Contar con las herramientas adecuadas para el trabajo tiene sentido. En lo que respecta a la investigación de la experiencia del usuario, las pruebas de usuario son la forma en que recopilamos gran parte de nuestros datos, y los métodos utilizados para llevarlas a cabo parecen casi infinitos.
Hoy hablaremos de las pruebas de usabilidad no moderadas, en qué se diferencian de las moderadas y cuáles son sus ventajas e inconvenientes.
Pruebas de usabilidad moderadas y no moderadas: ¿cuál es la diferencia?
La clave está, sin duda, en la pregunta. No hace falta ser un genio para saber que una prueba moderada es aquella en la que el sujeto es guiado por un moderador (¡y ahí está!). Tanto si está en la sala como si realiza el estudio a distancia mediante una llamada de vídeo o audio, aporta una presencia al proceso que cambia la forma de actuar y reaccionar del participante.
Un moderador es libre de guiar al usuario cuando se desvíe del camino, puede responder preguntas, cambiar la dirección del estudio o profundizar en acciones y consultas concretas a medida que aparezcan.
Sin embargo, en las pruebas de usabilidad sin moderador no existe ese control. Sin un moderador, el usuario queda totalmente a su aire para interpretar las instrucciones que le da la herramienta informática encargada de la prueba.
Ventajas e inconvenientes de las pruebas de usabilidad moderadas y no moderadas
Sin moderación |
Moderado |
|
| Atención y concentración del usuario | Posiblemente bajo | Alta |
| Sin un moderador, los sujetos de la prueba son libres de ir y venir a su antojo, de apresurarse en el estudio si no están totalmente implicados, o simplemente de completar la tarea y cobrar por su servicio. | ||
| Rapidez y eficacia | Rápido | Lleva mucho tiempo |
| Sin tener que organizar y programar entrevistas físicas o a distancia ni el tiempo que lleva realizar cada estudio de usuario, las pruebas no moderadas son mucho más rápidas y baratas.
Con grupos de participantes preexistentes listos para empezar, una prueba no moderada podría realizarse casi de inmediato una vez construida la prueba. En cambio, organizar y ejecutar una prueba moderada puede llevar meses. |
||
| Coherencia de los datos | Consistente | Abierto a la manipulación |
| Hay pocas oportunidades de influir en las acciones o los juicios cuando se deja a los participantes no moderados a su aire, a menos que las preguntas y las tareas estén escritas con un sesgo involuntario. Las pruebas moderadas tienen más oportunidades de desviación y sesgo (consciente o subconsciente). | ||
| Escala de prueba | Sencillo y extenso | Larga y costosa |
| Cuando no hay interacción humana, es mucho más sencillo ampliar las pruebas no moderadas a un grupo de pruebas tan grande como se desee. La automatización le permite lanzar su red a un grupo tan amplio como necesite en el mismo plazo de tiempo.
Las pruebas moderadas están restringidas por el tiempo y los recursos, lo que da lugar a grupos de estudio más reducidos, limitados por el coste y la disponibilidad de moderadores adecuados. |
||
| Acceso internacional y a distancia | Sencillo | Problemática |
| Si se dirige a un público internacional, debe tener en cuenta las zonas horarias, las barreras lingüísticas, las culturas, la tecnología y otros factores.
Las pruebas de usabilidad remotas no moderadas abordan cada uno de estos problemas mucho mejor de lo que podrían hacerlo sus homólogas moderadas. |
||
| Interrogatorio posterior | Pobre | Ideal |
| Mantener una conversación con los participantes en la prueba se presta perfectamente a posteriores líneas de preguntas durante la prueba. Por supuesto, es posible establecer preguntas de seguimiento en una prueba no moderada, pero habría que ser un adivino para crear la profundidad que un moderador puede administrar sobre la marcha. | ||
| Reclutamiento de participantes | Simple | Preciso |
| Gran parte de la calidad de los participantes depende de que el software o el servicio ofrezca una prueba sin moderación, por lo que resulta ventajoso que normalmente tengan grupos de posibles usuarios listos y esperando. Sin embargo, a menos que tu producto se dirija a un mercado amplio, deberás confiar en sus filtros de participantes.
Pocos proporcionarán algo nicho, por lo que cualquier comentario podría ser irrelevante para esos estudios. Por supuesto, si puede compilar su propio grupo de estudios dentro del software de estudios, obtendrá datos más relevantes, pero eso podría añadir tiempo y más recursos a una consulta destinada a ahorrar en ambas cosas. |
||
| Procesamiento de resultados | Mixto | Fuerte |
| Dependiendo del objetivo del estudio, es posible que se decante por un tipo concreto de datos en lugar de otro. Por ejemplo, la comprensión del comportamiento suele vincularse mejor a los datos cualitativos, incluidas las respuestas y observaciones de vídeo y audio. Las transcripciones automatizadas pueden acelerar las cosas en estudios más extensos, pero lo ideal es que un moderador experimente los hallazgos significativos y los marque sobre la marcha.
Los estudios de tipo encuesta que recogen principalmente datos cuantitativos son mucho más fáciles de procesar, especialmente en aquellos estudios extensos. Las métricas son fáciles de clasificar o agrupar, con tiempos, tasas, porcentajes y escalas que ofrecen una representación fácil de transponer. |
||
¿Para qué proyectos son más adecuadas las pruebas de usabilidad no moderadas?
A veces, una llamada telefónica es mucho más eficaz que enviar un correo electrónico o un mensaje de texto. Sin embargo, ¿cuántas veces has asistido a una llamada o a una reunión durante una hora más o menos, preguntándote por qué no podían enviar un simple correo electrónico cubriendo los mismos puntos?
Lo mismo ocurre con las pruebas de usabilidad moderadas y no moderadas. Las pruebas moderadas funcionan como conversaciones, en las que un flujo de comunicación bidireccional forma parte del proceso. Como resultado, se prestan a estudios complejos en los que el comportamiento del usuario es difícil de comprender y controlar. Se puede observar el lenguaje corporal, las pausas sospechosas, la confusión, etc.
Las pruebas no moderadas son adecuadas para validar nuevas funciones y conceptos o cuando se tienen preguntas específicas. En muchos sentidos, las pruebas de usabilidad no moderadas son encuestas más profundas y con más conocimientos tecnológicos. Pero no deje que eso le limite; hay un montón de funciones disponibles en toda la gama de servicios.
¿Cómo funcionan las pruebas de usabilidad no moderadas?
Puede dividir el proceso en seis pasos:
- Defina sus objetivos
- Elija el mejor software para su estudio
- Crear las tareas y preguntas de estudio
- Realizar pruebas piloto
- Estudiar cómo reclutar a los participantes adecuados
- Sintetizar los nuevos datos adquiridos
1. Defina sus objetivos
Como en todo estudio, hay que empezar por lo que se quiere conseguir. Sin objetivos, se prueba por probar.
Con los objetivos claramente definidos, lo siguiente es decidir qué herramientas son las más adecuadas para recopilar los datos. ¿Necesita grabar las operaciones mediante captura de vídeo, controlar las interacciones detalladas y los comportamientos de los usuarios? ¿O basta con simples preguntas con respuestas de sí y no o escalas de valoración? Esto dicta el tipo de usuario y de servicio que necesitará.
2. Elija el mejor software para su estudio
Sus objetivos le ayudarán a decidir cuál es el mejor plan para descubrir problemas y soluciones y qué tipo de software es probablemente el mejor para cada tarea. Sin embargo, no todas las herramientas de pruebas de usabilidad no moderadas son iguales, por lo que explorar cuál te proporcionará tus datos ideales es crucial.
La buena noticia es que hay mucho donde elegir si optas por las pruebas de usabilidad no moderadas. Variando en funcionalidad y precio, deberías ser capaz de encontrar una que se adapte a tu propósito. Probar las herramientas antes de comprometerse con ellas para su estudio es vital.
3. Crear las tareas y preguntas de estudio
Crear preguntas de estudio e instrucciones de tareas es todo un arte. Con un examen moderado, el moderador puede intervenir en cualquier momento para volver a encarrilar a un participante y también está disponible para cualquier pregunta en la que el participante se haya perdido.
En un test no moderado no se puede permitir ese lujo, por lo que las instrucciones, la orientación y las preguntas deben ser infalibles. Haznos caso: no es fácil redactar instrucciones tan detalladas sin dar pistas ni prejuicios a los usuarios.
Si sus usuarios no comprenden algún punto de la prueba o malinterpretan alguna instrucción, todo el conjunto de datos puede resultar inútil, con la consiguiente pérdida de tiempo para ambos.
4. Realizar pruebas piloto
La prueba piloto de una prueba de usabilidad no moderada es esencial. Con las pruebas moderadas, puedes intervenir, reevaluar o modificar un proceso a medida que se produce. Con las pruebas no moderadas, una vez entregadas a los sujetos de la prueba, no puedes hacer nada sobre los fallos u omisiones que no hayas detectado.
Debe probar todos los procesos, compatibilidades y funcionalidades de la tecnología para garantizar su prestación y rendimiento previstos. Realizar pruebas piloto en distintas plataformas y con distintos usuarios le dará más posibilidades de descubrir fallos antes de que la prueba se ponga en marcha.
5. Considerar cómo reclutar a los participantes adecuados
Si tiene un público objetivo concreto, su estudio debe reflejarlo; de lo contrario, estará perdiendo el tiempo y el dinero.
Si puede utilizar sus propios participantes con el software que haya elegido, estupendo. Si tiene que explorar una selección de un grupo externo, tendrá que apoyarse mucho en los filtros a su disposición.
6. Sintetizar los nuevos datos adquiridos
La forma de recopilar los datos determinará cómo sintetizarlos para descubrir las revelaciones necesarias para mejorar su sitio web, aplicación, software o funciones. Como en todos los estudios, los resultados deben cuantificarse y presentarse en mecanismos y propuestas fáciles de entender.
Conclusión
Para sacar el máximo partido de cualquier prueba, hay que considerar qué métodos ofrecerán los resultados que necesita. Existen valiosas razones por las que utilizamos varios estudios a la vez; cada herramienta tiene sus puntos fuertes, como hemos indicado en este artículo sobre pruebas de usabilidad no moderadas frente a moderadas.
Siempre estamos dispuestos a hablar si desea orientación sobre el tipo de estudios y servicios más adecuados para su proyecto. Llámenos por teléfono o escríbanos; estaremos encantados de ayudarle.
Si desea que UX24/7 le ayude a establecer buenas prácticas sobre cuándo y cómo utilizar técnicas de pruebas de usabilidad no moderadas, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
[...] profundizó recientemente en las pruebas de usabilidad no moderadas, enumerando sus pros y sus contras y ofreciendo una sencilla guía de seis pasos para su [...].