チャットボットはどのようにビジネスに貢献できるか

8? 9, 2017

では、チャットボットのようなイノベーションがビジネスに役立つと認めたら、どのような方法で、どの領域に展開するのがベストなのかを見極めるにはどうしたらいいのでしょうか。

ビジネスには、絶対にチャットボットの介入に適した条件があります。例えば、多くの人が訪れるタイプのビジネスなら リピートビジネス このような場合、以前の注文と非常に似ている、あるいは同じであれば、それに対応するボットを構築するのは比較的簡単でしょう。このようなチャットボットは、お客様の記録や過去の購入履歴と連携して、お客様の好みを把握し、必要に応じてわかりやすい選択肢や代替品の情報を提供することが可能です。

が多くなりがちですが、それと似たような状況です。 シンプルな問い合わせ 場所、営業時間、基本的な商品構成、納期など、お客様のビジネスに関する情報です。このような情報をボットに読み込ませ、キーワードやフレーズを認識させ、適切な反応をさせるのは、かなり簡単な作業でしょう。

多くの人が、販売や価格に関する問い合わせを企業に電話することに警戒心を抱いているのは、準備が整う前に購入させようとする圧迫的な販売手法を取られることを懸念しているからです。チャットボットがこのような情報を提供することで、このような事態を防ぐことができ、次のような行動を促すことができます。 ビジネスとより深く関わることができる そして、購入の可能性を高め、少なくとも情報を得る可能性があります。

このような例を見れば、チャットボットの活用がいかにビジネスに直結するかが一目瞭然でしょう。

これにより、スタッフはより生産的な業務に集中することができ、顧客への基本的で簡単な情報提供に時間を割かれることがなくなります。
お客様に正確な情報を迅速かつ効率的に伝えることができます。
支援することができ ユーザーエクスペリエンスの向上 を、混乱や時間の無駄なやりとりをすることなく、素早くスムーズに目的地まで誘導することができます。
ユーザーが自分のアカウントやビジネス、製品に関連する情報を保存することができ、スタッフが面倒なファイルやデータにアクセスする必要がありません。
ロボットは、より大きな価値を提供します。効率ボットはミスをしないし、人間より速い。ユーザーが特定の情報や製品を要求すれば、ボットはそれを提供します（もちろん、ボットが適切に設定され、正しい情報を備えていることが前提ですが！）。

ユーザーエクスペリエンスを向上させ、結果の正確さとスピードを改善することは、オンラインビジネスを成功させるために不可欠な要素です。この2つの目標を達成することができれば、効率性や使い勝手の悪いサイトよりも好まれることがわかります。

チャットボットによるオンラインビジネスの強化について詳しく知りたい方は、+44(0)800 0246247までお電話いただくか、下記までメールにてお問い合わせください。 hello@ux247.com.