新しい市場に参入する場合、しばしば初心に戻る必要があります。中核となる市場でうまくいったことが、海外では同じように響かないかもしれません。ユーザーが求めるものもニーズも違えば、製品との関わり方も異なります。
もちろん、製品の種類や業界によって、ローカライゼーションに必要なレベルは異なりますが、新市場での製品発売を成功させるためには、テキストを翻訳するだけでは不十分である可能性が高いと言えます。
この記事では、個々の市場における顧客中心主義の重要性を説明するために、製品開発プロセス全体と、新たに参入したい市場ごとに製品に適用する方法を紹介します。
勝ち組になるには、価値ある問題を解決し、市場の人々が欲しがるような製品を、大規模に開発する必要があります。ですから、新しい市場に参入するたびに、それを実現するためのインサイトを得ることに注意を払い、投資することが重要なのです。
新商品のターゲット市場の決め方
世界のユーザーは皆同じではありません。もし、あなたの製品が万人受けするような素晴らしいものであると仮定するならば、その成功は限定的なものになるでしょう。しかし、製品のローカライズによって、小さな成功から大きな成功へと導くことができるのです。
新しい市場の新しいユーザーは、本当に何を求めているのか。そして、フィットする製品を開発するという点で、どこに注意を向けるべきなのか。
では、どこから手をつけるべきかを見ていきましょう。
製品のローカライズを理解する
製品のローカライゼーションとは、製品を新しい市場に適合させるプロセスです。
製品の全面的な再開発や新製品の開発、あるいは機能やレイアウト、カスタマージャーニーの変更など、製品に細かな変更を加えることも含まれます。また、新しいマーケティング・キャンペーンや素材の作成、ブランド・イメージの変更も考えられます。また、異文化に対応することも重要な検討事項です。
新製品発売のためのターゲット市場の決め方
新製品であれ、既存の製品を新しい市場向けにアレンジする場合であれ、ターゲットとなる顧客を理解し、彼らがあなたのような製品にどのように接するかを理解する必要があります。そして、どのように製品を伝えれば、その製品が欲しいと思うようになるのか。
すべてはUX調査から始まります。
これがうまくいくと、ターゲットとするユーザーを詳細に把握することができ、効果的な製品開発のロードマップを作成し、製品の発売を成功させることができます。
製品のローカライズがどの程度必要かは、製品の種類、会社、業界によって異なります。
ここでは、UXリサーチを通じて、どのようなことを確認すべきかを説明します：
- 新市場におけるユーザーの特徴は何ですか？
- この市場のユーザーは、あなたの製品をどのように使うのでしょうか？
- どのような新機能が必要で、どのような既存機能の修正・削除が必要なのか？
- この国／文化において、ブランド・アイデンティティはどうあるべきか。色、フォント、デザインなど。
- どのような文体、口調、言い回しなどが適しているのでしょうか。
- 単純な翻訳で十分なのか、それともマーケティング資料を全面的に見直す必要があるのか。
しっかりとしたUXリサーチがあれば、新しい市場に参入するたびに、製品のローカライズをどこまで進める必要があるのかを把握することができます。ユーザーには、外国の製品を使っているのではなく、自分たちのために作った製品だと感じてほしいものです。このフェーズでは、製品のあらゆる側面と提供方法を綿密に検討する必要があります。
製品開発プロセス
リサーチは重要な段階ですが、製品開発を成功に導くための1つのステップにすぎません。ここでは、商品開発の全プロセスをステップバイステップでご紹介します：
- アイデア発想
- 市場調査
- 企画・準備
- プロトタイピング
- テスト
- 商品化
アイデア発想
冒頭で、優れた製品を作るには、価値ある問題を大規模に解決する必要があると述べました。最終的には、世界規模で人々の生活を向上させ、長期にわたって定期的に使用したいと思わせるようなものを作りたいものです。
もちろん、まったく新しい製品をどの市場でも発売しようと考えているのであれば、これは簡単なことではありません。何度も何度もブレインストーミングを繰り返しても、何も思い浮かばないということはよくあることです。あなたは、ランダムに沿って来るために次の大きなアイデアを待っているだけの状況で終わることができます。だからこそ、天才的な閃きの瞬間を待つだけでなく、アイデア発想のプロセスを考えることが重要なのです。
SCAMPERモデルは、既存の製品を見てインスピレーションを得ることで、新しい製品のアイデアを発想するためによく使われるツールです。
- Substitute（代替品）とは、製品の材料やその他の要素を置き換えることができるのか？
- Combine（オンビネ） ? 既存の2つの製品を組み合わせて使う
- A既存の製品を、より使いやすく、より問題を解決できるように作り直す。
- Modify(オディファイ) ?製品改良のためのアイデアを思いつく
- P他の用途に使う？ あるイノベーションを他の用途に使う方法を考える
- Eリミネートは、プロセスをよりスムーズに、またはよりコスト効率よくするために
- Reverse/Rearrange(エバーズ/リアレンジ) ?何かを別の順序や新しい方法で見ることができるか?
これは、まったく新しいアイデアを探している場合にも、既存の製品を改良する場合にも有効なアプローチです。
市場調査
製品開発プロセスの中で最も重要なステップである最初のUXリサーチについては、すでに説明しました。もし、間違った道に多くのリソースを費やしてしまうと、非常に大きなコストがかかるだけでなく、企業にとって致命的な打撃となる可能性もあります。あなたが作ろうとしているものに需要があるのか、そしてそれが誰やどこからやってくるのかを確認する必要があります。
製品開発の全過程において、ターゲットとする顧客を中心に考える必要があることを忘れてはなりません。あなたが発売しようとしている市場の人々は、製品に何を求めているのでしょうか？
また、競合他社を織り込んで分析し、より良い解決策やより安価にできる方法を見つける必要があります。
企画・準備
注意してください： 解決すべき正しい問題を見つけたら、それを作り出し提供するための技術を開発できるか、あるいはそれにアクセスできる必要があります。そして、そのために構築した初期のビジネスモデルが、この段階で可能な限り健全であることを確認する必要があります。このプロセスを進めるにあたって、製品だけに目を奪われ、これらのことを見失ってはいけません。
しかし、このフェーズでは、主に製品に焦点を当て、どのように機能させたいかを考えます。このフェーズでは、デザイン、見た目や感触、ユニークな特性などを検討する必要があります。これは、頭の中にあるものを、ページやスクリーンの上で実現させることです。
紙の上にスケッチしたり、コンピュータを使ったソフトウェアを使ったりして、製品のモックアップを作成します。さまざまな機能や特徴を説明するメモを添えて、できるだけ詳細に作成する。
この段階では、プロフェッショナルなものである必要はなく、完全なアイデアを文書化することが重要です。
ターゲットマーケットとプロトタイピング
さあ、いよいよ製品を作るときです。この段階では、生産またはサービス提供の準備が整った完成品をスケールアップして作ることが目的です。
最初からうまくいくことは稀ですが、効果的な計画や準備の段階を踏むことで、上達を早めることができます。
納得のいくものができるまで、さまざまな実験を繰り返し、さまざまなバージョンを作っていく必要があります。その中で、着実に、一貫した改良を加えていきましょう。
製品やビジネスによっては、この段階で最小実行可能製品（MVP）を作成することも検討すべきです。このMVPは、初期のユーザーがあなたの提供するものを体験するのに十分な機能を備えている必要があります。これは、コンセプトをさらに検証し、ターゲットとなる市場から新しいフィードバックや洞察を得るためです。
テスト
どんな製品も、まずは十分にテストすることなしに発売することはできません。必要な安全規制を満たしているか、期待通りに動作するか、不測の事態に備えることができるか、確認する必要があります。必要なフェイルセーフを備えていますか？製品が不適切な方法で使用された場合、どのようなことが起こるのでしょうか？どのような追加的な制御や保護が必要でしょうか？
また、マーケティング戦略やプロセスをテストして、必要な牽引力を得ているかどうかを確認する必要があります。必要に応じて改良してください。また、顧客からのフィードバックを得ることも常に意識してください。完成した製品を手に入れたら、製品開発の旅は終わりというわけではありません。
商品化
プロダクトマネージャーと開発者の仕事は、少なくとも現時点では完了しました。あとは、マーケティングチームとセールスチームが、製品を世に送り出すだけです。製品発表の時です！
これらのステップをうまく踏んで、勝てる製品を作ることができれば、Go-to-market戦略を実行し、売上を上げる準備をすることができます！
忘れない：ターゲット市場に合った製品を作る
成功の鍵は、市場にぴったり合った製品を作ることにあります。そのためには、各市場のターゲットとなる顧客が何を求めているのか、どのような行動をとっているのかを詳細に理解することから始まります。そのためには、まず質の高いUXリサーチを行い、顧客中心主義を念頭に置きながら、製品開発の過程で顧客から確かなフィードバックを得ることに終始します。
私たちがお手伝いできること
で UX24/7 私たちは、UXリサーチサービスを国際的に提供することで、この重要なステップをお客様の手にゆだねることができます。新しい市場に参入したいが、社内にリソースがない、あるいは現地でのプレゼンスが不足している場合、私たちにご相談ください。現地にリサーチャーを配置し、必要なインサイトを迅速に入手できるよう準備しています。
製品のライフサイクルのすべての段階において、お客様が世界のどこに行っても成功できるように、常に最適化された製品を提供することができます。
新規市場への参入、製品・サービスのローカライズについて、より詳しくお知りになりたい方は、下記までご連絡ください。 hello@ux247.com.
