Pengujian kegunaan diabaikan bahkan oleh mereka yang merupakan penggemar
Ini bisa jadi karena perusahaan tempat saya bekerja berada di bidang industri yang kami geluti, tetapi saya jarang sekali mendapat informasi bahwa pengujian kegunaan hanya membuang-buang waktu, uang, atau apa pun. Sebaliknya, saya biasanya diberitahu bahwa mereka ingin melakukan lebih banyak karena itu sangat berharga, jadi mengapa pengujian kegunaan tidak digunakan lebih banyak?
Kami memiliki klien yang sepenuhnya merupakan bisnis online namun tidak pernah melakukan riset pengguna atau pengujian kegunaan. Proyek pertama kami dengan mereka dianggap sebagai bukti konsep untuk menunjukkan nilai pengujian pengguna kepada dewan direksi dan karenanya menerima fokus yang sangat besar. Proyek ini berjalan dengan baik dan memberikan nilai nyata dalam hal peningkatan konversi melalui proses yang kami kerjakan.
Proyek kedua ditugaskan dan hasilnya bahkan lebih baik. Proses pembelian yang lebih signifikan dievaluasi dan perubahan yang dibuat sebagai hasil dari wawasan tersebut menghasilkan peningkatan konversi hingga dua digit. Hari-hari yang menyenangkan. Kecuali, itu adalah terakhir kalinya mereka menggunakan pengujian kegunaan dengan cara apa pun. Kami berbicara dengan klien ini secara teratur dan mereka tetap menjadi penggemar berat usability testing, namun tampaknya belum mengidentifikasi persyaratan yang mereka rasa akan menambah nilai.
Alasan untuk hal ini bisa bermacam-macam dan kami sering menemukan alasan-alasan tersebut termasuk yang berikut ini:
- Terlalu suksesmereka sangat sukses sehingga melebihi pasar dalam hal konversi dan metrik utama lainnya sehingga tidak merasa perlu untuk mendorong lebih keras
- Tidak memiliki proses yang baikcara mereka mencapai kegunaan situs web tidak menyertakan riset pengguna atau pengujian kegunaan.
- Penghalang individuseseorang yang berada dalam posisi otoritas tidak percaya pada pengujian UI
- Terlalu sibukKarena berbagai alasan (tim kecil, terlalu banyak pekerjaan, dll.) mereka terlalu sibuk untuk mempertimbangkan untuk menyertakan pengujian pengguna
Mungkin masih banyak lagi situasi yang membuat organisasi tidak mau berinvestasi dalam pengujian kegunaan dan jika Anda mengetahuinya, kami akan senang mendengarnya dari Anda.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang pengujian situs web yang membenarkan secara internal, membuat kasus bisnis, atau hanya ingin memulai dan menjalankan proyek, silakan hubungi kami di +44(0)800 0246 247atau email hello@ux247.com. Kami memiliki banyak pengalaman dalam membantu organisasi menciptakan budaya UX, menanamkan pengujian kegunaan ke dalam proses proyek, dan membuat kasus bisnis yang solid untuk mendapatkan pendanaan dan kami ingin membantu Anda juga.