Vamos imaginar um cenário. É o início de mais um dia e um de seus filhos diz, Meu cabelo está uma bagunça; você pode me comprar algo para arrumá-lo?
Você poderia ir até a cidade e comprar todo tipo de pente, escova, mousse, gel, cera e produtos especializados em modelagem de cabelo para vários tipos de cabelo. Além disso, há todas as ferramentas e equipamentos de modelagem, alisamento e secagem para escolher, mas, o tempo todo, você sabe muito bem que há uma escova de cabelo em algum lugar da casa, provavelmente no armário do banheiro ou em uma gaveta da cômoda do quarto.
É por isso que você precisa de um repositório de pesquisa de UX.
Não faz sentido comprar os itens que você já tem se você souber onde eles estão e se puder usá-los repetida e regularmente.
Além disso, imagine como essa situação seria muito mais complicada se a sua casa não fosse dividida em diferentes cômodos com usos específicos. Em vez disso, fosse um grande espaço onde tudo o que estivesse dentro estivesse espalhado por todos os lados ou, pior ainda, o que você estivesse procurando estivesse em algum lugar em uma rua cheia de casas com um único cômodo, parecidas com ginásios esportivos.
E é por isso que você precisa de um repositório de pesquisa de UX bem construído, acessível e organizado de forma eficiente.
A definição de Repositório de Pesquisa UX
Um repositório de pesquisa é um arquivo central para seus dados de pesquisa, insights, fontes de dados e muito mais, tornando as informações prontamente e facilmente disponíveis para qualquer pessoa responsável pela tomada de decisões orientada por dados. Ele não permite apenas o acesso à sua equipe de pesquisa de UX, mas também ao CEO, à gerência, aos gerentes de produto, à sua equipe de marketing e vendas e até mesmo a agências externas, quando necessário.
É um armazenamento de informações em que seus usuários podem conduzir, analisar, organizar e compartilhar dados de pesquisa de clientes ou usuários e insights acionáveis em toda a organização.
Benefícios de usar um repositório de pesquisa de UX
Considerando nossa analogia anterior com a "escova de cabelo perdida", os benefícios de usar um repositório de pesquisa de UX devem ser bastante diretos.
- Fornece um ponto de acesso único a insights de pesquisa essenciais e valiosos.
- Aprimora as operações de pesquisa organizando seus dados de pesquisa em categorias, tipos e usos com tags, taxonomia, títulos, práticas de criação de conteúdo e políticas comuns.
- Economiza tempo com recursos de pesquisa abrangentes, restringindo as principais descobertas de todas as suas pesquisas de usuários existentes.
- Integra pontos de acesso a dados brutos adicionais em um ponto de acesso único e simples - os dados de projetos de pesquisa não são as únicas informações úteis que o seu repositório deve conter. Solicitações de atendimento ao cliente, análises de produtos ou estatísticas de CRM podem conter informações valiosas e relevantes e são dignas do seu repositório de pesquisa.
- Cria um local seguro para os dados confidenciais de pesquisa do usuário (a privacidade dos dados do usuário é imprescindível com os resultados compartilhados da pesquisa de UX).
- Fácil de usar, explorando projetos de pesquisa anteriores com dados relevantes para projetos atuais e possíveis projetos futuros.
Como criar um repositório de pesquisa de UX
Há algumas questões preliminares a serem abordadas antes de começar a criar seu repositório de pesquisa de UX:
- Quem acessará o repositório de pesquisa e para que precisa dele?
- Quem contribuirá para o repositório de pesquisa e como?
- Como você categorizará e determinará os dados e suas descobertas?
- Que ferramenta ou ferramentas você usará para criar seu repositório de pesquisa de UX?
Quem acessará o repositório de pesquisa e para que precisa dele?
Como dissemos, um bom repositório de pesquisa de UX não se limitará aos seus designers e pesquisadores, mas a todos que tenham necessidade ou interesse em sua pesquisa existente. Para que um repositório de pesquisa atinja todo o seu potencial, seus dados devem estar disponíveis para todos os tomadores de decisão, designers, desenvolvedores, gerentes, equipes de produtos e qualquer pessoa fora da organização que esteja realizando pesquisas em seu nome.
Gerente de repositório de pesquisa: Para manter os dados de sua pesquisa organizados e relevantes, você precisará de alguém para supervisionar e gerenciar seu repositório, fornecendo políticas e diretrizes e realizando manutenção periodicamente.
Gerenciamento e manutenção contínuos: Dedicar tempo para manter a qualidade do seu repositório de pesquisa não deve ser negligenciado. Alguns de seus dados de pesquisa serão altamente relevantes por anos, mas outros serão superados ou refutados com atualizações e alterações em seu processo e produtos de pesquisa.
Quem contribuirá para o repositório de pesquisa e como?
A definição dos usuários do repositório ajuda a determinar quem tem acesso a quais instalações. Você não quer que qualquer pessoa adicione informações sem ter sido devidamente treinada.
Proprietários (normalmente seus pesquisadores usuários) têm acesso final? definindo a estrutura, as diretrizes, o processo e a manutenção.
Contribuintes recorrentes (geralmente designers e gerentes de produto) fornecerão novos insights descobertos durante suas pesquisas quando forem relevantes e valerem a pena ser compartilhados.
Colaboradores ocasionais não serão carregados diretamente no repositório de pesquisa, mas por meio de um dos proprietários. Essas equipes podem ser de marketing ou de atendimento ao cliente, descobrindo insights adicionais ou reações a atualizações ou mudanças operacionais.
Como você categorizará e determinará os dados da sua pesquisa e suas descobertas?
Antes de começar a reunir todos os seus dados em um só lugar, vale a pena considerar como organizá-los. Uma estrutura sólida com taxonomia apropriada (convenção de nomenclatura de arquivos) facilitará a localização de relatórios de pesquisas anteriores. Você pode organizá-los com base no modelo de pesquisa Atomic UX: com experimentos, fatos, insights e oportunidades, por mídia, tipo de pesquisa, tipo de usuário, momento da jornada do usuário, local, relevância, por essencial, útil e irrelevante, ou por nível de insight: organização, departamento ou equipe... mas eles devem ser organizados.
O agrupamento de estudos em categorias facilitará a identificação de padrões e também a identificação e remoção de cópias duplicadas.
Reunir e hospedar seus dados de forma eficiente e de acordo com uma política definida tornará a pesquisa mais fácil de ser encontrada. Isso se aplica às informações existentes e às novas adições... elas criarão novas percepções ou atualizarão as existentes?
Que ferramenta ou ferramentas você usará para criar seu repositório de pesquisa de UX?
Criação de uma fonte acessível para insights de usuários e dados de pesquisa ? Normalmente, há dois tipos de repositórios de pesquisa de UX:
- Uma peça de software ou plataforma criada para fins específicos, ou
- Um repositório desenvolvido internamente que utiliza uma série de ferramentas genéricas (e geralmente gratuitas) que você já usa em sua organização.
Repositórios de pesquisa de UX criados para fins específicos
Existem algumas excelentes ferramentas especializadas criadas para esse fim, cada uma delas projetada para ajudá-lo com tudo o que você precisa para armazenar todos os relatórios de pesquisa, pesquisar facilmente em todo o seu diretório e compartilhar suas ideias inovadoras.
No entanto, há desvantagens em comprar uma dessas soluções prontas para uso. Se o tamanho da sua organização, o orçamento ou a quantidade de dados de pesquisa que você produz não forem necessários, há opções alternativas para organizar e analisar seus dados de pesquisa sem incorrer nos problemas a seguir.
- A primeira é custo: Se você quiser que todos em sua organização tenham acesso, isso pode resultar em uma taxa mensal bastante cara.
- O segundo é o localização: Essas plataformas são ideais para pesquisadores de UX, mas para CEOs ou diretores, elas nem sempre são fáceis de navegar quando não se está familiarizado com "mais uma" nova plataforma.
- Terceiro, nem sempre é uma boa ideia ser presos em uma única plataforma: Ter todos os seus dados de pesquisa em um único local é ideal para o seu processo de pesquisa de UX, mas e se você tiver que movê-los devido a restrições de orçamento ou práticas? E se uma nova ferramenta ou repositório de pesquisa de usuário acabar com o que você usa atualmente? Talvez você tenha que começar toda a construção do zero se não conseguir migrar seus estudos de pesquisa com facilidade.
Repositórios de pesquisa de UX personalizados
Configuração e utilização de um repositório de pesquisa de UX ? Embora tenhamos apenas superficialmente abordado a criação do seu próprio repositório de pesquisa de usuários, com um pouco de orientação, não deve ser muito difícil configurar e executar um repositório tão eficiente quanto as ferramentas de repositório de pesquisa pagas.
Apostamos que você já usa uma série de aplicativos de comunicação e catalogação. Algumas das opções notáveis são Airtable, Coda, Microsoft Sharepoint, Miro, Atlassiane, é claro, Google Drive e todos os aplicativos em seu conjunto de pacotes.
Estabelecer a infraestrutura para um sistema unificado entre as equipes ? Você precisa vincular seus arquivos e pastas ao seu local centralizado usando um banco de dados: mais uma vez, a Microsoft e o Google têm tudo o que você precisa (com o MS Excel ou até mesmo com o Planilhas Google, que permitem importar e exportar seus dados), mas se você já é assinante e está acostumado com o Airtable e o Sharepoint, eles são igualmente eficientes.
O dinheiro que você economiza ao não assinar essas plataformas de repositório de pesquisa prontas para uso poderia ser investido na contratação de uma equipe ou agência de pesquisa de UX profissional para ajudá-lo a configurar sua opção personalizada, desenvolver o treinamento do usuário e, em seguida, deixá-lo com a operação diária... e sem a assinatura mensal.
Resumindo
A criação de um repositório de pesquisa para sua operação deve ser uma obrigação. Construir o direito A criação de um repositório de pesquisa de usuários para sua organização é essencial. Armazenar tudo, desde testes de usabilidade e mapas de jornada até feedback do cliente, dados quantitativos e qualitativos e todo tipo de pesquisa de usuário pode ser bastante complexo, portanto, a configuração de repositórios de pesquisa de usuário permite organizar dados de pesquisa, analisar dados de pesquisa de usuário e compartilhar todos esses dados, de forma simples e eficiente, com qualquer pessoa que precise deles.
Vale a pena considerar a possibilidade de trazer um especialista a bordo para garantir que você obtenha o repositório de que precisa e não aquele que a equipe de vendas de alguém o convence de que precisa.
Se quiser ajuda para desenvolver ou criar um repositório de pesquisa, entre em contato conosco enviando um e-mail para hello@ux247.com.
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