La investigación de UX es una práctica en continua evolución. Por eso, cuando oímos hablar de algo nuevo, se nos agudizan los oídos. ¿Es esta supuesta nueva práctica algo que llevamos años haciendo o algo a lo que deberíamos prestar atención? ¿Exploran estas nuevas metodologías opciones alternativas a la investigación tradicional de la experiencia del usuario que nos permitan comprender mejor los resultados de nuestra investigación en un tiempo récord?
Trabajamos en un sistema que se beneficia de las prácticas iterativas de probar, probar y volver a probar. Así que, cuando unas cuantas nuevas palabras de moda llegan a nuestro radar... las últimas de las cuales estamos explorando en nuestros artículos actuales: continuo, rodantey rápido investigación?¿podemos estar seguros de que se trata de nuevas metodologías y no sólo de una versión reempaquetada de lo que ya hacemos con un nombre más de moda, diseñado para llamar la atención del mercado colectivo?
Pues bien, estamos aquí para decirle que, aunque es posible que reconozca muchas de las herramientas y prácticas, tienen absolutamente algo nuevo que ofrecer al reconsiderar el uso de la eficiencia organizativa, la programación y el ritmo. Al diseñar estos estudios a partir de plantillas prediseñadas, guías y calendarios estrictos, ofrecen estudios rápidos y específicos que proporcionan información valiosa con mayor rapidez y resultados fáciles de gestionar.
Podemos intentar vincular estos nuevos métodos a los procesos ágiles, pero han cobrado vida propia, impulsando la investigación rápida y frecuente de la experiencia del usuario a nuevas cotas.
Diferenciar cada proceso de investigación por definición
Esperemos que estas breves explicaciones/definiciones ayuden a esbozar las diferencias clave entre cada uno de estos programas de investigación de usuarios en rápida evolución:
Investigación rápida:
Un programa de investigación rápida es un proceso autónomo y ligero que explora y ofrece información rápida sobre un tema de investigación preestablecido elegido por los diseñadores, investigadores o partes interesadas.
Investigación rodante:
La investigación continua es un proceso de investigación adaptable y ligero que se desarrolla según un calendario regular. Sus temas de investigación evolucionan en función de los hallazgos, los datos resultantes y el análisis de sesiones anteriores.
Investigación continua:
La investigación continua es un proceso de investigación continua sin un tema de investigación fijo. Esta práctica de investigación continua supervisa los datos existentes de sus últimos análisis y los comentarios periódicos y programados de los usuarios para determinar y navegar por los cambios en el funcionamiento, las nuevas tendencias y otra información relevante.
Entonces, ¿dónde está el problema? Bueno, por ejemplo, la investigación rápida, aunque se considere un proceso único e independiente, a pesar de ser principalmente una operación evaluativa, puede revelar problemas de la forma en que lo haría la investigación generativa, desencadenando nuevos estudios de seguimiento, y en ese punto, empieza a parecerse mucho a una investigación rodante estudio.
Una sesión de investigación continua puede revelar problemas que sólo pueden explorarse profundizando en los datos analíticos más recientes, lo que desencadena un seguimiento posterior que se parece mucho a lo siguiente investigación continua.
Además de estos ejemplos, varios componentes clave son comunes a todos los métodos, lo que añade un poco más de confusión a la mezcla.
¿Qué tienen en común la investigación rápida, la investigación rodante y la investigación continua?
Puede ser fácil confundir uno con otro, ya que los términos rodante y continuo significan prácticamente lo mismo. Además, la investigación rápida sugiere la misma aplicación rápida de todas ellas. Lo que hace que diferenciarlos sea aún más confuso es que tienen varias características que se solapan.
- Cambios rápidos de un sprint de una o dos semanas
- Procesos ligeros
- Se basa en calendarios estrictos, plantillas eficaces y ciclos de evaluación rápidos.
- Diseñado para ahorrar tiempo y proteger los recursos
- Simplificación de la toma de decisiones e informes simplificados, de una sola página y fáciles de digerir.
- Varios equipos pueden realizar varias pruebas en la misma sesión
- Parecen seguir los principios lean UX y se parecen a los sprints de diseño existentes
- Evaluaciones rápidas y en tiempo real
- Las entrevistas a los usuarios se ejecutan en una sola sesión
- Desarrollo rápido de productos
- Fomenta la participación de toda la empresa
Con tantos elementos comunes, es fácil entender la confusión que puede surgir para los ajenos a este campo.
Examinemos algunas cosas más que distinguen a cada una de estas operaciones de investigación.
Investigación rápida
Conceptos básicos
La investigación rápida permite realizar estudios más rápidos y frecuentes sobre las áreas que las partes interesadas consideran más importantes. Es ideal para descubrir y analizar datos sobre la marcha y, con un calendario regular, puede atacar las preguntas de cualquier persona de toda la empresa. Así, desde diseñadores, jefes de producto, el equipo de investigación o cualquier parte interesada, cualquiera puede sugerir áreas de exploración para su programa de investigación rápida.
Uso y aplicaciones
Con su documentación estandarizada a través de guiones de plantillas, prácticas, instrucciones e informes respaldados por un calendario increíblemente eficiente y apretado, la investigación rápida es precisamente eso. Su velocidad para ofrecer información es muy eficaz. Con una cadencia semanal (o quincenal), ofrece nuevas perspectivas para impulsar el trabajo de diseño, añadiendo valor a los proyectos y productos en todos los ámbitos.
Puntos fuertes y débiles
Al igual que los otros dos procesos examinados, utilizan menos participantes y durante mucho menos tiempo que los estudios tradicionales, lo que los hace inadecuados para determinados estudios (como las entrevistas cuantitativas de larga duración y los estudios de diarios). Sin embargo, son ideales para explorar cuestiones más sencillas y directas que a menudo se omiten en favor de proyectos más grandes y extensos con un valor percibido superior. Hay mucho que decir sobre un marco de investigación rápida que despeje la acumulación de preguntas y dudas aparentemente más pequeñas sin respuesta.
Investigación sobre los rodillos
Conceptos básicos
La investigación continua, al igual que la investigación rápida, permite realizar estudios más rápidos y frecuentes, pero es mucho más adaptable. Cada proyecto de investigación descubre posibles áreas para programas posteriores que también pueden dictar nuevas solicitudes de investigación. Puede ser ideal como investigación UX evaluativa, pero dado lo que revela cada programa de investigación continua, también es en gran medida un proceso de descubrimiento continuo.
Uso y aplicaciones
Una vez más, la investigación continua se basa en calendarios estrictos, una organización eficaz, plantillas que ahorran tiempo y procesos automatizados siempre que es posible. Es continua e iterativa, pero tiene la libertad de no seguir un plan estricto. El resultado es un proceso capaz de navegar por las últimas tendencias, problemas, prácticas y demás a medida que se producen. Con sus conclusiones e informes tan simplificados como sus calendarios, es más sencillo para el equipo de producto aplicarlos, actualizando las operaciones con mayor regularidad.
Puntos fuertes y débiles
La investigación rodante aborda tendencias y temas de actualidad, es ligera, ágil y fácil de realizar, pero, sobre todo, su verdadero punto fuerte es su adaptabilidad.
Por otro lado, un ritmo tan rápido y acelerado exige mucho de sus investigadores y participantes. Mantener un alto nivel de entusiasmo en un proceso que nunca decae requiere un tipo especial de investigador o profesional. Sin embargo, se puede evitar el agotamiento y la fatiga incluyendo periodos de descanso en la cadencia del proceso o alternando los equipos entre estudios de investigación continuos y proyectos tradicionales de UX de mayor duración.
Por último, el reclutamiento puede ser complicado con estudios semanales regulares, y con grupos de sujetos más pequeños y documentación más ligera, un proceso de investigación continua podría perderse parte de la información que las metodologías tradicionales de investigación de UX cubren durante sus inmersiones profundas.
Investigación continua
Conceptos básicos
Como decíamos antes, el concepto básico de la investigación continua es que no tiene un objeto de estudio fijo o específico, sino que se limita a evaluar el funcionamiento continuo de un producto y las necesidades y reacciones de sus usuarios ante las últimas tendencias o actualizaciones. La principal ventaja de la investigación continua es su rapidez de reacción y respuesta a los problemas de los usuarios. Permite al equipo de investigación ofrecer un conocimiento continuo y profundo de su producto, sus usuarios y sus comportamientos.
Sin embargo, a menudo es difícil convencer a los accionistas del valor de la investigación continua sin una cuestión específica que explorar o una nueva característica que evaluar.
Uso y aplicaciones
La investigación continua es un proceso de investigación permanente, 24 horas al día, 7 días a la semana, que supervisa cada punto del ciclo de vida del producto. De las tres metodologías analizadas hoy, su aplicación es la más generativa. Detecta las áreas de bajo rendimiento a partir de los datos y análisis existentes, con una investigación periódica de las interacciones de los clientes mediante mapas de calor, entrevistas con los usuarios, análisis y análisis del sitio web.
Puntos fuertes y débiles
Su punto fuerte es la organización y la capacidad de descubrir cuestiones que nunca se nos ocurriría investigar. El estricto calendario, al igual que con las otras dos prácticas que estamos explorando, garantiza que todos sepan exactamente en qué fase se encuentra el proceso, qué tienen que lograr y cuándo. Los resultados se presentan de forma sencilla, comprensible para todos, sin largas presentaciones ni informes, y los datos se comparten de manera accesible para todos.
Conclusión
Con sus numerosas similitudes, es fácil confundir los términos rápido, rodantey continuo sobre estas tres prácticas de investigación de la experiencia del usuario. Esperamos que nuestras últimas páginas y, de hecho, esta comparación, ayuden a arrojar luz sobre lo que hace cada una de ellas y por qué son una gran adición a la investigación de UX.
Nuestros expertos en investigación de usuarios están a su disposición para ayudarle a acercarse a sus clientes. Si desea concertar una llamada sin compromiso, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hello@ux247.com o indíquenos sus necesidades a través del siguiente formulario.
