Como os Chatbots podem ajudar sua empresa

Como integrar os Chatbots em sua organização

Chatbots estão ganhando força no mercado on-line - e não é de admirar que estejam, pois oferecem grandes benefícios e economias potenciais aos proprietários e gerentes do site. À medida que os avanços tecnológicos continuam a impulsionar o desenvolvimento do comércio via web, aqueles que não empregam e aproveitam o poder das diversas aplicações e sistemas que surgem, inevitavelmente se encontrarão em desvantagem a longo prazo.

Então, uma vez aceito que uma inovação como os chatbots pode ajudar sua empresa, como você identifica como e em que áreas eles são melhor implantados?

Há certas condições em um negócio que se prestam absolutamente à intervenção de chatbot. Por exemplo, se você é o tipo de negócio que recebe muito repetir os negócios de natureza muito semelhante ou idêntica a pedidos anteriores, seria relativamente simples construir um bot para lidar com eles. Este tipo de chatbot poderia ser ligado aos registros dos clientes e às compras anteriores para identificar suas preferências e fornecer-lhes opções simples e informações sobre alternativas, se necessário.

Existe uma situação semelhante em que você tende a obter muitos consultas simples e repetitivas sobre sua empresa, como localização, horários de abertura, gama de produtos básicos, prazos de entrega e assim por diante. Seria uma operação bastante fácil carregar um bot com este tipo de informação e fornecer-lhe o reconhecimento de palavras-chave e frases e as respostas apropriadas.

Muitas pessoas estão desconfiadas de telefonar para empresas com vendas e consultas de preços porque estão preocupadas de que serão submetidas a técnicas de venda sob pressão para conseguir que façam uma compra antes de estarem prontas. Ter um chatbot preparando e levando este tipo de informação a eles pode evitar isto e encorajá-los a interagir mais profundamente com seu negócio e, possivelmente, aumentar sua probabilidade de compra ou, pelo menos, de obter mais informações.

A partir destes poucos exemplos, será imediatamente evidente como sua empresa poderia se beneficiar diretamente do uso de um chatbot.

• Ele permite que seu pessoal se concentre em tarefas mais produtivas, sem ser desviado para fornecer informações básicas e simples aos clientes;
• Ele pode ajudá-lo a obter informações precisas aos clientes de forma rápida e eficiente;
• Ela pode ajudar e melhorar sua experiência de usuário guiando-os rápida e suavemente para onde eles querem estar sem confusão ou interações demoradas;
• Ele pode conectar um usuário com um armazenamento de informações relacionadas tanto à sua conta quanto à sua empresa e produtos, sem que o pessoal tenha que acessar arquivos ou dados incômodos ou difíceis de encontrar;
• Um bot proporciona maior eficiência - eles não cometem erros e são mais rápidos que os humanos. Se um usuário pede uma informação particular ou entrega de produto que é o que o bot fornecerá (assumindo que esteja devidamente configurado e equipado com as informações corretas, é claro!).

Aumentar a experiência do usuário e melhorar a precisão e a velocidade dos resultados são elementos essenciais de um negócio on-line de sucesso. Qualquer pessoa que possa atingir estes objetivos duplos terá preferência sobre sites menos eficientes e fáceis de usar.

Se você quiser saber mais sobre como os chatbots podem ajudar a aumentar seus negócios on-line, ligue para +44(0)800 0246247 ou envie um e-mail para hello@ux247.com.