Innovation et expérience utilisateur vont de pair
L'innovation est l'élément vital de l'internet et il est donc essentiel que votre site se tienne au courant des dernières évolutions et techniques, voire qu'il en invente de temps à autre. Il a été démontré à maintes reprises que les sites web qui innovent prennent une avance commerciale sur leurs concurrents et sont plus populaires - et donc plus performants - auprès des utilisateurs. Il est évident qu'il ne faut pas innover pour le plaisir d'innover et que toute innovation n'est pas nécessairement utile ou productive.
D'un autre côté, les échecs ou les départs mal accueillis ne doivent pas vous empêcher de continuer à essayer. Même les géants de l'internet et de la technologie ne réussissent pas toujours. Apple, Google, Microsoft ont tous commis des erreurs monumentales en leur temps, mais ils ont continué à pousser, à innover et à se diversifier. Ils ont toujours cherché à améliorer l'expérience de l'utilisateur ? et regardez où cela les a menés.
Aujourd'hui, les utilisateurs sont constamment à la recherche de nouveaux moyens de s'engager et d'interagir avec les entreprises, s'attendant à ce que leurs points de vue et leurs souhaits soient reconnus et pris en compte par les entreprises et punissant celles qui échouent sur les aspects importants de la relation et de la gestion avec les clients. Il ne suffit plus de faire les choses "comme avant" ou dans les limites de ce qui est facile et convient à votre organisation. Plus que jamais, une bonne expérience utilisateur est vitale - le client est roi et vous devez vous assurer que vous ne le contrariez pas, ne le frustrez pas et ne le dérangez pas.
Les utilisateurs sont très prompts à signaler les lacunes et les inconvénients des sites web (sur des sites tels que Facebook, YouTube et Linkedin si vous n'avez pas de chance ou si vous les contrariez suffisamment). Mais ce n'est pas forcément négatif ; cela peut être utilisé et tourné à votre avantage si vous adoptez une approche progressive et éclairée. Veillez à scruter les médias sociaux à la recherche de bombes à retardement potentielles et désamorcez-les en répondant par des excuses et des explications sur la manière dont vous allez résoudre les problèmes. Vous paraîtrez ainsi réactif, sensible et proactif - autant de qualités sur le marché actuel (ou sur tout autre marché si l'on y réfléchit bien !).
Considérez les plaintes et les demandes comme une étude de la clientèle plutôt que comme une tâche fastidieuse et vous découvrirez peut-être que les plaintes des clients deviennent en fait une source d'avantage concurrentiel pour vous, car vous comprendrez le problème, concevrez une solution et prendrez l'initiative sur le marché.
Bien sûr, ce ne sera pas aussi simple et direct que cela. Vous lancerez de nouveaux sites web, de nouvelles applications et d'autres offres sur le marché et vous serez peut-être inondé de plaintes ou de questions. Cela fait partie du processus de compréhension des besoins des clients et de l'évolution du marché. Il vaut presque la peine de publier régulièrement des adaptations, ne serait-ce que pour jauger l'humeur et la direction du mouvement. Observez ce que font les autres, puis produisez vos propres versions, améliorées si possible.
Il ne fait aucun doute, dans le climat actuel, que rester immobile, c'est en fait reculer à un rythme assez rapide. Se tenir au courant des avancées et des mises à jour du marché et des techniques peut vous aider à maintenir une position concurrentielle auprès de votre clientèle.
Si vous voulez vous assurer que votre site suit toutes les innovations et les évolutions du marché, appelez-nous gratuitement au 08000 246 247 ou envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse suivante hello@ux247.com.
