¿Por qué no se utilizan más las pruebas de usabilidad?

pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad son ignoradas incluso por los aficionados

Podría ser el resultado de la empresa en la que trabajo y del área de la industria que ocupamos, pero rara vez o nunca me dicen que las pruebas de usabilidad son una pérdida de tiempo, de dinero o de cualquier otra cosa. Por el contrario, generalmente me dicen que quieren hacer más porque fue muy valioso, así que ¿por qué no se usan más las pruebas de usabilidad?

Tenemos un cliente que es un negocio totalmente online pero que nunca había realizado ninguna investigación de usuarios ni pruebas de usabilidad. Nuestro primer proyecto con ellos fue considerado como una prueba de concepto para mostrar el valor de las pruebas de usuario a la junta directiva, por lo que recibió una enorme atención. El proyecto salió bien y aportó un valor real en términos de aumento de la conversión a través del proceso con el que estábamos trabajando.

Se encargó un segundo proyecto y los resultados fueron aún mejores. Se evaluó un proceso de compra más importante y los cambios realizados a raíz de la información proporcionaron mejoras de dos dígitos en la conversión. Días felices. Excepto que esa fue la última vez que utilizaron las pruebas de usabilidad de alguna manera. Hablamos con este cliente con regularidad y siguen siendo grandes fanáticos de las pruebas de usabilidad, pero parece que no han identificado un requisito en el que sientan que se añade valor.

Las razones pueden ser múltiples y a menudo encontramos las siguientes:

  • Demasiado éxito- tienen tanto éxito que superan al mercado en conversión y otras métricas clave, por lo que no ven la necesidad de esforzarse más
  • No tienen un buen proceso- la forma en que logran la usabilidad del sitio web no incorpora ninguna investigación de usuarios ni pruebas de usabilidad.
  • Una barrera individual- alguien en una posición de autoridad no cree en las pruebas de interfaz de usuario
  • Demasiado ocupado- por diversas razones (equipo pequeño, demasiado trabajo, etc.) están demasiado ocupados para pensar en incluir las pruebas de usuario

Seguramente hay muchas más situaciones que impiden a las organizaciones invertir en pruebas de usabilidad y, si conoces alguna, nos encantaría que nos lo dijeras.

Si desea saber más sobre la justificación interna de las pruebas de sitios web, la creación de un caso de negocio o simplemente quiere ponerse en marcha y ejecutar un proyecto, póngase en contacto con nosotros en +44(0)800 0246 247o por correo electrónico hello@ux247.com. Tenemos una gran experiencia ayudando a las organizaciones a crear una cultura de UX, a integrar las pruebas de usabilidad en el proceso del proyecto y a crear un caso de negocio sólido para conseguir financiación, y nos encantaría ayudarte a ti también.

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