Wie Chatbots Ihrem Unternehmen helfen können

Wie Sie Chatbots in Ihr Unternehmen integrieren

Chatbots sind auf dem Online-Marktplatz auf dem Vormarsch ? und das ist auch kein Wunder, denn sie bieten großartige Vorteile und Einsparpotenziale für Website-Besitzer und -Verwalter. Da der technologische Fortschritt die Entwicklung des Internethandels weiter vorantreibt, werden diejenigen, die die verschiedenen Anwendungen und Systeme, die auftauchen, nicht einsetzen und nutzen, auf lange Sicht unweigerlich benachteiligt sein.

Wenn Sie also einmal akzeptiert haben, dass eine Innovation wie Chatbots Ihrem Unternehmen helfen kann, wie gehen Sie vor, um herauszufinden, wie und in welchen Bereichen sie am besten eingesetzt werden können?

Es gibt bestimmte Bedingungen in einem Unternehmen, die sich absolut für den Einsatz eines Chatbots eignen. Wenn Sie zum Beispiel zu der Art von Unternehmen gehören, die eine Menge von Wiederholungsgeschäft die sehr ähnlich oder identisch mit früheren Bestellungen sind, wäre es relativ einfach, einen Bot zu konstruieren, der diese bearbeitet. Diese Art von Chatbot könnte mit den Kundendaten und früheren Käufen verknüpft werden, um die Vorlieben der Kunden zu ermitteln und ihnen bei Bedarf unkomplizierte Optionen und Informationen über Alternativen zu bieten.

Ähnlich verhält es sich, wenn man eine Vielzahl von einfache, sich wiederholende Anfragen über Ihr Unternehmen, wie z. B. Standort, Öffnungszeiten, grundlegende Produktpalette, Lieferzeiten und so weiter. Es wäre relativ einfach, einen Bot mit dieser Art von Informationen zu beladen und ihn mit der Erkennung von Schlüsselwörtern und -sätzen und den entsprechenden Antworten zu versorgen.

Viele Menschen scheuen sich davor, bei Unternehmen anzurufen, um Fragen zu Verkäufen und Preisen zu stellen, weil sie befürchten, dass sie unter Druck gesetzt werden, um sie zu einem Kauf zu bewegen, bevor sie dazu bereit sind. Ein Chatbot, der diese Art von Informationen vorbereitet und an sie weitergibt, kann dies verhindern und sie ermutigen sich intensiver mit Ihrem Unternehmen auseinandersetzen und möglicherweise die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs oder zumindest der Einholung weiterer Informationen erhöhen.

Aus diesen wenigen Beispielen wird sofort ersichtlich, wie Ihr Unternehmen direkt vom Einsatz eines Chatbots profitieren kann.

• So können sich Ihre Mitarbeiter auf produktivere Aufgaben konzentrieren und werden nicht davon abgelenkt, den Kunden grundlegende, einfache Informationen zu geben;
• Es kann Ihnen helfen, Ihren Kunden schnell und effizient genaue Informationen zukommen zu lassen;
• Sie kann helfen und Ihr Benutzererlebnis zu verbessern indem sie schnell und reibungslos zu ihrem Ziel geführt werden, ohne Verwirrung oder zeitraubende Interaktionen;
• Es kann einen Benutzer mit einem Speicher von Informationen verbinden, die sich entweder auf sein Konto oder auf Ihr Unternehmen und Ihre Produkte beziehen, ohne dass die Mitarbeiter auf umständliche oder schwer zu findende Dateien oder Daten zugreifen müssen;
• Ein Bot bietet mehr Effizienz ? sie machen keine Fehler und sind schneller als Menschen. Wenn ein Nutzer nach einer bestimmten Information oder Produktlieferung fragt, wird der Bot diese liefern (vorausgesetzt, er ist richtig eingerichtet und mit den richtigen Informationen ausgestattet).

Die Verbesserung des Nutzererlebnisses und die Verbesserung der Genauigkeit und Geschwindigkeit der Ergebnisse sind wesentliche Elemente eines erfolgreichen Online-Geschäfts. Jeder, der diese beiden Ziele erreichen kann, wird gegenüber weniger effizienten und nutzerfreundlichen Websites bevorzugt werden.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Chatbots Ihr Online-Geschäft bereichern können, rufen Sie uns an unter +44(0)800 024624 oder schicken Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.