
La définition de "multiplateforme" n'est plus définitive
En 2013, la définition du mot ?littéralement ? a été mis à jour dans les dictionnaires britanniques, au grand désespoir de ceux qui prenaient la langue anglaise tellement au sérieux.
En plus de ses littéral Il était également tout à fait acceptable qu'il soit utilisé comme un degré élevé d'emphase alors que le sens était plus large. ?au sens figuré ?Le terme "argot" est devenu un terme de référence, tout comme il l'a été au cours des différentes étapes de l'histoire. Cependant, sa popularité actuelle en tant qu'outil d'argot l'a rendu populaire dans les conventions linguistiques actuelles, littéralement?s latest pas si littéral est maintenant, au moins, officielle.
Quel est le rapport avec le comportement UX ? Eh bien, tout récemment, le terme ?multiplateforme? a subi une transformation similaire de sa définition.
Qu'entend-on par "multiplateforme" ?
La définition du dictionnaire est la suivante :
Capacité à être utilisé avec différents types de systèmes informatiques.
Cependant, comme la technologie continue de progresser à un rythme effréné, le terme de "technologie de l'information" n'est plus utilisé pour désigner la technologie de l'information. ?plateforme ? s'est également transformée au sein des conventions de la langue populaire.
Au bon vieux temps, les plates-formes informatiques les plus répandues étaient les suivantes Fenêtres, OS, Linuxet quelques autres moins connus les laissés-pour-compte.
Aujourd'hui, la plupart de nos logiciels doivent fonctionner non seulement sur les plates-formes de bureau les plus répandues : Fenêtres, OS X, Linuxet Chrome OSIls devront également fonctionner sur une variété de téléphones portables, de tablettes, de téléviseurs intelligents, de machines de jeux, d'assistants virtuels, de smartwatches, et bientôt, qui sait, avec le système de gestion de l'information de l'Union européenne (UE). Internet des objets qui grandit au fil des jours, peut-être aussi votre réfrigérateur et votre machine à laver.
En ce qui concerne le développement mobile multiplateforme, le plus grand débat culturel de ces dix dernières années a été le suivant, Apple ou Android ? C'est pratiquement devenu la façon dont nous nous définissons dans les communautés technologiques, tout comme le Mac ou le PC. Acheter un Mac ? Les publicités télévisées l'ont fait au milieu et à la fin des années 2000.
Multiplateforme couvre désormais tout, de votre téléphone à votre téléviseur et tout ce qui se trouve entre les deux, et ce sur quoi ils fonctionnent. S'il s'agit d'un élément du parcours de l'acheteur, qui évolue lui aussi au fur et à mesure que de nouvelles habitudes se développent, les concepteurs et les développeurs doivent réfléchir à la meilleure façon de s'attaquer aux tendances et aux comportements les plus récents.
Le parcours d'achat multiplateforme
En fouillant à nouveau dans l'histoire du numérique, la façon dont nous achetions autrefois des produits ou des services en ligne pourrait être simplifiée en voyant une publicité à la télévision ou dans notre publication préférée et en sautant sur l'ordinateur de bureau de la maison pour trouver le produit et effectuer notre achat.
Cette version très simplifiée des choses a considérablement évolué. Aujourd'hui, nous voyons des publicités partout. Bien sûr, notre parcours d'achat peut encore commencer à la télévision, mais désormais, il passe par les médias sociaux, le courrier électronique, les sites d'évaluation, le milieu de la copie ou les annonces de placement sur les sites web qui suivent notre activité. Nous en sommes même arrivés au point où, de manière suspecte, nous voyons des publicités pour des choses dont nous parlions à peine à nos amis.
Devons-nous sauter sur notre ordinateur pour effectuer cet achat ? Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Nous pouvons acheter directement à partir de nos comptes de médias sociaux, d'applications, de vendeurs, de places de marché ou même, comme c'était autrefois la norme, à partir du site web du produit.
Mais cela ne s'arrête pas là. En effet, les acheteurs d'aujourd'hui, férus de technologie, peuvent faire défiler les médias sociaux sur leur téléphone pendant que leur télévision intelligente leur envoie des publicités et des informations, tout en consultant le site web de l'entreprise sur leur ordinateur portable et les avis sur leur tablette.
Comment le vendeur est-il censé suivre toutes ces informations pour déterminer à quoi ressemble le parcours de l'acheteur actuel ?
Les données sont vitales dans le marketing d'aujourd'hui, en particulier lorsqu'il s'agit de décider quelles sont nos plateformes préférées et d'ajuster l'interface utilisateur pour qu'elle soit la plus performante possible et que le retour sur investissement soit optimal.
Qu'est-ce que le comportement UX multiplateforme ?
L'achat est un processus émotionnel. Il est empreint d'anticipation, de frustration, de hâte, d'excitation et, enfin, de jubilation. Le concepteur UX doit tenir compte de ces émotions, car la réalisation d'un parcours parfait à travers les derniers entonnoirs de vente compliqués exige la réussite à chaque point de contact.
Avez-vous déjà été frustré par un système de panier ou de caisse peu performant ou mal conçu ? Ou vous n'arriviez pas à trouver l'information dont vous aviez besoin ? Bien sûr, vous avez immédiatement quitté le navire, n'est-ce pas ? Et pourquoi ne le feriez-vous pas ? Il existe bien d'autres fournisseurs dotés de meilleurs processus qui rendront l'opération beaucoup plus simple et facile pour nos utilisateurs pressés et très exigeants.
L'UX multiplateforme et le comportement d'achat se rapportent à la manière dont ces utilisateurs peuvent poursuivre leur parcours sans confusion ni angoisse, jusqu'à la ligne d'arrivée. Peuvent-ils commencer le processus sur leur iPad et le terminer sur leur Chromebook, en prenant des mesures sur leur mobile Android en cours de route ? Et si c'est le cas, chaque étape semblera-t-elle faire partie du même processus ?
Pourquoi l'UX est-elle si importante dans le développement d'applications et de sites web multiplateformes ?
Tout simplement parce que l'époque où l'on opposait la conception des ordinateurs de bureau à celle des téléphones portables est révolue depuis longtemps.
Proposer des applications sur toutes les plateformes, un site web adapté à tous les appareils et fonctionnant avec chaque système de médias sociaux, c'est déjà beaucoup. Devriez-vous donc être obligé de le faire à chaque fois que l'occasion se présente ?
Il y a une phrase, ?Vendre à tout le monde, c'est vendre à personne?Le fait de ratisser trop large est un pari classique qui s'avère rarement payant. C'est pourquoi nous disposons de données et d'analyses. Nous n'avons plus à jouer avec le destin ; maintenant, nous pouvons déterminer avec précision à quoi ressemblent nos clients, comment ils se comportent, où et quand ils font leurs achats, et comment nous pouvons nous concentrer sur eux pour obtenir les résultats que nous souhaitons.
Les concepteurs UX et les chefs de produit décident de leur idéal. ?stratégie ? utiliser ces données et les enrichir par des recherches, des développements et des tests rigoureux.
Votre stratégie est la feuille de route qui vous permettra d'atteindre votre objectif, mais soyez prêt à la modifier en cours de route. Il n'a jamais été aussi important d'écouter vos données.
Collecte de données et tests pour le développement multiplateforme/plateforme croisée
La recherche et les données sont toujours le meilleur outil d'un concepteur pour le développement d'applications multiplateformes et la conception de sites web. Savoir ce que veulent vos utilisateurs et le leur donner est la longueur d'avance dont vous avez besoin.
C'est à ce stade que vous décidez quels sont les meilleurs outils de collecte de données pour vous et votre projet. Il ne fait aucun doute que vous avez besoin d'un outil qui fournisse des analyses multiplateformes complètes dans le cadre des pratiques et conventions actuelles. Cependant, toutes les lacunes ne font qu'ajouter aux conjectures sans une image complète de parcours d'utilisateurs aussi complexes.
L'utilisation d'un fournisseur d'analyses qui suit l'utilisateur du produit sur toutes les plateformes et le suit tout au long de son parcours est le seul moyen d'obtenir une image complète de son comportement multiplateforme, ce qui permet au développeur et au concepteur UX de créer une expérience transparente.
Bien sûr, sans cela, vous pouvez toujours voir les conversions et les rebonds, mais pouvez-vous ajouter un contexte aux décisions que vous prendrez grâce à cela ? Si vous ne voyez pas où le parcours de l'utilisateur a échoué, il est beaucoup plus difficile de savoir ce qu'il faut corriger ou où se situe précisément le problème.
La collecte de données multiplateformes permet à vos équipes de comprendre les domaines clés sur lesquels elles doivent se concentrer, ce qui leur évite de perdre du temps et des ressources à combler des lacunes qui n'existent pas.
Concevoir pour des comportements multiples et multiplateformes
Nous n'allons pas dire à qui que ce soit comment concevoir ses produits numériques, même si nous travaillons avec de nombreux services de développement d'applications mobiles multiplateformes. Cependant, compte tenu de ce que nous avons appris, il y a quelques domaines que nous devrions tous considérer comme essentiels lorsqu'il s'agit d'expérience utilisateur multiplateforme.
Cohérence, continuité, contexte et adaptabilité
Cohérence ? L'utilisateur ne doit pas se demander s'il vient de charger le mauvais site web lorsqu'il passe d'Apple à Android ou de son compte de médias sociaux au site web du produit. L'identité de la marque, la représentation visuelle et le ton doivent être parfaitement cohérents. Ainsi, l'utilisateur peut poursuivre son voyage et son expérience sans se poser de questions.
Continuité ? Votre utilisateur vous appréciera s'il peut ajouter un article à son panier sur un appareil et le récupérer sur un autre. Qui veut repartir de zéro ? Et qu'en est-il du processus de paiement ? Personne ne veut avoir à le remplir deux fois. Imaginez que vous deviez trouver la bonne page du livre que vous êtes en train de lire lorsque vous passez de votre appareil Kindle à l'application Kindle de votre iPhone. L'interface utilisateur est importante lorsque l'on passe d'un appareil à l'autre et qu'il faut assurer une continuité sans faille.
Contexte ? Comprendre les principales motivations qui poussent à utiliser chaque appareil à différents stades permet de replacer votre offre dans un certain contexte UX. Par exemple, il y a des moments où seul un grand écran peut faire l'affaire, mais si vos clients effectuent principalement leurs achats au travail, dans un café ou en faisant la queue, alors il faudra qu'ils soient mobiles sur toute la ligne.
Adaptabilité ? Si vous constatez que l'utilisateur d'une plateforme, d'un appareil ou d'un système spécifique penche d'un côté particulier, en utilisant une fonction négligée par d'autres méthodes, êtes-vous le type de développeur capable de prendre cette information et de l'adapter à votre processus ? Encore une fois, si vous avez repéré que cela est responsable d'une augmentation des chiffres, il est logique d'ajouter des actions positives à vos points de contact.
Le comportement UX est essentiel pour atteindre les objectifs multiplateformes
Quelle que soit la qualité de votre produit ou l'intelligence de vos applications, sites web et services, s'ils ne sont pas en phase les uns avec les autres, s'ils ne fonctionnent pas comme une famille soudée, s'ils ne conduisent pas tous vos utilisateurs à la ligne d'arrivée, il y a toutes les chances que vous les perdiez en cours de route. La baisse des ventes n'est pas une option, il est donc impératif de les rattraper avant qu'elles ne tombent.
La prise en compte de toutes les meilleures pratiques UX sur l'ensemble des appareils et des systèmes d'exploitation contribue grandement à la réalisation de vos objectifs et à l'atteinte de vos cibles. Les parcours d'achat devenant de plus en plus complexes, il est temps pour les concepteurs et les développeurs UX de suivre les tendances en suivant les utilisateurs sur leurs appareils et en rendant chaque saut presque invisible.
Ainsi, à mesure que nous développons l'UX et les outils qui surveillent la façon dont les utilisateurs passent d'Apple à Google, les parcours entre les applications mobiles et les sites web de bureau constitueront une caractéristique essentielle de nos nouveaux ensembles de données. Il nous appartient d'utiliser tout ce que nous avons sous la main pour créer des pratiques ultimes et transparentes.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont l'expérience cross-canal peut être mise en œuvre dans votre organisation, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.