Cómo diseñar experiencias de usuario predictivas

El papel del diseñador web siempre ha estado en continuo cambio y desarrollo; y a medida que el ritmo de la tecnología aumenta y se amplía, también lo hacen las presiones y los requisitos del diseño web... y la demanda de experiencias de usuario mejoradas y más satisfactorias.

Diseño predictivo (también conocido como diseño anticipatorio) está ganando popularidad en la web y se está convirtiendo en el desarrollo que está impulsando la experiencia del usuario online al siguiente nivel en términos de uso y confianza en el comercio web.

Hace tiempo que se utilizan elementos de experiencia predictiva del usuario; por ejemplo, sitios que recomiendan o predicen productos complementarios que podrían interesarle en función de sus compras o búsquedas anteriores. Otro ejemplo son los programas que pueden, por ejemplo, seguir un viaje de vacaciones y recomendar hoteles, empresas de alquiler de coches, etc. Todos ellos se basan en un cierto grado de análisis predictivo.

Entonces, ¿cuáles son exactamente las oportunidades y cuál es la mejor manera de diseñar experiencias de usuario predictivas?

Los 3 elementos del diseño predictivo

Puede ser útil considerar el funcionamiento del diseño predictivo como una interacción entre tres elementos;  aprendizaje automático, Diseño UX y el Internet de las cosas. La forma en que estos recogen, absorben, analizan y utilizan los datos es capaz de producir una experiencia predictiva para el usuario. El Internet de las cosas recoge datos de todas las fuentes conectadas a Internet, el aprendizaje automático permite que una aplicación almacene, categorice e interprete estos datos de forma significativa en relación con el usuario y el diseño de la experiencia del usuario (UX) reúne ambos en un formato estructurado y utilizable para los clientes.

Creación de aplicaciones de diseño anticipativo

Algunos puntos a tener en cuenta a la hora de construir aplicaciones de diseño anticipado son

• Expectativa: crear un entorno en el que el usuario sepa a grandes rasgos lo que está ocurriendo y lo que puede esperar para infundir confianza y seguridad en el proceso. La experiencia del usuario será más satisfactoria cuando tenga la seguridad de que el proceso se ajusta a sus necesidades y se centra en obtener resultados deseables y precisos para él.
• Explicación: Las explicaciones antes de que empiece el proceso y en momentos estratégicos e importantes a lo largo del mismo ayudarán al usuario a mantener el interés y el rumbo, además de ayudarle a navegar por el sistema. El aire muerto o las acciones repentinas que no parezcan coherentes o productivas sólo servirán para disuadir a los usuarios, y un pequeño refuerzo constante puede reportar dividendos en términos de experiencia y confianza del usuario.
• Algoritmos: pueden ser muy útiles en el proceso de diseño en términos de aprendizaje automático, pero también pueden producir resultados impersonales y poco imaginativos. Adaptar el concepto de Inteligencia Artificial para producir una experiencia de usuario más personalizada y receptiva es uno de los retos para crear experiencias de usuario predictivas positivas. Los algoritmos responsivos son una posible solución a este gran problema.

La naturaleza competitiva de la web y la proliferación de aplicaciones y servicios significa que es necesario mantener una ventaja en el diseño UX. Si quiere saber más sobre la evolución del diseño anticipatorio, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.compara una discusión inicial sobre el potencial.