Cómo dirigir un programa de investigación rápida

Como era de esperar, la investigación rápida está ganando popularidad e impulso en el diseño y la investigación de UX, dado su valor como apoyo a estudios tradicionalmente más largos y complejos y el volumen de ideas de investigación rápidas que se obtienen a través del proceso de investigación rápida.

Cuando se trata de ejecutar un programa de investigación rápida, incluimos este ejemplo básico de cronograma de investigación rápida en nuestro reciente introducción a la investigación rápida de UX:

• Día 1: Definir el problema, los objetivos y las preguntas de la investigación
• Día 2: Reúna los prototipos y los elementos necesarios. Probar el estudio e iterar hasta tener una versión ideal.
• Día 3: Realización del estudio de investigación rápida
• Día 4: Analizar los datos
• Día 5: Presentación de las conclusiones y puesta en común de los resultados de la investigación

Hoy hablaremos de lo que podría y debería incluir y de los pros y los contras de establecer programas de investigación rápida. en la empresautilizando un plataforma de investigacióno entregar las riendas a un agencia de investigación especializada.

Fundamentos de un marco de investigación rápida

Como dicta su título, la investigación rápida tiene que funcionar bastante más rápido que los estudios de UX habituales, normalmente igualando los de los procesos ágiles y manteniéndose al día con los ciclos de investigación más rápidos.

Para ello, estandarizamos el proceso en la medida de lo posible y creamos plantillas para recopilar información valiosa de forma rápida y eficaz. Un calendario estricto garantiza que los equipos de investigación de usuarios sepan cuándo tiene lugar cada etapa y que todos los materiales y participantes estén listos.

La clave de un programa de investigación rápida bien engrasado es coherencia y claridad. Para mantener el alto nivel de coherencia necesario, todos los elementos deben estar fácilmente disponibles y ser reconocibles al instante, incluida la documentación, el calendario, las metodologías de investigación, la captación de participantes, las guías, las políticas y mucho más. Aquí es donde resulta crucial crear un amplio banco de plantillas accesibles.

Puesta en marcha de su proyecto de investigación rápida

Hay mucho que tener en cuenta a la hora de establecer un marco de investigación rápida. Dado que la velocidad y la eficiencia son el núcleo de todo lo que se va a hacer, todo tiene que ser rápido: métodos de evaluación rápida, evaluaciones de retroalimentación rápida, evaluaciones de ciclo rápido y una versión rápida de todo lo demás. Sin embargo, hay que garantizar que se obtienen resultados significativos a partir de procesos eficientes, que aporten la misma información de alta calidad asociada a análisis mucho más profundos.

Veamos los elementos individuales, de grupo y básicos que tendrá que desarrollar y asegurarse de que forman parte de su proceso, independientemente de cómo decida diseñar y ofrecer su marco.

¿Realmente necesita uno?

Parece una locura preguntarlo, pero ¿necesita realmente su organización o departamento de UX un programa de investigación rápida? La investigación de UX viene en todas las formas y tamaños, y un equipo de investigación de UX de calidad puede atender todo tipo de solicitudes. Los investigadores de UX son animales increíblemente adaptables... si un sprint ágil puede cubrir su proyecto o consulta como parte de un proyecto más grande, ¿merece la pena el presupuesto, el personal y otros recursos para establecer otro programa con muchos recursos?

• ¿Añadirá valor un programa de investigación rápida a su investigación de UX?
• ¿Será más rápido que su actual proceso de investigación?
• ¿Se pueden obtener resultados rápidos a partir de grupos de pruebas más pequeños, estudios más sencillos y entrevistas más breves?
• ¿Puede mantener el rápido reclutamiento que requieren las sesiones de investigación en curso?

El alcance de sus sesiones de investigación

El alcance determinará hasta qué punto debe compactar el funcionamiento de sus sesiones de investigación habituales para obtener los resultados necesarios en una fracción del tiempo. También incluirá casi todo en el proceso para garantizar el ideal velocidad, escala e impacto de cada estudio.

Presupuesto

No hace falta que le digamos lo importante que es el presupuesto para cualquier programa de investigación de UX; probablemente será el factor clave que determine cómo decide hacer crecer sus nuevos marcos y equipos de investigación rápida y cuántos métodos y participantes puede incluir en sus estudios.

Tiempo y cadencia

Cada proyecto de investigación rápida debe llevar menos tiempo que un estudio estándar, normalmente una o dos semanas. La frecuencia con que los realice dependerá de sus recursos, de cuántos equipos pueda disponer y de las solicitudes de investigación que reciba.

Perfiles de los participantes

Reunir a un puñado de participantes adecuados es mucho más valioso que una reserva sin fondo de los que no lo son. El reclutamiento de participantes de alta calidad desempeña un papel muy importante en la investigación rápida, ya que con menos sujetos de prueba y sesiones más cortas, de media hora, cada opinión, interacción y aportación debe ofrecer una visión real de lo que se está probando.

Métodos rápidos de investigación

Las sesiones de media hora no permiten muchos de los métodos estándar de investigación a largo plazo (olvídate de los estudios longitudinales, por supuesto), así que tienes que emplear métodos de investigación tácticos que recojan información a partir de comentarios rápidos. Las pruebas de usabilidad, las entrevistas a usuarios y otras metodologías más compactas se prestan mucho mejor a la investigación rápida, ya que son más fáciles de llevar a cabo en esas sesiones rápidas de media hora.

Infraestructura, políticas y plantillas

Al igual que ocurre con la infraestructura del proyecto, el calendario de la investigación rápida debe planificarse y ejecutarse con eficacia. Crear plantillas para todo hará la vida más fácil a todo el mundo, desde las políticas, los discursos introductorios y los formatos de orientación hasta la forma de recopilar comentarios, realizar pruebas y presentar los resultados. También mantendrá a todo el mundo en la misma página, utilizando formatos que todos reconocerán inmediatamente, y añadirá un flujo estructurado y metódico a cada estudio que realice.

Equipos de investigación y dotación de personal para sus proyectos

Contar con personal suficiente para desarrollar un programa de investigación rápido es una parte del problema; contar con el personal adecuado es la otra. Es probable que los presupuestos no permitan contar con la plétora de investigadores senior experimentados en UX que desearía, por lo que es más probable recurrir a investigadores junior más asequibles (pero igualmente trabajadores). De nuevo, este es otro aspecto esencial de la aplicación de todas esas plantillas, guías y políticas. Deberían reducir el tiempo que los gestores/líderes de proyecto tendrán que dedicar a controlar y supervisar los aspectos menos importantes de cada proyecto.

Formación y entrega

Lo mismo puede decirse del entrenamiento y la ejecución. Las plantillas y las políticas minimizarán el tiempo dedicado a repetir el entrenamiento físico. Una vez que un miembro del equipo se familiariza con el formato, puede trasladar esa habilidad y ese patrón a futuros estudios y también ayudar a incorporar nuevos miembros del equipo a la práctica.

Proyecto piloto, iteración y evolución

Crear un estudio ideal en tan poco tiempo es una tarea ardua. Dado que sólo se tiene un bocado rápido del pastel, todo tiene que salir bien a la primera. Eso significa poner en práctica tus metodologías y entrevistas en un proyecto piloto que te ayude a limar asperezas antes de empezar a hacer pruebas de verdad.

Los programas de investigación rápida son estupendos para probar y evaluar productos, pero también son increíblemente valiosos como sesiones de investigación generativa. ¿Qué hacer con la información nueva, inesperada y descubierta? La investigación de la experiencia del usuario es un proceso iterativo en el que siempre se busca la mejora continua, por lo que hay que incorporar esos conocimientos procesables a un futuro proyecto de investigación rápida (si tiene un valor real para el producto, las partes interesadas y los resultados finales, por supuesto).

Análisis, entrega y presentación de datos

Con unos plazos muy reducidos, la recopilación, el análisis, la entrega y la presentación de los datos también deben reducirse al mínimo para facilitar la entrega y la comprensión, pero también deben ser concisos e incluir las conclusiones cruciales.