Die Prüfung der Benutzerfreundlichkeit wird selbst von Fans übersehen
Vielleicht liegt es an dem Unternehmen, in dem ich arbeite, oder an der Branche, in der wir tätig sind, aber ich bekomme selten bis nie zu hören, dass Usability-Tests eine Verschwendung von Zeit, Geld oder sonst etwas sind. Im Gegensatz dazu wird mir in der Regel gesagt, dass sie mehr davon machen wollen, weil es so wertvoll war, also warum werden Usability-Tests nicht mehr eingesetzt?
Wir haben einen Kunden, der ein reines Online-Unternehmen ist, aber noch nie eine Nutzerforschung oder Usability-Tests durchgeführt hat. Unser erstes Projekt mit ihm wurde als Proof-of-Concept betrachtet, um dem Vorstand den Wert von Benutzertests zu zeigen, und erhielt daher enorme Aufmerksamkeit. Das Projekt verlief gut und lieferte einen echten Mehrwert in Form einer erhöhten Konversion durch den Prozess, mit dem wir arbeiteten.
Ein zweites Projekt wurde in Auftrag gegeben, und die Ergebnisse waren noch besser. Ein bedeutenderer Kaufprozess wurde evaluiert, und die aufgrund der Erkenntnisse vorgenommenen Änderungen führten zu zweistelligen Umsatzsteigerungen. Glückliche Tage. Das war allerdings das letzte Mal, dass sie Usability-Tests in irgendeiner Form einsetzten. Wir sprechen regelmäßig mit diesem Kunden, und er ist nach wie vor ein großer Fan von Usability-Tests, scheint aber keinen Bedarf erkannt zu haben, bei dem er einen Mehrwert sieht.
Die Gründe dafür können vielfältig sein, und wir stellen oft fest, dass sie folgende sind:
- Zu erfolgreich? sie so erfolgreich sind, dass sie den Markt in Bezug auf die Konversion und andere Schlüsselkennzahlen übertreffen und daher nicht die Notwendigkeit sehen, mehr zu tun
- Kein guter Prozess? die Art und Weise, wie sie die Benutzerfreundlichkeit einer Website erreichen, beinhaltet keine Benutzerforschung oder Usability-Tests.
- Ein individuelles Hindernis? jemand in einer Position der Autorität glaubt nicht an UI-Tests
- Zu beschäftigt? aus verschiedenen Gründen (kleines Team, zu viel Arbeit usw.) sind sie zu beschäftigt, um Benutzertests in Betracht zu ziehen
Wahrscheinlich gibt es noch viele weitere Situationen, die Unternehmen davon abhalten, in Usability-Tests zu investieren, und wenn Sie eine kennen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Wenn Sie mehr über die interne Rechtfertigung von Website-Tests, die Erstellung eines Business Case oder die Durchführung eines Projekts erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter +44(0)800 0246 247oder E-Mail hello@ux247.com. Wir haben viel Erfahrung darin, Organisationen bei der Schaffung einer UX-Kultur zu helfen, Usability-Tests in den Projektprozess einzubinden und einen soliden Business Case zu erstellen, um eine Finanzierung zu erhalten, und wir würden auch Ihnen gerne helfen.
