¿Por qué no se utilizan más las pruebas de usabilidad?

Podría ser el resultado de la empresa en la que trabajo o del área de la industria que ocupamos, pero rara vez o nunca me dicen que las pruebas de usabilidad son una pérdida de tiempo, dinero o cualquier otra cosa. Por el contrario, me suelen decir que quieren hacer más porque han sido muy valiosas, así que ¿por qué no se utilizan más las pruebas de usabilidad?

Tenemos un cliente que es un negocio totalmente en línea, pero nunca había llevado a cabo ninguna investigación de usuarios o pruebas de usabilidad. Nuestro primer proyecto con ellos fue considerado como una prueba de concepto para mostrar el valor de las pruebas de usuario a la junta directiva, por lo que recibió una enorme atención. El proyecto fue bien y aportó un valor real en términos de aumento de la conversión a través del proceso con el que estábamos trabajando.

Se encargó un segundo proyecto y los resultados fueron aún mejores. Se evaluó un proceso de compra más importante y los cambios introducidos a raíz de la información proporcionaron mejoras de conversión de dos dígitos. Días felices. Pero esa fue la última vez que utilizaron las pruebas de usabilidad. Hablamos con este cliente con regularidad y siguen siendo grandes fans de las pruebas de usabilidad, pero parece que no han identificado un requisito en el que sientan que añadirá valor.

Las razones pueden ser múltiples y a menudo encontramos las siguientes:

• Demasiado éxito? tienen tanto éxito que superan al mercado en conversión y otras métricas clave, por lo que no ven la necesidad de esforzarse más
• No tienen un buen proceso... la forma en que consiguen la usabilidad del sitio web no incorpora ninguna investigación de usuarios ni pruebas de usabilidad.
• Una barrera individual? alguien en una posición de autoridad no cree en las pruebas de interfaz de usuario
• Demasiado ocupado? por diversas razones (equipo pequeño, demasiado trabajo, etc.) están demasiado ocupados para plantearse incluir pruebas de usuario

Probablemente hay muchas más situaciones que impiden a las organizaciones invertir en pruebas de usabilidad y, si conoces alguna, nos encantaría que nos la comunicaras.

Si desea más información sobre la justificación interna de las pruebas de sitios web, la creación de un estudio de viabilidad o simplemente desea iniciar y ejecutar un proyecto, póngase en contacto con nosotros en +44(0)800 0246 247o por correo electrónico hello@ux247.com. Tenemos una gran experiencia ayudando a organizaciones a crear una cultura de UX, a integrar pruebas de usabilidad en el proceso del proyecto y a crear un caso de negocio sólido para conseguir financiación, y nos encantaría ayudarte a ti también.