Dans notre articles de blog récents nous avons présenté la "nouvelle normalité" qui résultera de la pandémie mondiale Covid-19 (C19). Les analystes ont beaucoup écrit sur la façon dont les organisations, les conseils d'administration et les PDG en particulier devraient réagir au C19, et notamment sur ce qu'ils devraient envisager pour maximiser leur potentiel lorsque la crise commencera à se terminer. Un exemple en est un article récent de McKinsey & Company qui affirme que, dans le cas des détaillants, ils doivent "acquérir une compréhension approfondie et actualisée des préférences des clients, envisager un nouveau rôle pour leurs magasins à la lumière de ces préférences, et apporter des changements chirurgicaux aux formats des magasins et à l'expérience des clients en magasin".
C'est bien beau, mais comment les organisations procèdent-elles concrètement ? Comment acquérir une compréhension approfondie et actualisée des préférences des clients ? Cette question s'applique à toutes les organisations, et pas seulement aux détaillants. Le monde sera différent, les clients se comporteront différemment et si vous ne vous adaptez pas, vous perdrez du terrain par rapport à vos concurrents.
Comprendre les clients
Pour comprendre vos clients, vous devez observer leur comportement, mesurer leurs interactions et leur parler. Pour ce faire, vous pouvez utiliser ?recherche en matière de conception?, idéalement dans le cadre d'une démarche d'innovation et de conception. Si vous ne disposez pas encore d'un cadre d'innovation efficace, vous pouvez vous inspirer de modèles préexistants, tels que le cadre de l'innovation et de la conception. Double diamant élaborée par le Conseil du design.
Nous utilisons les étapes suivantes pour réaliser des études de conception pour nos clients. Chacune d'entre elles a un objectif spécifique :
- Recherche exploratoire
- utilisé en premier lieu pour identifier l'espace du problème et l'opportunité
- Recherche générative
- traduire les résultats de la recherche par la découverte en artefacts tangibles
- Recherche évaluative
- soutenir le développement de prototypes et de dessins
Il s'agit de la recherche de découverte c'est la réponse à la question de savoir comment acquérir une connaissance approfondie et actualisée de vos clients.
Utiliser la recherche exploratoire pour l'innovation
Par définition, la recherche exploratoire permet de découvrir de nouveaux domaines et de nouvelles opportunités. Mais pour l'exploiter à des fins spécifiques, il faut une bonne planification et une grande ouverture d'esprit. Il est normal d'avoir des suppositions et des hypothèses sur la situation que vous explorez, mais la recherche exploratoire peut les réfuter, fournir des alternatives complètes ou même suggérer qu'il s'agit d'une impasse.
Nous utilisons diverses méthodologies pour recueillir des données au cours de la phase de découverte. Les études de journaux intimes sont extrêmement précieuses pour recueillir des données longitudinales sur la vie quotidienne des participants. De même, la recherche ethnographique par observation peut fournir des informations riches et approfondies. Nous complétons ces méthodes par des études quantitatives, des entretiens individuels approfondis, des groupes de discussion et des entretiens contextuels.
Il est essentiel que ces méthodologies soient appliquées correctement. Les décisions concernant l'avenir de l'entreprise, les propositions et les opérations peuvent être prises sur la base des informations recueillies. Si la recherche n'est pas menée correctement, elle peut avoir les conséquences suivantes
- Définition incomplète ou médiocre de l'espace du problème
- ?diriger ? qui fait pencher un participant vers une idée privilégiée en interne
- Incompréhension de l'information recueillie
Quelle que soit la qualité du travail qui suit la découverte, si les fondations sont construites sur une mauvaise compréhension, le résultat sera une perte de temps, d'argent et d'opportunités.
Un exemple pourrait être l'utilisation de la technologie de la réalité augmentée (RA). Il s'agit d'une solution en attente d'un problème et il est facile pour [disons] un détaillant de définir un problème auquel la RA répond. Les gens ne peuvent plus aller dans les magasins, utilisons la réalité augmentée pour leur permettre de "voir" les choses à la maison. Cela semble être une excellente idée, mais en fait nous avons sauté par-dessus la recherche de découverte et défini notre propre problème et même une solution.
La recherche exploratoire vous permettra d'obtenir une vue d'ensemble susceptible d'éclairer votre innovation et votre stratégie. Elle vous permettra de comprendre en profondeur vos clients, les besoins des différents segments et la manière dont ils se chevauchent et s'entrecroisent. Vous identifierez ainsi les espaces que vous pouvez combler et la manière dont vous pouvez faire évoluer efficacement votre proposition pour répondre à la nouvelle normalité.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont la recherche exploratoire peut soutenir votre stratégie d'innovation, appelez le +44(0)800 024624 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
