Cuando se entra en un nuevo mercado, a menudo hay que volver a empezar desde cero. Lo que ha funcionado tan bien en su mercado principal puede no resonar de la misma manera en el extranjero. Los usuarios querrán cosas distintas, tendrán necesidades diferentes e interactuarán con productos como el suyo de forma distinta.
Por supuesto, el tipo de producto y el sector al que se dedique influirán en los niveles a los que deba llegar en términos de localización del producto, pero se puede afirmar sin temor a equivocarse que la mera traducción del texto no será suficiente si desea lanzar un producto con éxito en un mercado nuevo.
Para ilustrar la importancia de centrarse en el cliente en cada mercado concreto, en este artículo vamos a analizar todo el proceso de desarrollo de productos y cómo puede aplicarlo a su producto para cada nuevo mercado en el que desee introducirse.
Antes de empezar, digamos simplemente esto: para tener un producto ganador tiene que resolver un problema valioso o ser algo que la gente del mercado quiera, a escala. Por eso es importante que prestes atención e inviertas en conocer exactamente cómo puedes conseguirlo en cada nuevo mercado en el que te introduzcas.
Cómo determinar el mercado destinatario de un nuevo producto
No todos los usuarios del mundo son iguales. Si da por sentado que su producto es tan bueno que va a gustar a todo el mundo, su éxito será limitado. Eso no quiere decir que no vaya a ser bien recibido, pero con un poco de localización del producto puede pasar de un éxito potencialmente menor a un éxito masivo.
¿Qué quieren realmente los usuarios del nuevo mercado? Y ¿dónde debe centrar su atención en términos de desarrollo de su producto para adaptarse?
Veamos por dónde debe empezar.
Comprender la localización de productos
La localización de productos es el proceso de adaptar su producto a un nuevo mercado.
Esto puede incluir el desarrollo completo del producto, la creación de nuevos productos o la introducción de pequeñas modificaciones en el producto, como el cambio de características, el diseño o el recorrido del cliente. También puede consistir en crear nuevas campañas y materiales de marketing o cambiar la imagen de la marca. También es importante adaptar el enfoque a otras culturas.
Cómo determinar su mercado objetivo para el lanzamiento de un nuevo producto
Tanto si se trata de un producto nuevo como si está adaptando un producto existente a un nuevo mercado, tiene que entender a su cliente objetivo y cómo interactuará con un producto como el suyo. Y cómo debe comunicarles la oferta para que la deseen desde el principio.
Todo comienza con la investigación de la experiencia del usuario.
Si se hace bien, le proporcionará una visión detallada de su público objetivo, lo que le permitirá crear una hoja de ruta eficaz para el desarrollo del producto y, a continuación, lanzarlo con éxito.
El grado de localización del producto dependerá del tipo de producto, la empresa y el sector.
Esto es lo que debe tratar de identificar a través de su investigación UX:
- ¿Qué tienen de particular los usuarios del nuevo mercado?
- ¿Cómo utilizarán su producto los usuarios de este mercado?
- ¿Qué nuevas funciones necesita y cuáles de las existentes deben modificarse o eliminarse?
- ¿Cuál debe ser la identidad de su marca en este país/cultura: colores, tipos de letra y diseño?
- ¿Qué estilos de texto, tono de voz, frases, etc. son los más adecuados?
- ¿Bastará con una simple traducción o tendrá que replantearse por completo sus materiales de marketing?
Una sólida investigación de la experiencia del usuario le ayudará a determinar hasta dónde debe llegar con la localización de su producto en cada nuevo mercado en el que se introduzca. Quiere que los usuarios sientan que ha creado el producto solo para ellos, no que están utilizando un producto extranjero. Durante esta fase debe examinar de cerca todos los aspectos de su producto y la forma de ofrecerlo.
El proceso de desarrollo de productos
La investigación es una fase crítica, pero sólo es un paso en el camino hacia el éxito en el desarrollo de un producto. A continuación te mostramos paso a paso todo el proceso de desarrollo de un producto:
- Generación de ideas
- Estudio de mercado
- Planificación y preparación
- Prototipos
- Prueba
- Comercialización
Generación de ideas
Decíamos al principio de este artículo que para crear un producto ganador hay que resolver un problema valioso a gran escala. En última instancia, se trata de crear algo que mejore la vida de las personas a escala global y que sea algo que quieran o necesiten utilizar con regularidad a lo largo del tiempo.
Por supuesto, esto no es tarea fácil si está planeando lanzar un producto completamente nuevo en cualquier mercado. Es fácil tener una "lluvia de ideas" una y otra vez y que no surja nada. Se puede llegar a una situación en la que se espere a que surja al azar la siguiente gran idea. Por eso es importante tener en cuenta los procesos de generación de ideas, además de esperar que llegue ese momento genial.
El modelo SCAMPER es una herramienta muy utilizada para idear nuevos productos inspirándose en los ya existentes.
- Substituir ? ¿podría sustituir materiales u otros elementos de un producto?
- Combinar ? utilizar dos productos existentes en tándem
- Adapt ? reelaborar un producto existente para que sea más fácil de usar o resuelva mejor el problema
- Modificar ? aportar ideas para mejorar un producto
- PConsidere de qué otro modo podría utilizar determinadas innovaciones.
- Eliminar ? hacer el proceso más ágil o más rentable
- Reverse/Rearrange ? ¿puedes ver algo en un orden diferente o de una manera nueva?
Se trata de un enfoque útil tanto si busca una idea totalmente nueva como si quiere mejorar uno de sus productos actuales.
Estudio de mercado
Ya hemos hablado del paso fundamental en el proceso de desarrollo de un producto: la investigación inicial de la experiencia del usuario. Puede ser muy costoso, o incluso un golpe mortal para una empresa si gasta demasiados recursos yendo por el camino equivocado. Hay que asegurarse de que hay demanda para lo que se está creando y de quién o de dónde va a venir.
Es importante recordar que el cliente objetivo debe ser el centro de atención durante todo el proceso de desarrollo del producto. ¿Qué quieren del producto los clientes del mercado en el que se va a lanzar?
También hay que tener en cuenta a los competidores, analizarlos y encontrar una forma de resolver el problema mejor o hacerlo por menos dinero.
Planificación y preparación
Nota: Una vez encontrado el problema que hay que resolver, hay que ser capaz de desarrollar o tener acceso a la tecnología necesaria para crearlo y ofrecerlo. A continuación, debe asegurarse de que el modelo de negocio inicial que ha creado en torno a él es lo más sólido posible en esta fase. No hay que perder de vista estas cosas por tener una visión de túnel centrada únicamente en el producto en sí a medida que se avanza en este proceso.
Sin embargo, esta fase se centra principalmente en el producto y en cómo quiere que funcione. Durante esta fase hay que considerar su diseño, su aspecto y sus atributos únicos. Se trata de sacarlo de la cabeza y darle vida en una página o en la pantalla.
Haz una maqueta de tu producto en papel o con un programa informático. Hazlo lo más detallado posible, con notas que expliquen las distintas características y funciones.
Lo que produzcas no tiene por qué ser excesivamente profesional en esta fase, se trata de documentar la idea completa.
Mercado destinatario y creación de prototipos
Ahora es el momento de crear su producto. Durante esta fase, el objetivo es crear su producto acabado listo para la producción o la prestación de servicios a escala.
Es raro que acierte a la primera, pero una fase eficaz de planificación y preparación le ayudará a acelerar su progreso.
Es probable que tenga que experimentar y crear varias versiones de su producto hasta que esté satisfecho con él. Intente introducir mejoras constantes a medida que avanza.
Dependiendo de su producto y de su negocio, en esta fase también debería intentar crear un producto mínimo viable (MVP). Debe tener la funcionalidad suficiente para que los primeros usuarios experimenten lo que ofreces. De este modo se valida aún más el concepto y se obtienen nuevos comentarios y opiniones del mercado objetivo.
Prueba
No puede lanzar ningún producto sin probarlo antes a fondo. Tiene que asegurarse de que cumple todas las normas de seguridad necesarias, de que funciona como espera y de que está preparado para cualquier imprevisto. ¿Dispone de los mecanismos de seguridad necesarios? ¿Qué ocurrirá si alguien utiliza su producto de forma inadecuada? ¿Qué controles y protecciones adicionales necesita?
También tiene que poner a prueba su estrategia y sus procesos de marketing para asegurarse de que consiguen la tracción necesaria. Perfecciónelos si es necesario. Asegúrese también de recabar constantemente la opinión de los clientes. El proceso de desarrollo de un producto no termina cuando se tiene un producto acabado, sino que siempre hay que seguir perfeccionándolo para crear nuevas funciones innovadoras y eliminar los problemas que puedan surgir.
Comercialización
El trabajo del jefe de producto y de los desarrolladores ha terminado, al menos por ahora. Es hora de que los equipos de marketing y ventas hagan lo suyo y den a conocer el producto al mundo. Es hora de lanzar el producto.
Ponga en marcha su estrategia de comercialización y prepárese para que empiecen a llegar las ventas... ¡si ha conseguido seguir estos pasos con éxito y crear un producto ganador!
Recuerde: cree productos que se adapten a los mercados objetivo
El éxito radica principalmente en crear un producto que se adapte perfectamente al mercado. Para conseguirlo, hay que conocer en detalle al cliente objetivo de cada mercado, lo que quiere y cómo se comporta. Esto empieza y termina con una investigación inicial de la experiencia del usuario de alta calidad y con la obtención de comentarios sólidos de los clientes a lo largo de todo el proceso de desarrollo del producto, sin perder de vista la atención al cliente.
Cómo podemos ayudarle
En UX24/7 ofrecemos servicios de investigación UX a nivel internacional para que podamos quitarle este importante paso de encima. Si desea introducirse en un nuevo mercado pero no dispone de recursos internos o carece de presencia local, hable con nosotros. Disponemos de investigadores in situ y estamos preparados para proporcionarle rápidamente toda la información que necesite.
Podemos trabajar con usted en todas las fases del ciclo de vida de su producto para asegurarnos de que siempre esté optimizado para el éxito, dondequiera que lo lleve.
Si desea saber más sobre cómo podemos ayudarle a entrar en nuevos mercados y localizar sus productos y servicios, póngase en contacto con nosotros en hello@ux247.com.