On m'a demandé récemment si Opérations de recherche devrait être impliqué dans Stratégie de recherche UX. Ma première réponse a été que nous n'impliquons pas les Res Ops dans la stratégie de recherche UX. Mais à la réflexion, c'est plus nuancé que cela. J'ai donc exposé les raisons pour lesquelles nous ne le faisons pas et comment nous le faisons.
L'accent mis sur les opérations de recherche dans UX24/7
Nous considérons les opérations de recherche comme une capacité stratégique. Il a toujours été vrai que dans les agences comme la nôtre, le rythme de travail est frénétique. À tout moment, nous organisons et alignons l'un ou l'autre des éléments suivants :
- ressources
- interprètes
- traducteurs
- la documentation
- installations
- participants
- technologie
- clients
- et plus encore ?
La coordination de ces éléments mobiles sur plusieurs projets et fuseaux horaires repose sur l'excellence opérationnelle. Et nous sommes convaincus que pour permettre à nos chercheurs UX seniors de réussir, nous devons éliminer tous les maux de tête logistiques. L'objectif principal de notre Research Ops Manager est d'établir une capacité de premier ordre.
La mise en place d'une capacité d'exploitation des ressources de premier ordre implique l'établissement d'une vision de ce qui est bon, d'une planification stratégique en vue de cette vision et de l'exécution du plan. C'est un travail à plein temps.
Comment Research Ops s'implique dans la stratégie de recherche UX
Pour répondre à la première question, nous devons définir la stratégie de recherche. Les définitions peuvent être classées en deux catégories :
- La stratégie de recherche UX intègre de multiples méthodes de recherche à différents stades de la conception et du développement du produit UX. (réf. : Designial.com)
- Une stratégie de recherche UX établit des points de contrôle, renforce l'importance de la recherche et crée une culture d'apprentissage permanent. (réf. : Blog des entretiens avec les utilisateurs)
La première définition se concentre sur la planification et l'exécution de la recherche UX. Le plan comprend les éléments suivants :
- définir les objectifs de la recherche
- la sélection des méthodes à utiliser
- l'alignement des méthodes sur les étapes du développement du produit
- budgétisation
- la planification des activités de recherche
- exécution
- fournir des informations
Cette définition de la stratégie de recherche UX montre clairement que les responsables de la recherche doivent être impliqués. Et ils ont des contributions clés à apporter en matière d'alignement, de budgétisation, de planification et d'exécution. Mais ils peuvent être impliqués dans d'autres domaines, s'ils ont par exemple une formation en recherche.
La deuxième définition se concentre sur la stratégie de recherche UX de l'organisation. Il s'agit d'une couche supérieure dans un sens stratégique. Il s'agit d'établir l'environnement dans lequel la recherche UX a lieu. Elle concerne la culture et la valeur et décrit un stade de maturité UX plus précoce que la première définition.
À ce niveau, le rôle des opérations de recherche est moins important. Aux premiers stades de maturité, une organisation ne disposera pas d'une fonction ou d'une personne chargée des opérations de recherche. La mise en place de cette fonction figurera sur la feuille de route, dans le cadre de la stratégie, au fur et à mesure que l'organisation se dotera des capacités nécessaires. Une fois en place, la fonction Research Ops a un rôle stratégique à jouer dans le développement d'une capacité de premier ordre, comme nous le faisons chez UX24/7.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en place d'une capacité d'opérations de recherche, contactez-nous à l'adresse suivante +44(0)800 0246247 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante hello@ux247.com.
