Cómo los chatbots pueden ayudar a su empresa

Cómo integrar los chatbots en su organización

Chatbots están ganando terreno en el mercado online, y no es de extrañar, ya que ofrecen una gran beneficios y ahorros potenciales a los propietarios y gestores de sitios web. A medida que los avances tecnológicos sigan impulsando el desarrollo del comercio web, aquellos que no empleen y aprovechen la potencia de las distintas aplicaciones y sistemas que surjan se encontrarán inevitablemente en desventaja a largo plazo.

Así que, una vez que haya aceptado que una innovación como los chatbots puede ayudar a su negocio, ¿cómo puede identificar cómo y en qué áreas es mejor desplegarlos?

Hay ciertas condiciones en un negocio que se prestan absolutamente a la intervención del chatbot. Por ejemplo, si usted es el tipo de negocio que recibe una gran cantidad de repetir el negocio que es de naturaleza muy similar o idéntica a los pedidos anteriores, sería relativamente sencillo construir un bot para tratarlos. Este tipo de chatbot podría vincularse a los registros de los clientes y a sus compras anteriores para identificar sus preferencias y ofrecerles opciones sencillas e información sobre alternativas, si fuera necesario.

Existe una situación similar en la que se tiende a obtener muchos consultas simples y repetitivas sobre su negocio, como la ubicación, los horarios de apertura, la gama básica de productos, los plazos de entrega, etc. Sería una operación bastante sencilla cargar un bot con este tipo de información y proporcionarle el reconocimiento de palabras y frases clave y las respuestas adecuadas.

Muchas personas desconfían de llamar por teléfono a las empresas para hacer consultas sobre ventas y precios porque les preocupa que se les someta a técnicas de venta a presión para conseguir que hagan una compra antes de que estén preparados. Tener un chatbot que les prepare y lleve este tipo de información puede evitar esto y animarles a interactuar más profundamente con su negocio y, posiblemente, aumentar su probabilidad de compra o, al menos, de obtener más información.

De estos pocos ejemplos se desprende inmediatamente cómo su empresa podría beneficiarse directamente del uso de un chatbot.

• Permite que su personal se concentre en tareas más productivas y no se desvíe para proporcionar información básica y sencilla a los clientes;
• Puede ayudarle a hacer llegar información precisa a los clientes de forma rápida y eficaz;
• Puede ayudar y mejorar su experiencia de usuario guiándoles de forma rápida y fluida hasta donde quieren llegar, sin confusiones ni pérdidas de tiempo;
• Puede conectar a un usuario con un almacén de información relacionada con su cuenta o con su empresa y productos sin que el personal tenga que acceder a archivos o datos engorrosos o difíciles de encontrar;
• Un bot proporciona una mayor eficiencia - no cometen errores y son más rápidos que los humanos. Si un usuario pide una información concreta o la entrega de un producto, eso es lo que el bot le proporcionará (suponiendo que esté bien configurado y equipado con la información correcta, por supuesto).

Mejorar la experiencia del usuario y la precisión y rapidez de los resultados son elementos esenciales para el éxito de un negocio en línea. Cualquiera que pueda cumplir estos dos objetivos será preferido a los sitios que sean menos eficientes y fáciles de usar.

Si quiere saber más sobre cómo los chatbots pueden ayudar a aumentar su negocio en línea, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.