¿Qué significa para la UX que los sitios web empiecen a parecer iguales?

Hace dos semanas, la investigación se publicó en "The Conversation", una fuente independiente de noticias y opiniones, que evidenció cómo los sitios web están empezando a parecerse. La investigación analizó 10.000 sitios web en cuanto a color, diseño y "atributos generados por inteligencia artificial" y concluyó que entre 2010 y 2016 las diferencias de diseño se redujeron en más de 30%. A continuación se preguntan si la conformidad es saludable, y señalan que sí lo es desde el punto de vista de la accesibilidad, ya que puede significar una mayor conformidad con las normas. Sin embargo, podría ser una mala noticia para la investigación en UX y para la experiencia de los usuarios.

La gente ha estado construyendo sitios web desde hace mucho tiempo. El primer navegador web del principios de los noventa se remontan a la fase de descubrimiento de la construcción web, cuando la gente probaba muchas cosas diferentes, algunas tenían éxito y otras fracasaban. Esto debería haber durado unos 5 años, sobre todo en un mundo nuevo y valiente, "conectado", y las mejores prácticas establecidas, adoptadas... la norma.

Si se hubieran establecido y adoptado buenas prácticas, los sitios web habrían estado más expuestos a los usuarios durante el proceso de construcción. Esto se debe a que hay muchas pruebas que dice involucrar a los usuarios en todo el ciclo de desarrollo:

• aumenta las opciones de diseño disponibles
• reduce el coste del cambio
• mejora la conversión en directo
• evita inversiones innecesarias
• ¿y más?

Por alguna razón, en lo que respecta a la creación de sitios web, y ahora de aplicaciones, esto no ha ocurrido en todo el sector, por lo que, casi 20 años después, todavía tenemos que convencer a la gente de que implicar a los usuarios es valioso. A menudo oigo que "no pasa nada, mi U-Exer sabe cómo diseñar para los usuarios". Pero incluso los diseñadores de experiencia de usuario (UXD) necesitan ver a los usuarios interactuar realmente con sus creaciones, de lo contrario, ¿para qué sirve la "U"?

Mi temor con los datos que sugieren una creciente similitud en el diseño de los sitios web es que algunos lo usen como otra razón para no investigar, para no involucrar a sus usuarios. Eso sería una tontería y no hay mejor ejemplo que el diseño de los formularios web.

Sabemos casi todo lo que hay que saber sobre el diseño de formularios web. Hay libros, sitios web, vídeos... recursos de diseño en abundancia que explican cada detalle, incluidas las mejores prácticas bien establecidas. Y, sin embargo, cuando investigamos, seguimos encontrando formularios que no reflejan esta base de conocimientos.

Así pues, puede que todos los sitios web se estén volviendo iguales, pero eso no significa que estemos evitando cometer los mismos errores de siempre.