas preocupações dos usuários, apesar do pequeno número de participantes. O que quer que as equipes de pesquisa de usuários aprendam pode ser incorporado à mistura, criando uma porta dos fundos da pesquisa generativa que muitos sprints ágeis perdem.

Compreensão das necessidades do usuário

Fornecer percepções de alta qualidade sem prazos prolongados depende de interações e entrevistas que vão direto ao cerne da questão. Os questionários são direcionados e concisos, e os estudos observacionais são rápidos de realizar, mas fornecem percepções claras e imediatas sobre as necessidades reais dos usuários.

Dada a escassez de tempo, o recrutamento de participantes também deve ser organizado, rápido e eficaz, criando um grupo pequeno, mas relevante, com maior probabilidade de fornecer os dados necessários.

Métodos e ferramentas de teste eficazes

Assim como no processo de pesquisa contínua e no processo de pesquisa de descoberta contínua, há pontos em comum entre essas três práticas semelhantes.

Em primeiro lugar, é essencial cumprir cronogramas rigorosos.

Em segundo lugar, ter modelos bem definidos e adaptáveis para cada script, estágio e prática simplificará os esforços dos profissionais, enquanto a automação do maior número possível de tarefas manterá tudo em um ritmo rápido e otimizado. Esse banco de modelos é fundamental para ciclos de pesquisa adicionais e para trazer pesquisadores juniores para realizar operações adequadas com informações limitadas de um pesquisador usuário mais avançado.

Entrevistas curtas, questionários simples e testes A/B são adequados ao processo (mas não são, de forma alguma, uma lista exaustiva), fornecendo insights valiosos no menor tempo possível. Manter os estudos estruturados e consistentes é fundamental, pois o fornecimento de dados qualitativos é muito mais adequado a esse estilo de sessões de pesquisa.

Síntese orientada por velocidade

Um programa de pesquisa rápida eficaz exige mais do que a organização do recrutamento de participantes e a realização de testes. Os dados são o ouro de nossas operações de pesquisa, portanto, é fundamental identificar os principais temas por meio de nossas avaliações de feedback rápido. Felizmente, a tecnologia está do lado das equipes de pesquisa no que diz respeito à análise de dados, com muitas ferramentas de análise automatizadas e em tempo real e modelos de dados analíticos preditivos disponíveis para identificar métricas, padrões e anomalias importantes.

Para aumentar a eficiência da análise, automatize a extração de dados (com ferramentas de tradução e transcrição com tecnologia de IA) e aplique o compartilhamento generalizado de conhecimento em toda a organização por meio dos canais de comunicação existentes e mais eficazes e de um repositório de pesquisa bem estruturado.

Por mais simplificado que seja o processo de pesquisa, as conclusões e os relatórios devem corresponder. Relatórios longos raramente são lidos, ou mesmo folheados, portanto, atenha-se a conclusões simples, de uma única página, com ferramentas visuais e diagramas para facilitar ao máximo a digestão dos dados.

Quando um projeto de pesquisa rápida revela problemas importantes ou imprevistos, as partes interessadas podem decidir a próxima etapa, se é necessária uma análise mais profunda para acompanhar o progresso ao longo do tempo ou realizar outras avaliações de ciclo rápido. Nesses casos, essa estrutura de pesquisa rápida e dimensionável torna-se inestimável.

Executar vários estudos de pesquisa com várias equipes

Outra vantagem de executar uma estrutura rápida é que vários estudos podem ser realizados no mesmo período ou em um período sobreposto. Com o seu banco de modelos, compartilhar tarefas e participantes entre as equipes de pesquisa pode ser mais eficiente e ajudar a reduzir o volume total de trabalho necessário. Além disso, dependendo do número de equipes disponíveis, a realização de entrevistas pelos mesmos pesquisadores pode dar continuidade e fluxo aos programas.

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Quando realizar uma pesquisa rápida

No entanto, a pesquisa rápida não é uma solução única para todos os casos. Ela é ideal como pesquisa tática que pode responder a perguntas com métodos de avaliação rápida.

Por exemplo:

  • Entrevistas com usuários
  • Estudos de usabilidade
  • Avaliação de produtos e recursos
  • Benchmarking e análise da concorrência
  • Análise e avaliações da jornada do usuário
  • Revisões de cópia e conteúdo
  • Pesquisas informais que coletam dados quantitativos essenciais

Igualmente importante é saber quando pular a pesquisa rápida para uma alternativa mais apropriada. Algumas perguntas só podem ser respondidas com estudos aprofundados e de longo prazo que não podem ser apressados ou conduzidos sem uma exploração muito mais profunda.

Como é o cronograma de uma pesquisa rápida?

Vamos considerar como seria um programa de pesquisa rápida de cinco dias (uma única semana):

  • Dia 1: Definir o problema, os objetivos da pesquisa e as perguntas da pesquisa
  • Dia 2: Reúna protótipos e elementos necessários. Teste o estudo e faça iterações até obter a versão ideal
  • Dia 3: Realizar o estudo de pesquisa rápida
  • Dia 4: Analisar os dados
  • Dia 5: Apresente as descobertas, compartilhando as percepções da pesquisa

Apesar de o exemplo de cronograma acima ser um tanto vago, ele representa claramente como funciona uma estrutura de pesquisa rápida. Ele também mostra como uma boa comunicação e um cronograma específico são essenciais para que todos saibam exatamente em que pé estão as coisas em um determinado momento. O modo como você pode desenvolver e programar o seu próprio programa de pesquisa rápida depende dos recursos disponíveis, das necessidades das partes interessadas e dos seus líderes de pesquisa de usuários.

A importância do recrutamento eficaz de participantes

Cada programa de pesquisa rápida requer um recrutamento igualmente rápido. Para que a pesquisa rápida seja eficaz, você precisará de um pool de participantes pronto para ser utilizado a qualquer momento. Como o cronograma de cada pesquisa rápida é muito apertado, é fundamental ter participantes prontos ou pré-agendados, assim como estar pronto para participar de qualquer sessão de pesquisa que você precisar deles.

Vantagens e desvantagens da pesquisa rápida

Vantagens da pesquisa rápida

  • Velocidade de entrega dentro de restrições desafiadoras
  • Escalabilidade de uma estrutura flexível
  • Permite o desenvolvimento rápido de produtos
  • Processo leve
  • Economiza tempo e protege os recursos
  • Insights de pesquisa em tempo real e feedback rápido
  • Os pesquisadores de UX podem realizar mais pesquisas juntamente com os estudos tradicionais de longo prazo
  • Oferece aprimoramento contínuo por meio de estudos de curto prazo
  • Equipes que não sejam de pesquisa podem ser convocadas para ajudar na programação, no recrutamento e em outras tarefas do processo que não sejam de pesquisa
  • A estrutura de pesquisa rápida adere ao processo iterativo da pesquisa de experiência do usuário, fornecendo dados relevantes para o aprimoramento contínuo de produtos, processos e práticas

Desvantagens da pesquisa rápida

  • Possibilidade de insights mais superficiais devido a grupos menores de participantes, entrega e síntese mais rápidas do processo de pesquisa.
  • Convencer as partes interessadas do valor de um projeto de pesquisa rápida pode ser um desafio devido ao ceticismo associado à pesquisa e à avaliação de alta velocidade.
  • O viés também pode ser mais difícil de ser contornado com uma alta demanda de entrega de dados em prazos mais curtos.

Sumário

Embora as estruturas de pesquisa rápida não estejam aqui para substituir as metodologias tradicionais de pesquisa de UX, elas certamente têm seu lugar como parte de um pacote completo. Uma estrutura de pesquisa rápida nunca poderá fornecer as informações que os estudos de pesquisa de usuários de longo prazo ou mais complexos podem fornecer, como estudos diários longitudinais, entrevistas longas e práticas complexas de testes de usabilidade, mas o que ela pode fazer é fornecer dados rápidos e baseados em fatos sobre questões simples que levam a descobertas significativas e insights acionáveis.

A escolha do processo de pesquisa adequado para cada projeto depende de suas equipes, mas ter a opção de programas de pesquisa rápida em seu arsenal certamente pode ajudar a acelerar o processo.

Nossos especialistas em pesquisa de usuários estão disponíveis para ajudá-lo a se aproximar dos seus clientes. Se quiser agendar uma chamada sem compromisso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@ux247.com ou compartilhe suas necessidades usando o formulário abaixo.

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Comentários (1)

[...] Quando se trata de executar um programa de pesquisa rápida, incluímos este exemplo básico de um cronograma de pesquisa rápida em nossa recente introdução à pesquisa rápida de UX: [...]

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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