Mettons les choses en perspective. C'est le début d'une nouvelle journée et l'un de vos enfants dit, Mes cheveux sont en désordre ; pouvez-vous m'acheter quelque chose pour les arranger ?
Vous pourriez vous rendre en ville et acheter toutes sortes de peignes, brosses, mousses, gels, cires et autres produits de coiffure spécialisés pour différents types de cheveux. Il y a aussi tous les outils et équipements de bouclage, de lissage et de séchage à choisir. Pourtant, vous savez pertinemment qu'il y a une brosse à cheveux quelque part dans la maison, probablement dans l'armoire de la salle de bains ou dans un tiroir de la chambre à coucher.
C'est pourquoi vous avez besoin d'un référentiel de recherche UX.
Il est inutile d'acheter les choses que vous avez déjà si vous savez où elles se trouvent et si vous pouvez en faire un usage répété et régulier.
En outre, imaginez à quel point la situation serait compliquée si votre maison n'était pas divisée en différentes pièces avec des usages spécifiques. Au lieu de cela, il s'agirait d'un grand espace où tout ce qui se trouve à l'intérieur serait éparpillé, ou pire encore, ce que vous cherchez se trouverait quelque part dans une rue remplie de ces maisons d'une seule pièce, semblables à des salles de sport.
C'est pourquoi vous avez besoin d'un référentiel de recherche UX bien construit, accessible et organisé de manière efficace.
La définition du référentiel de recherche UX
Un référentiel de recherche est un archives centrales pour vos données de recherche, vos idées, vos sources de données et plus encore, rendant l'information facilement accessible à toute personne responsable de la prise de décision basée sur les données. L'accès n'est pas réservé à votre équipe de recherche UX, mais également au PDG, à la direction, aux chefs de produit, à votre équipe de marketing et de vente, et même à des agences externes si nécessaire.
Il s'agit d'un magasin d'informations où les utilisateurs peuvent mener, analyser, organiser et partager des données de recherche sur les clients ou les utilisateurs et des informations exploitables dans l'ensemble de l'organisation.
Avantages de l'utilisation d'un référentiel de recherche UX
Compte tenu de l'analogie de la brosse à cheveux manquante, les avantages de l'utilisation d'un référentiel de recherche UX devraient être assez simples.
- Fournit un point d'accès unique à des informations essentielles et précieuses sur la recherche.
- Améliore les opérations de recherche en organisant vos données de recherche en catégories, types et utilisations avec des étiquettes, une taxonomie, des titres, des pratiques de création de contenu et une politique communs.
- Gagnez du temps grâce à des fonctions de recherche complètes, qui vous permettent d'affiner les résultats clés de toutes vos recherches sur les utilisateurs.
- Intègre d'autres points d'accès aux données brutes en un point d'accès unique et simple ? les données des projets de recherche ne sont pas les seules informations utiles que votre référentiel doit contenir. Les demandes de service à la clientèle, les évaluations de produits ou les statistiques de gestion de la relation client peuvent toutes contenir des informations précieuses et pertinentes et méritent de figurer dans votre référentiel de recherche.
- Crée un espace sécurisé pour les données sensibles de la recherche utilisateur (la confidentialité des données de l'utilisateur est indispensable pour le partage des résultats de la recherche UX).
- Facile à utiliser, il permet d'explorer des projets de recherche antérieurs avec des données pertinentes pour les projets actuels et futurs.
Comment construire un référentiel de recherche UX
Avant de commencer à créer votre référentiel de recherche UX, vous devez répondre à quelques questions préliminaires :
- Qui accèdera au référentiel de recherche et pour quelle raison ?
- Qui contribuera au référentiel de recherche et comment ?
- Comment allez-vous catégoriser et déterminer les données et leurs résultats ?
- Quel(s) outil(s) utiliserez-vous pour construire votre référentiel de recherche UX ?
Qui accèdera au référentiel de recherche et pour quelle raison ?
Comme nous l'avons dit, un bon référentiel de recherche UX ne sera pas limité à vos concepteurs et chercheurs, mais à toute personne ayant un besoin ou un intérêt pour votre recherche existante. Pour qu'un référentiel de recherche atteigne son plein potentiel, ses données doivent être accessibles à tous les décideurs, concepteurs, développeurs, gestionnaires, équipes de produits et à toute personne extérieure à votre organisation effectuant des recherches en votre nom.
Gestionnaire du référentiel de recherche : Pour que vos données de recherche restent organisées et pertinentes, vous aurez besoin d'une personne pour superviser et gérer votre référentiel, en fournissant des politiques et des lignes directrices et en effectuant périodiquement des opérations de maintenance.
Gestion et entretien continus : Il ne faut pas négliger de consacrer du temps au maintien de la qualité de votre référentiel de recherche. Certaines de vos données de recherche resteront pertinentes pendant des années, tandis que d'autres seront dépassées ou réfutées par les mises à jour et les changements apportés à votre processus de recherche et à vos produits.
Qui contribuera au référentiel de recherche et comment ?
La définition des utilisateurs du référentiel permet de déterminer qui a accès à quelles installations. Vous ne voulez pas que n'importe qui ajoute des informations sans avoir été correctement formé.
Propriétaires (généralement vos chercheurs utilisateurs) ont l'accès ultime ? la définition de la structure, des lignes directrices, du processus et de la maintenance.
Contributeurs récurrents (généralement des concepteurs et des chefs de produit) alimenteront les nouvelles idées découvertes au cours de leurs recherches lorsqu'elles seront pertinentes et mériteront d'être partagées.
Collaborateurs occasionnels ne seront pas téléchargées directement dans le référentiel de recherche, mais par l'intermédiaire de l'un des propriétaires. Il peut s'agir d'équipes de marketing ou de service à la clientèle, qui découvrent des informations supplémentaires ou des réactions à des mises à jour ou à des changements opérationnels.
Comment allez-vous catégoriser et déterminer vos données de recherche et leurs résultats ?
Avant de commencer à rassembler toutes vos données en un seul endroit, il est utile de réfléchir à la manière dont vous allez les organiser. Une structure solide avec une taxonomie appropriée (convention de dénomination des fichiers) permettra de retrouver plus facilement les rapports de recherche précédents. Vous pouvez l'organiser selon le modèle de recherche Atomic UX : avec des expériences, des faits, des idées et des opportunités, par média, type de recherche, type d'utilisateur, moment du parcours de l'utilisateur, emplacement, pertinence, par essentiel, utile et non pertinent, ou par niveau de connaissance : organisation, département ou équipe... mais il faut l'organiser.
En regroupant les études par catégories, il est plus facile de repérer les modèles et de repérer et supprimer les copies en double.
La collecte et l'hébergement de vos données de manière efficace et conformément à une politique définie faciliteront la recherche. Cela s'applique aux informations existantes et aux nouveaux ajouts... créeront-ils de nouvelles perspectives ou mettront-ils à jour celles qui existent déjà ?
Quel(s) outil(s) utiliserez-vous pour construire votre référentiel de recherche UX ?
Créer une source accessible d'informations sur les utilisateurs et de données de recherche ? Il existe généralement deux types de référentiels de recherche UX :
- un logiciel ou une plate-forme conçus à cet effet, ou
- Un référentiel maison utilisant une gamme d'outils génériques (et souvent gratuits) que vous utilisez déjà dans votre organisation.
Référentiels de recherche UX conçus à cet effet
Il existe d'excellents outils spécialisés, tous conçus pour vous aider à stocker tous vos rapports de recherche, à effectuer facilement des recherches dans l'ensemble de votre répertoire et à partager vos idées novatrices.
Cependant, l'achat de l'une de ces solutions prêtes à l'emploi présente des inconvénients. Si la taille de votre organisation, votre budget ou la quantité de données de recherche que vous produisez ne le justifient pas, il existe d'autres options pour organiser et analyser vos données de recherche sans encourir les problèmes suivants.
- Le premier est coût: Si vous souhaitez que tous les membres de votre organisation y aient accès, les frais mensuels peuvent s'avérer assez élevés.
- Le second est le emplacement: De telles plateformes sont idéales pour les chercheurs UX, mais pour les PDG ou les directeurs, il n'est pas toujours facile de s'y retrouver lorsqu'on n'est pas familier avec une nouvelle plateforme de plus.
- Troisièmement, ce n'est pas toujours une bonne idée d'être verrouillé dans une plate-forme unique: Avoir toutes vos données de recherche à un seul endroit est idéal pour votre processus de recherche UX, mais que se passe-t-il si vous devez les déplacer en raison de contraintes budgétaires ou pratiques ? Que se passe-t-il si un nouvel outil ou un nouveau référentiel de recherche utilisateur fait sauter le couvercle de celui que vous utilisez actuellement ? Il se peut que vous deviez repartir de zéro si vous ne pouvez pas migrer vos études de recherche assez facilement.
Référentiels de recherche UX sur mesure
Mise en place et utilisation d'un référentiel de recherche UX ? Bien que nous n'ayons fait qu'effleurer la question de la création de votre propre référentiel de recherche utilisateur, avec un peu d'aide, il ne devrait pas être trop difficile d'en créer un et de le faire fonctionner aussi efficacement que les outils de référentiel de recherche payants.
Il y a fort à parier que vous utilisez déjà une multitude d'applications de communication et de catalogage. Parmi les options les plus courantes, citons Airtable, Coda, Microsoft Sharepoint, Miro, Atlassianet bien sûr, Google Drive et toutes les applications de leur suite de logiciels.
Mise en place de l'infrastructure d'un système unifié entre les équipes ? Vous devez relier vos fichiers et dossiers à votre emplacement centralisé à l'aide d'une base de données : là encore, Microsoft et Google vous couvrent (avec MS Excel ou même Google Sheets, qui vous permettent d'importer et d'exporter leurs données), mais si vous êtes déjà abonné et que vous avez l'habitude d'Airtable et de Sharepoint, ils sont tout aussi efficaces.
L'argent que vous économiserez en ne vous abonnant pas à ces plateformes de recherche prêtes à l'emploi pourrait être investi dans l'embauche d'une équipe ou d'une agence de recherche UX professionnelle qui vous aiderait à mettre en place votre option personnalisée, à développer une formation pour les utilisateurs, et qui vous laisserait ensuite vous occuper de son fonctionnement quotidien ? et sans abonnement mensuel.
En résumé
La mise en place d'un référentiel de recherche pour votre opération devrait être une nécessité. La construction du droit Il est essentiel que votre organisation dispose d'un référentiel de recherche utilisateur. La mise en place de référentiels de recherche utilisateur vous permet d'organiser les données de recherche, d'analyser les données de recherche utilisateur et de partager toutes ces données, de manière simple et efficace, avec tous ceux qui en ont besoin.
Cela vaut la peine d'envisager de faire appel à un expert pour s'assurer que vous obtenez le référentiel dont vous avez besoin et non celui que l'équipe de vente de quelqu'un vous convainc d'avoir.
Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour créer ou développer un référentiel de recherche, contactez-nous par courrier électronique à l'adresse suivante hello@ux247.com.
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