A menudo oirás a actores, animadores, cómicos y grupos de música utilizar esta frase, Nos ha costado años de duro trabajo convertirnos en un éxito de la noche a la mañana.
La investigación rápida es un poco eso. Aunque parece una adición relativamente nueva a la investigación de UX, lleva más tiempo de lo que se cree en un segundo plano, desarrollándose a medida que las exigencias de nuestro sector se hacen más inmediatas y la toma de decisiones se realiza cada vez más a través de datos e investigación y ya no se deja al azar. Con la tecnología moviéndose más rápido que nunca, la competencia más dinámica y los más pequeños porcentajes de ganancias que se traducen en millones de dólares, los procesos rápidos y eficientes son definitivamente esenciales para las prácticas de hoy en día.
Así que, cuando los diseñadores, desarrolladores, partes interesadas y todos los demás que trabajan en el proyecto tienen preguntas que necesitan respuesta para ayer, ¿tenemos un sistema listo para empezar a trabajar y ofrecer los datos que hay detrás de esas respuestas en un tiempo récord?
Lo hacemos ahora. Bienvenido a la investigación rápida de UX.
Definición de investigación rápida:
Un programa de investigación rápida es un proceso autónomo y ligero que explora y ofrece información rápida sobre un tema de investigación preestablecido elegido por los diseñadores, investigadores o partes interesadas.
En otras palabras, un programa de investigación rápida es rápido (a menudo una semana, pero rara vez más de quince días), se basa en preguntas y criterios definidos, se construye con un calendario ajustado, planificado y compacto (de modo que todo, desde la definición del proyecto hasta la entrega de sus conclusiones desglosadas, esté contenido de forma eficiente), y está listo para ponerse en marcha con cualquiera que sea su próxima demanda en un tiempo récord.
¿En qué se diferencia un marco de investigación rápida de los sprints de investigación UX tradicionales?
Con los actuales procesos ágiles que trabajan en sesiones de sprints para acelerar el desarrollo de productos, ¿no disponemos ya de un método para recopilar esos conocimientos rápidos que la investigación rápida está diseñada para ofrecer?
Pues bien, los proyectos de investigación rápida (y un par de prácticas estrechamente relacionadas) ofrecen una práctica de investigación de UX que toma esa idea y la lleva a la práctica. Sin embargo, va un paso más allá, proporcionando a investigadores, diseñadores y partes interesadas un sistema de retroalimentación rápida para las decisiones basadas en datos que no pueden esperar.
A menudo, los procesos ágiles se centran demasiado en el producto o la función en lugar de en lo que constituye el núcleo de la investigación de UX: sus usuarios. La investigación rápida de UX, aunque es tan evaluativa como los desarrolladores del producto necesitan que sea para el producto o la función, se centra en el rendimiento, las reacciones y las preocupaciones de los usuarios a pesar de su pequeño grupo de participantes. Todo lo que aprenden los equipos de investigación de usuarios puede retroalimentarse, creando una puerta trasera de investigación generativa que muchos sprints ágiles pasan por alto.
Comprender las necesidades de los usuarios
La obtención de información de alta calidad sin plazos prolongados se basa en interacciones y entrevistas que van directamente al meollo de la cuestión. Los cuestionarios son específicos y concisos, y los estudios de observación son rápidos de realizar, pero proporcionan información clara e inmediata sobre las necesidades reales de los usuarios.
Dada la escasez de tiempo, la captación de participantes también debe ser organizada, rápida y eficaz, creando un grupo reducido pero relevante que tenga más probabilidades de aportar los datos necesarios.
Métodos y herramientas de prueba eficaces
Al igual que ocurre con el proceso de investigación rodante y el proceso de investigación por descubrimiento continuo, existen puntos en común entre estas tres prácticas en cierto modo similares.
En primer lugar, es esencial respetar unos horarios estrictos.
En segundo lugar, disponer de plantillas bien definidas y adaptables para cada guión, etapa y práctica simplificará los esfuerzos de los profesionales, mientras que la automatización de tantas tareas como sea posible mantendrá todo en movimiento a un ritmo rápido y ágil. Este banco de plantillas es crucial para los ciclos de investigación posteriores y para que los investigadores noveles puedan llevar a cabo las operaciones adecuadas con la aportación limitada de un investigador usuario más avanzado.
Las entrevistas cortas, los cuestionarios sencillos y las pruebas A/B se adaptan a este proceso (pero no son en absoluto una lista exhaustiva), ya que proporcionan información valiosa en el menor tiempo posible. Es fundamental que los estudios sean estructurados y coherentes, ya que la obtención de datos cualitativos se adapta mucho mejor a este tipo de sesiones de investigación.
Síntesis por velocidad
Un programa de investigación rápida eficaz requiere algo más que organizar la captación de participantes y realizar las pruebas. Los datos contienen el oro de nuestras operaciones de investigación, por lo que es crucial identificar los temas clave a través de nuestras evaluaciones de respuesta rápida. Afortunadamente, la tecnología está del lado de los equipos de investigación en lo que respecta al análisis de datos, con muchas herramientas de análisis automatizadas y en tiempo real y modelos analíticos de datos predictivos disponibles para identificar métricas, patrones y anomalías clave.
Para una mayor eficiencia del análisis, automatice la extracción de datos (con herramientas de traducción y transcripción impulsadas por IA) y aplique un amplio intercambio de conocimientos en toda la organización a través de los canales de comunicación existentes más eficaces y un repositorio de investigación bien estructurado.
Por muy simplificado que sea el proceso de investigación, las conclusiones y los informes deben estar a la altura. Los informes farragosos rara vez se leen, si es que se hojean, así que limítate a conclusiones sencillas, de una sola página, con herramientas visuales y diagramas para que los datos sean lo más fáciles de digerir posible.
Cuando un proyecto de investigación rápida descubre problemas importantes o imprevistos, las partes interesadas pueden decidir el siguiente paso, si se requiere un análisis más profundo para seguir los avances a lo largo del tiempo o realizar más evaluaciones de ciclo rápido. En tales casos, este marco de investigación rápida y escalable adquiere un valor incalculable.
Dirigir varios estudios de investigación con varios equipos
Otra de las ventajas de ejecutar un marco rápido es que se pueden llevar a cabo varios estudios en el mismo periodo o en uno que se solape. Con su banco de plantillas, compartir tareas y participantes entre equipos de investigación puede ser más eficiente y ayudar a reducir la cantidad total de trabajo necesario. Además, dependiendo del número de equipos de que disponga, la celebración de entrevistas realizadas por los mismos investigadores puede añadir continuidad y fluidez entre los programas.
Cuándo realizar una investigación rápida
Sin embargo, la investigación rápida no es una solución universal. Es ideal como investigación táctica que puede responder a preguntas con métodos de evaluación rápida.
Por ejemplo:
- Entrevistas a usuarios
- Estudios de usabilidad
- Evaluación de productos y características
- Evaluación comparativa y análisis de la competencia
- Análisis y evaluaciones del recorrido del usuario
- Revisión de textos y contenidos
- Encuestas flexibles que recopilan datos cuantitativos esenciales
Igual de importante es saber cuándo hay que prescindir de la investigación rápida en favor de una alternativa más adecuada. Algunas preguntas sólo pueden responderse con estudios a largo plazo y en profundidad que no pueden apresurarse ni realizarse sin una exploración mucho más profunda.
¿Cómo es un calendario de investigación rápida?
Veamos cómo sería un programa de investigación rápida de cinco días (una semana):
- Día 1: Definir el problema, los objetivos y las preguntas de la investigación
- Día 2: Reúna los prototipos y los elementos necesarios. Probar el estudio e iterar hasta tener una versión ideal.
- Día 3: Realización del estudio de investigación rápida
- Día 4: Analizar los datos
- Día 5: Presentación de las conclusiones y puesta en común de los resultados de la investigación
A pesar de que el ejemplo de cronograma anterior es algo vago, representa claramente cómo funciona un marco de investigación rápida. También muestra lo esenciales que son una buena comunicación y un calendario específico para que todo el mundo sepa exactamente en qué punto se encuentran las cosas. La forma de desarrollar y programar su propio programa de investigación rápida dependerá de los recursos disponibles, las necesidades de las partes interesadas y los responsables de la investigación de usuarios.
La importancia de una captación eficaz de participantes
Todo programa de investigación rápida requiere una captación igualmente rápida. Para que la investigación rápida sea eficaz, necesitará una reserva de participantes a la que pueda recurrir en cualquier momento. Dado que los plazos de cada investigación rápida son muy ajustados, es crucial tener a los sujetos listos o programados de antemano, así como estar dispuestos a participar en las sesiones de investigación que necesite de ellos.
Ventajas e inconvenientes de la investigación rápida
Ventajas de la investigación rápida
- Rapidez de entrega en condiciones difíciles
- Escalabilidad de un marco flexible
- Desarrollo rápido de productos
- Proceso ligero
- Ahorra tiempo y protege los recursos
- Investigación en tiempo real y respuesta rápida
- Los investigadores de UX pueden llevar a cabo más investigaciones junto con los estudios tradicionales a largo plazo
- Mejora continua mediante estudios a corto plazo
- Los equipos que no se dedican a la investigación pueden colaborar en la programación, la contratación y otras tareas ajenas al proceso de investigación.
- El marco de investigación rápida se adhiere al proceso iterativo de investigación UX, proporcionando datos relevantes para la mejora continua de productos, procesos y prácticas.
Desventajas de la investigación rápida
- Posibilidad de conocimientos menos profundos gracias a grupos de participantes más reducidos y a un proceso de investigación y síntesis más rápido.
- Convencer a las partes interesadas del valor de un proyecto de investigación rápida puede resultar difícil debido al escepticismo asociado a la investigación y la evaluación de alta velocidad.
- El sesgo también puede ser más difícil de sortear con una gran demanda de entrega de datos en plazos más ajustados.
Resumen
Aunque los marcos de investigación rápida no están aquí para sustituir a las metodologías de investigación UX tradicionales, sin duda tienen su lugar como parte de un paquete completo. Un marco de investigación rápida nunca puede proporcionar la información que los estudios de investigación de usuarios a largo plazo o más complejos, como los estudios de diarios longitudinales, las entrevistas de larga duración y las prácticas de pruebas de usabilidad complejas, pero lo que sí puede hacer es ofrecer datos rápidos y basados en hechos en torno a preguntas sencillas que conducen a hallazgos significativos y perspectivas procesables.
La elección del proceso de investigación adecuado para cada proyecto depende de sus equipos, pero contar con la opción de programas de investigación rápida en su arsenal puede sin duda ayudar a acelerar el proceso.
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[...] Cuando se trata de ejecutar un programa de investigación rápida, incluimos este ejemplo básico de una línea de tiempo de investigación rápida en nuestra reciente introducción a la investigación rápida de UX: [...]