La localización de productos es crucial para garantizar que los usuarios de cada mercado puedan utilizar el producto con facilidad, que lo encuentren valioso y adecuado para su propósito. Si su producto es difícil de navegar o entender, los usuarios no se quedarán mucho tiempo.
¿Qué es la localización de productos?
La localización de productos es el proceso de adaptar su producto a los mercados mundiales.
Debe analizar cada aspecto de su producto para cada nueva ubicación o cultura. Si se hace bien, los usuarios sentirán que has diseñado y creado el producto exclusivamente para ellos.
Por otro lado, una mala localización del producto hará que sea mucho más difícil para su producto introducirse en un nuevo mercado y conseguir tracción. Es importante entender las necesidades de los usuarios del nuevo mercado y cómo suelen interactuar con cada aspecto de un producto como el suyo.
Comprender a los usuarios de productos en mercados extranjeros
La investigación de la experiencia del usuario es clave para descubrir lo que hay que saber sobre los usuarios en los mercados internacionales y, por tanto, cómo adaptar el producto para que encaje.
El grado de localización de los productos varía de una empresa a otra. Algunas consideraciones clave son:
- ¿Qué tienen de particular los usuarios de cada mercado?
- ¿Cómo interactuarán los usuarios con su producto?
- ¿Hay funciones nuevas que necesite desarrollar y funciones existentes que no sean necesarias?
- ¿Qué colores, tipos de letra y estilos de diseño serían los más adecuados?
- ¿Qué estilos de texto, tono de voz, frases, etc. son los más adecuados? ¿Bastará con una simple traducción de texto o hay que ir más allá?
- ¿Qué nuevas imágenes necesita?
- ¿Necesita un nuevo sitio web, una URL local o introducir cambios fundamentales en el recorrido del cliente en línea?
- ¿Cómo debe comercializar el producto a escala local?
Una sólida investigación de la experiencia del usuario le ayudará a determinar hasta dónde debe llegar con la localización de su producto en cada nuevo mercado en el que se introduzca.
Localización de productos para empresas internacionales
Si opera a escala realmente global, es posible que haya adoptado un enfoque más centralizado del diseño de UX para que su planteamiento no esté demasiado fragmentado. Aunque, por lo general, esto no permitirá el máximo éxito del producto en cada mercado individual, podría tener otras ventajas para la organización en su conjunto que lo conviertan en un enfoque adecuado. Analicemos la localización de productos dentro de las limitaciones de una organización global.
Globalización de los productos
Una opción a su disposición es la globalización de productos. Se trata del proceso de lanzar un único producto en varios mercados internacionales. Como ya hemos dicho, para lograr un éxito óptimo, esto implicaría también cierto grado de localización para cada mercado, pero no siempre será posible con las restricciones de una plantilla global de desarrollo de productos que tienen algunas grandes empresas.
Esto no siempre es motivo de gran preocupación, dependiendo del tipo de producto y de la magnitud de las diferencias lingüísticas y culturales entre los mercados. Por ejemplo, gracias a Internet y al moderno mundo conectado, ahora es mucho más fácil que los productos atraigan a nuevos usuarios a escala internacional, a menudo sin querer.
Además, el comportamiento de los usuarios es cada vez más similar en todos los mercados y muchas lenguas, como el inglés, se entienden en un amplio abanico de mercados.
Por ello, muchas empresas se han centrado en crear productos estandarizados a nivel mundial en lugar de productos localizados centrados en mercados individuales. La tecnología está impulsando la cohesión mundial, lo que lleva a las empresas globales a adoptar un enfoque de desarrollo de productos centrado en lo que quieren las masas, en lugar de preocuparse por lo que consideran necesidades localizadas menos importantes.
Además de reconocer el poder de la tecnología para acercar a todo el mundo, algunas multinacionales también se desilusionan con los malos resultados en algunos mercados y no consideran que la inversión en localización en algunas regiones sea un uso rentable de sus recursos. Optan por un enfoque estandarizado y más rentable: la globalización de los productos.
Al fin y al cabo, la gente de todo el mundo quiere tener acceso a las últimas tecnologías. Incluso las regiones más pobres quieren lujos modernos, como los teléfonos inteligentes, como parte de su día a día. Así que si una empresa global puede crear un producto avanzado, adaptable, funcional y con demanda internacional, la localización del producto se convierte en una necesidad menor.
Las empresas que optan por una estrategia de globalización de productos y la ejecutan eficazmente pueden beneficiarse de grandes economías de escala en el desarrollo y la distribución de productos. Esto, a su vez, les permite ofrecer sus productos a precios más bajos, aumentando así su ventaja competitiva y su escalabilidad.
Pero la globalización de productos no funcionará para todos y no le permitirá crear el producto perfecto para cada mercado individual. Además, sin una investigación de la experiencia del usuario (UX) en cada mercado individual, nunca podrá estar seguro de que su estrategia de globalización de productos resulta atractiva para las masas. El peligro es que sólo atraiga a unos pocos si sus suposiciones sobre lo que quiere la mayoría de los usuarios son incorrectas.
Considere el enfoque adecuado para su organización
Los productos, la escala de las organizaciones y sus objetivos varían mucho. El nivel de localización de productos que adopte dependerá de sus circunstancias particulares. Algunas empresas globales pueden adoptar una estrategia rápida y eficaz de globalización de productos y tener éxito en todo el mundo, mientras que otras no tendrán más remedio que llevar a cabo una localización detallada del producto para cada nuevo mercado.
Mientras que el iPhone de Apple podría contentarse con ofrecer diferentes idiomas, otros productos no pueden permitirse ese lujo y necesitan más localización. Por ejemplo, un sitio web de reservas de viajes internacionales probablemente requerirá una gran cantidad de localización para cada país, a fin de cumplir la normativa y adaptarse a los diferentes comportamientos y culturas de los consumidores.
Es posible que en su caso concreto no necesite un enfoque localizado para cada mercado, sino que podría considerarlo a escala regional si la cultura de una región es similar. La eficacia de este enfoque híbrido entre la globalización y la localización del producto dependerá, una vez más, de su tipo de producto.
La importancia de la investigación UX
Independientemente del enfoque que elija, tendrá que llevar a cabo algún tipo de investigación sobre la experiencia del usuario. Y es que basar el desarrollo del producto y la estrategia de salida al mercado en conocimientos y hechos reales es mucho más eficaz que basarlo en simples suposiciones.
Es importante no tener visión de túnel y suponer que lo que funciona actualmente en su mercado primario funcionará en un mercado nuevo, aunque piense que la cultura, las necesidades y el comportamiento de los usuarios parecen similares a primera vista. Hay que estar seguro. Incluso si adopta una estrategia de globalización de productos, debe asegurarse de atraer al mayor número de personas posible. Sólo la investigación puede ofrecerle la información precisa y actualizada que necesita.
Consideraciones comerciales
Incluso los productos globalizados más eficaces que necesiten poca localización necesitarán estrategias de marketing diferentes para cada mercado. En algunos mercados, puede ser incluso más preciso, ya que puede haber muchas diferencias culturales dentro de un mismo país.
Al igual que su producto, tiene que analizar todos los aspectos de su estrategia habitual de comercialización para asegurarse de que todas sus comunicaciones de marketing tengan la resonancia y el impacto deseados. Hay que revisar el texto, los tipos de letra, los colores e incluso las directrices generales de la marca para cada mercado. A continuación, debe revisar cómo utiliza cada canal de marketing e investigar los nuevos canales de marketing propios de ese mercado en los que necesita estar presente.
El contenido de sus redes sociales, anuncios en revistas, anuncios en televisión, vallas publicitarias y cualquier otro lugar en el que se promocione necesita una planificación cuidadosa. Como parte de su proyecto de investigación de la experiencia del usuario, que en última instancia dará forma a su hoja de ruta de desarrollo de productos, debe tratar de descubrir cualquier información cultural que necesite y que le ayude también a dar forma a una estrategia de marketing eficaz.
Comienza con la investigación
Las estrategias de localización y globalización de productos deben empezar desde el principio. Cómo se pueden crear estrategias eficaces de desarrollo de productos si no se tienen datos concretos sobre lo que quieren los usuarios?
Para obtener información fiable y abrir la puerta a la creación de un producto ganador es necesario llevar a cabo una investigación de alta calidad. Si se empieza por el camino equivocado y se lanza un producto difícil de usar o sin valor en un mercado nuevo, puede ser muy difícil recuperarse.
Por eso es tan valioso contar con investigadores profesionales. Dicho esto, no siempre es fácil conseguir este recurso internamente, pero hay otra manera...
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