
Lorsqu'il s'agit de créer un produit gagnant, leader sur le marché, votre client doit être au cœur de tous les aspects de ce que vous développez. Il est important de créer un produit qui apporte une valeur ajoutée ou qui résout un problème spécifique à grande échelle. Il est également important de créer un produit unique dans sa capacité à se démarquer de la concurrence.
Beaucoup d'organisations voient un concurrent développer un produit à succès et cherchent alors à développer quelque chose de similaire pour s'emparer d'une partie de cette part de marché. Mais pourquoi ne pas se lancer à corps perdu dans le développement d'un produit qui répondrait aux mêmes besoins des clients, mais en les améliorant ?
Pourquoi ne pas faire tout ce qu'il faut pour différencier votre produit, et pas seulement pour le plaisir d'être différent, mais pour le rendre plus centré sur le client ?
Demandez-vous si le produit de votre concurrent est la meilleure solution ou si vous pouvez améliorer votre offre pour la rendre plus performante.
Pour commencer, examinons l'origine des problèmes.
Pourquoi certaines entreprises ne différencient-elles pas leurs produits et services ?
Si vous avez du mal à différencier votre produit, cela peut être dû à plusieurs facteurs.
L'approche des imitateurs: Lorsque vous choisissez de vous concentrer sur la copie de ce que font vos concurrents au lieu de vous concentrer sur la création de solutions uniques. Il en résulte des produits qui manquent par nature de différenciation et qui ne parviennent donc pas à se démarquer sur le marché.
Innovation limitée: Vous n'investissez peut-être pas suffisamment de ressources dans l'innovation. Cela conduit souvent à des produits peu convaincants qui n'offrent que peu ou pas de caractéristiques uniques. Dans ce cas, un produit peut avoir du mal à attirer suffisamment d'utilisateurs engagés et, par conséquent, ne pas gagner suffisamment de terrain sur le marché.
Mesures de réduction des coûts: Si vous vous concentrez trop sur la réduction des coûts, vous risquez de prendre des raccourcis préjudiciables au cours de la phase de développement de votre produit. Une fois de plus, cela peut conduire à un produit qui n'a rien d'unique.
Absence d'étude de marché: Si vous ne réalisez pas d'étude de marché appropriée, vous ne pourrez pas comprendre pleinement les besoins et les préférences de votre public cible. Il est essentiel de ne pas se contenter d'un discours de pure forme sur l'orientation client. En plaçant votre public cible au centre de tout ce que vous faites, vous aurez beaucoup plus de chances de créer un produit qui répondra aux attentes du marché. Une recherche UX de qualité ne vous permet pas seulement de vous différencier et de créer un produit de qualité, elle peut aussi vous apporter de nouvelles opportunités d'innovation.
Une image de marque et un marketing inadéquats: Même si votre produit présente des caractéristiques uniques et que vous avez bien étudié le marché, si vous ne le commercialisez pas efficacement, vous n'attirerez pas autant de nouveaux utilisateurs. Une stratégie de marque efficace, soutenue par une stratégie de marketing forte et unique, aidera votre produit à se démarquer, en particulier sur les marchés concurrentiels.
Bon nombre de ces problèmes potentiels sont liés à un manque d'investissement dans la phase de préparation du développement du produit. Demandez-vous si vous avez accordé suffisamment d'attention à la recherche, à l'exploration des possibilités d'innovation et à votre processus de développement de produits. Ensuite, intéressez-vous à votre image de marque et à votre marketing pour voir où vous vous situez par rapport à la concurrence.
Pour évaluer votre degré d'innovation, voici un bon modèle de Mckinsey.
Source : Mckinsey

Stratégies d'innovation et de différenciation des produits
Examinons de plus près l'élément "découverte" mentionné ci-dessus pour découvrir comment vous pouvez trouver de nouvelles opportunités grâce à l'innovation.
Pour commencer, considérons la voie la plus naturelle vers l'innovation : de brillants esprits créatifs. Existe-t-il au sein de votre organisation des personnes qui se consacrent au développement de nouveaux produits innovants ou à l'élaboration d'idées ? Avez-vous accès à des personnes qui correspondent à ce profil et que vous pourriez charger de ces activités ?
Si ce n'est pas le cas, il existe des approches plus systématiques dont vous pouvez vous inspirer. Mckinsey met l'accent sur trois domaines que vous devez aborder pour trouver des idées :
- Choisir un problème intéressant à résoudre
- Développer la technologie nécessaire à la mise en œuvre d'une solution
- Créer un modèle d'entreprise pour le monétiser
Si l'on parvient à cerner les difficultés du client, à approfondir sa connaissance des nouvelles technologies et à trouver un mécanisme permettant de combiner ces deux éléments, on obtiendra de bons résultats", déclare Klaus Kleinfeld, président-directeur général d'Alcoa. Source : Mckinsey
Pour créer de nouvelles opportunités, vous avez besoin d'une nouvelle vision. Et cela doit venir de bien au-delà de vos propres croyances, théories et présomptions. Vous devez aller plus loin pour étudier les marchés et la façon dont les utilisateurs se comportent sur chacun d'eux. Vous ne pouvez pas vous permettre de construire un produit qui n'aura aucune importance pour le marché, vous devez choisir la bonne montagne à gravir. Pour ce faire, il convient de prêter une attention particulière au point 1 ci-dessus : vous devez résoudre un problème suffisamment important et utile. C'est la première étape et, pour ce faire, vous devez savoir quels sont les problèmes présents et sur lesquels vous devez concentrer votre attention.
La recherche est bien sûr un élément essentiel à cet égard. Tant au cours de la phase de découverte que tout au long du processus de développement du produit. Rechercher, créer, tester, répéter. Vos recherches initiales vous permettront de découvrir votre grande opportunité et vos recherches continues vous permettront de vous assurer que vous êtes sur la bonne voie au fur et à mesure que vous avancez, et elles continueront à découvrir d'autres opportunités tout au long de votre parcours - comme les nouvelles fonctionnalités que vous devriez ajouter pour maximiser vos chances de succès.
L'innovation n'est pas un travail ponctuel visant à trouver de nouvelles opportunités ou à améliorer vos produits existants, c'est un état d'esprit qui doit être inculqué à votre organisation par le biais d'actions et de processus afin de vous assurer que vous continuez à générer de nouvelles idées et que tous vos développements de produits actuels en valent la peine. Innovez dès le début et continuez à innover tout au long du processus en conservant une mentalité centrée sur le client. C'est ainsi que vous découvrirez de nouvelles opportunités et que vous continuerez à développer avec succès des produits gagnants.
Types d'innovation
Dans cet article, nous allons principalement nous intéresser à l'innovation de produit.
Qu'est-ce que l'innovation de produit ?
L'innovation de produit est la création et l'introduction sur le marché d'un produit ou d'un service nouveau, ou d'une itération significative d'un produit ou d'un service existant.
Il peut s'agir d'une toute nouvelle invention ou de changements importants apportés aux composants ou aux fonctions d'une technologie existante. Il peut s'agir de nouveaux matériaux, d'un nouveau type de logiciel ou d'une nouvelle façon d'offrir une expérience à la clientèle. L'innovation n'a pas de frontières. Ce qui importe, c'est que votre nouvelle innovation, qu'il s'agisse de quelque chose de totalement inédit ou d'une nouvelle fonctionnalité astucieuse, intéresse l'utilisateur final et résolve un problème spécifique et utile qu'il rencontre.
Examinons les catégories spécifiques d'innovation de produits.
Innovations/introductions de nouveaux produits
Les innovations de nouveaux produits sont souvent qualifiées d'innovations perturbatrices car, si elles fonctionnent, elles peuvent changer complètement la façon dont les consommateurs adoptent ce type de produit ou de service. Pensez au parcours d'Amazon, qui est passé d'une nouvelle librairie en ligne dans les années 90 à ce qu'il est aujourd'hui. L'entreprise ne cesse d'innover et de bouleverser l'expérience d'achat en ligne.
Bien entendu, c'est là que se trouvent les opportunités à grande échelle. D'autres exemples sont Apple, Tesla, Facebook, etc. Toutes ces grandes entreprises bien connues ont connu un succès massif grâce à leur capacité à innover et à perturber des marchés entiers. Pour réussir, il faut d'abord construire un excellent produit capable de résoudre un gros problème à grande échelle ou de créer de nouveaux modes de vie. Ce n'est pas simple et c'est plein de risques, mais les récompenses sont considérables pour les organisations qui réussissent.
Modification progressive des produits existants
Parfois, les grandes innovations prennent du temps. Avec l'évolution de la technologie, du comportement et des attentes des gens, et l'arrivée de concurrents sur certains marchés, il peut être difficile d'être un véritable perturbateur. Certains produits ont besoin de temps pour évoluer. Si nous avons reconnu qu'Apple était un perturbateur, n'oublions pas que l'évolution des téléphones portables des années 1980 vers les smartphones modernes a pris du temps. Il en va de même pour les technologies émergentes actuelles telles que l'IA.
L'innovation progressive est donc axée sur l'amélioration des produits existants et l'avancement des concepts technologiques. Il s'agit d'un modèle particulièrement efficace car il suppose que vous disposez déjà d'un produit ou d'un concept performant dans lequel vous investissez pour l'améliorer, ce qui signifie qu'il est soutenu par des flux de revenus existants et une connaissance du marché, minimisant ainsi votre risque.
Développement de nouvelles fonctionnalités/composants
Si l'on reprend l'exemple d'Apple, la société a créé un produit gagnant avec l'iPhone (et bien d'autres), elle n'a pas besoin de le réinventer, mais simplement de l'améliorer en fonction des tendances de consommation et des avancées technologiques.
En continuant à innover de la sorte, vous continuez à attirer de nouveaux adeptes de votre produit tout en fidélisant les utilisateurs existants et en gardant une longueur d'avance sur la concurrence. Dans les années 2000, le Blackberry était le téléphone professionnel de prédilection, puis il a perdu des parts de marché à mesure que ses concurrents arrivaient avec de nouvelles innovations bien plus performantes, telles que l'écran tactile, qui a donné naissance au smartphone moderne.
Il est important de toujours garder vos clients à l'esprit. Qu'attendent-ils de votre produit ? Concentrez-vous sur le développement de ces éléments.
Comment entamer votre parcours d'innovation produit
Tout commence par l'acquisition des connaissances et de la vision dont vous avez besoin. Vous devez savoir si le problème que votre produit est censé résoudre en vaut la peine. Savez-vous comment il sera accueilli ? Résout-il un problème suffisamment important pour attirer un grand nombre d'utilisateurs ? Êtes-vous sûr de ne pas passer à côté de quelque chose de fondamental ?
Le moyen d'obtenir les réponses dont vous avez besoin est la recherche professionnelle. Ce que vous pensez que le marché attend de votre entreprise n'est pas suffisant. Vous devez avoir la certitude que vous faites les choses correctement.
Ne laissez pas le succès au hasard. Prenez de l'avance.
Nous pouvons vous aider à :
- Identifier les besoins et les difficultés des utilisateurs
- Analyser les données des utilisateurs
- Testez vos prototypes avec des utilisateurs réels
- Rassembler les connaissances pour pouvoir itérer et affiner votre produit
- Identifier comment communiquer sur votre innovation
Au UX24/7 nous fournissons des services de recherche UX à l'échelle internationale. Nos chercheurs sont en mesure de vous décharger de tâches de recherche essentielles, de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin et de vous aider à créer un produit gagnant qui touchera vraiment la corde sensible de vos clients.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de développer un processus d'innovation solide basé sur les besoins des clients, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.