Cómo diseñar experiencias de usuario predictivas

anticipatory design

El papel del diseñador web siempre ha sido de cambio y desarrollo continuos; y a medida que el ritmo de la tecnología aumenta y se amplía también lo hacen las presiones y los requisitos del diseño web, y la demanda de experiencias de usuario mejoradas y más satisfactorias.

Diseño predictivo (también conocido como anticipación ) está ganando popularidad en la web y se está convirtiendo en el desarrollo que está impulsando la experiencia del usuario en línea al siguiente nivel en términos de uso y confianza en el comercio web.

Hace tiempo que se utilizan elementos de experiencia predictiva del usuario; por ejemplo, sitios que recomiendan o predicen productos complementarios que podrían interesarle en función de sus compras o búsquedas anteriores. Otro ejemplo son los programas que pueden, por ejemplo, seguir un viaje de vacaciones y recomendar hoteles, empresas de alquiler de coches, etc. Todos ellos se basan en un cierto grado de análisis predictivo.

Entonces, ¿cuáles son exactamente las oportunidades y cuál es la mejor manera de diseñar experiencias de usuario predictivas?

Los 3 elementos del diseño predictivo

Puede ser útil considerar el funcionamiento del diseño predictivo como una interacción entre tres elementos;  aprendizaje automático, Diseño UX y el Internet de las cosas. La forma en que estos recogen, absorben, analizan y utilizan los datos es capaz de producir una experiencia predictiva para el usuario. El Internet de las cosas recoge datos de todas las fuentes conectadas a Internet, el aprendizaje automático permite que una aplicación almacene, categorice e interprete estos datos de forma significativa en relación con el usuario y el diseño de la experiencia del usuario (UX) reúne ambos en un formato estructurado y utilizable para los clientes.

Creación de aplicaciones de diseño anticipativo

Algunos puntos a tener en cuenta a la hora de construir aplicaciones de diseño anticipado son

  • Expectativa: crear un entorno en el que el usuario sepa a grandes rasgos lo que está ocurriendo y lo que puede esperar para infundir confianza y seguridad en el proceso. La experiencia del usuario será más satisfactoria cuando tenga la seguridad de que el proceso se ajusta a sus necesidades y se centra en obtener resultados deseables y precisos para él.
  • Explicación: Las explicaciones antes de comenzar el proceso y en puntos estratégicos e importantes a lo largo del mismo ayudarán a mantener al usuario comprometido y en el camino y también le ayudarán a navegar por el sistema. El aire muerto o las acciones repentinas que no parezcan coherentes o productivas sólo servirán para disuadir a los usuarios y una pequeña cantidad de refuerzo constante puede reportar dividendos en términos de experiencia y confianza del usuario.
  • Algoritmos: pueden ser muy útiles en el proceso de diseño en términos de aprendizaje automático, pero también pueden producir resultados impersonales y poco imaginativos. Adaptar el concepto de Inteligencia Artificial para producir una experiencia de usuario más personalizada y receptiva es uno de los retos para crear experiencias de usuario predictivas positivas. Los algoritmos responsivos son una posible solución a este gran problema.

La naturaleza competitiva de la web y la proliferación de aplicaciones y servicios significa que es necesario mantener una ventaja en el diseño UX. Si quiere saber más sobre la evolución del diseño anticipatorio, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.compara una discusión inicial sobre el potencial.

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