Como executar um programa de pesquisa rápida

Não é de surpreender que a pesquisa rápida esteja ganhando popularidade e impulso no design e na pesquisa de UX, dado seu valor no apoio a estudos tradicionalmente mais longos e complexos e o volume de insights de pesquisa rápida obtidos por meio do processo de pesquisa rápida.

Quando se trata de executar um programa de pesquisa rápida, incluímos este exemplo básico de um cronograma de pesquisa rápida em nosso recente Introdução à pesquisa rápida de UX:

• Dia 1: Definir o problema, os objetivos da pesquisa e as perguntas da pesquisa
• Dia 2: Reúna protótipos e elementos necessários. Teste o estudo e faça iterações até obter a versão ideal
• Dia 3: Realizar o estudo de pesquisa rápida
• Dia 4: Analisar os dados
• Dia 5: Apresente as descobertas, compartilhando as percepções da pesquisa

Hoje, vamos explicar melhor o que isso pode e deve incluir e também discutir os prós e os contras da criação de programas de pesquisa rápida internamente, usando um plataforma de pesquisaou passar as rédeas para um agência de pesquisa especializada.

Os fundamentos de uma estrutura de pesquisa rápida

Como o próprio título indica, a pesquisa rápida precisa operar de forma significativamente mais rápida do que os estudos usuais de UX, geralmente correspondendo aos processos ágeis e acompanhando os ciclos de pesquisa mais rápidos.

Para isso, padronizamos o processo sempre que possível, criando modelos para coletar insights valiosos de forma rápida e eficiente. Um cronograma rígido garante que as equipes de pesquisa de usuários saibam quando cada etapa está acontecendo e que todos os materiais e participantes estejam prontos.

A chave para um programa de pesquisa rápida bem executado é consistência e clareza. Para manter o alto nível de consistência necessário, todos os elementos devem estar prontamente disponíveis e ser imediatamente reconhecíveis, incluindo documentação, cronograma, metodologias de pesquisa, recrutamento de participantes, guias, políticas e muito mais. É nesse ponto que a criação de um vasto banco de modelos acessíveis é fundamental.

Configurar seu projeto de pesquisa rápida

Há muito o que considerar ao estabelecer uma estrutura de pesquisa rápida. Como a velocidade e a eficiência estão no centro de tudo o que você está prestes a fazer, tudo tem que ser rápido: métodos de avaliação rápida, avaliações de feedback rápido, avaliações de ciclo rápido e uma versão rápida de tudo o que estiver no meio. No entanto, você ainda precisa garantir descobertas significativas de processos eficientes, fornecendo os mesmos insights de alta qualidade associados a uma análise muito mais profunda.

Vamos analisar os elementos individuais, de grupo e essenciais que você precisará desenvolver e garantir que façam parte do seu processo, independentemente da forma como você optar por projetar e fornecer sua estrutura.

Você realmente precisa de um?

Parece loucura perguntar isso, mas sua organização ou departamento de UX realmente precisa de um programa de pesquisa rápida? A pesquisa de experiência do usuário tem todas as formas e tamanhos, e uma equipe de pesquisa de experiência do usuário de qualidade pode atender a todos os tipos de solicitações. Os pesquisadores de experiência do usuário são animais incrivelmente adaptáveis... se um sprint ágil pode cobrir seu projeto ou consulta como parte de um projeto maior, vale a pena gastar o orçamento, a equipe e outros recursos para criar outro programa com muitos recursos?

• Um programa de pesquisa rápida agregará valor à sua pesquisa de UX?
• Ele será mais rápido do que seu processo de pesquisa atual?
• Ele pode descobrir insights rápidos de pesquisa a partir de grupos de teste menores, estudos mais simples e entrevistas mais curtas?
• Você consegue manter o recrutamento rápido necessário para as sessões de pesquisa em andamento?

O escopo de suas sessões de pesquisa

O escopo determinará o quanto você terá de compactar a forma como suas sessões de pesquisa habituais operam para fornecer os resultados necessários em uma fração do tempo. Ele também incluirá quase tudo no processo para garantir o resultado ideal. velocidade, escala e impacto de cada estudo.

Orçamento

Não é preciso dizer o quanto o orçamento é importante para qualquer programa de pesquisa de UX; ele provavelmente será o principal fator que determinará como você escolherá desenvolver suas novas estruturas e equipes de pesquisa rápida e quantos métodos e participantes poderá incluir em seus estudos.

Tempo e cadência

Cada projeto de pesquisa rápida deve levar menos tempo do que um estudo padrão, normalmente uma ou duas semanas. A frequência com que são realizados depende dos seus recursos, de quantas equipes você pode dispensar e das solicitações de pesquisa que recebe.

Perfis dos participantes

Reunir um punhado de participantes apropriados é muito mais valioso do que um conjunto infinito de participantes que não são apropriados. O recrutamento de participantes de alta qualidade desempenha um papel importante na pesquisa rápida, pois com menos participantes e sessões mais curtas, de meia hora, cada opinião, interação e contribuição precisa oferecer uma visão real do que está sendo testado.

Métodos de pesquisa rápida

Sessões de meia hora não permitem muitos dos métodos de pesquisa padrão de longo prazo ou de formato longo (pode esquecer aqueles estudos de diário longitudinal, com certeza), portanto, você precisa empregar métodos de pesquisa táticos que reúnam percepções de feedback rápido. Testes de usabilidade, entrevistas com usuários e metodologias mais compactas se prestam muito melhor à pesquisa rápida, pois são mais fáceis de realizar nessas sessões rápidas de meia hora.

Infraestrutura, políticas e modelos

Assim como a infraestrutura do projeto, seu cronograma de pesquisa rápida precisa ser planejado e entregue com eficiência. A criação de modelos para tudo facilitará a vida de todos, desde políticas, discursos introdutórios e formatos de orientação até a forma de coletar feedback, realizar testes e apresentar resultados. Isso também manterá todos na mesma página, utilizando formatos que todos reconhecem imediatamente, e acrescentará um fluxo estruturado e metódico a cada estudo que você realizar.

Equipes de pesquisa e pessoal para seus projetos

Ter uma equipe suficiente para desenvolver um programa de pesquisa rápida é uma parte do problema; ter a equipe certa é a outra. Os orçamentos provavelmente não permitirão a abundância de pesquisadores sênior experientes em UX que você gostaria, portanto, é mais provável que utilize pesquisadores juniores mais acessíveis (mas igualmente esforçados). Novamente, esse é outro aspecto essencial da implementação de todos esses modelos, guias e políticas. Eles devem reduzir o tempo que os gerentes/líderes de projeto precisarão gastar para monitorar e supervisionar os aspectos menores de cada projeto.

Treinamento e entrega

O mesmo se aplica ao treinamento e à entrega. Os modelos e as políticas minimizarão o tempo gasto com a repetição do treinamento físico. Quando um membro da equipe estiver familiarizado com o formato, ele poderá levar essa habilidade e esse padrão para estudos futuros e também ajudar a integrar novos membros da equipe à prática.

Projeto piloto, iteração e evolução

Criar um estudo ideal em um tempo tão curto é uma tarefa difícil. Como você só pode dar uma mordida rápida no bolo, tudo tem que estar certo na primeira vez. Isso significa executar suas metodologias e entrevistas em um projeto piloto que o ajude a resolver os problemas antes de começar a testar de verdade.

Os programas de pesquisa rápida são ótimos para testes e avaliação de produtos, mas também são incrivelmente valiosos como sessões de pesquisa generativa. O que você deve fazer com qualquer informação nova, inesperada e descoberta? A pesquisa de experiência do usuário é um processo iterativo, sempre buscando a melhoria contínua, de modo que você pode incorporar esses insights práticos em um futuro projeto de pesquisa rápida (se tiver valor real para o seu produto, para as partes interessadas e para o resultado final, é claro).

Análise, fornecimento e apresentação de dados

Com prazos muito reduzidos, a coleta, a análise, a entrega e a apresentação de dados também devem ser reduzidas e minimizadas para facilitar a entrega e a compreensão, mas também devem ser concisas e incluir as descobertas cruciais.