なぜユーザビリティテストはもっと活用されないのか?

ユーザビリティ・テスト

ファンであっても見過ごされるユーザビリティテスト

私が働いている会社が占める業界の分野の結果かもしれませんが、ユーザビリティ・テストは時間やお金などの無駄だと言われることは、ほとんどありません。それに対して、一般的には「とても価値があったので、もっとやりたい」と言われることが多いのですが、なぜユーザビリティ・テストはもっと使われないのでしょうか?

あるクライアントは、完全にオンラインビジネスでありながら、ユーザーリサーチやユーザビリティテストを実施したことがありませんでした。このクライアントとの最初のプロジェクトは、ユーザーテストの価値を取締役会に示すための概念実証と見なされ、非常に重視されました。このプロジェクトはうまくいき、私たちが取り組んでいるプロセスを通じてコンバージョンの増加という真の価値を提供することができました。

2回目のプロジェクトでは、さらに良い結果が得られました。より重要な購入プロセスが評価され、洞察の結果もたらされた変更により、コンバージョンが2桁も改善されたのです。幸せな日々でした。ただし、それがユーザビリティ・テストを使った最後の機会でした。 このクライアントとは定期的に話をしていますが、ユーザビリティ・テストの大ファンであることに変わりはなく、ユーザビリティ・テストが価値をもたらすと感じるような要件を特定できていないようです。

その理由は多岐にわたりますが、多くの場合、次のようなことが挙げられます。

  • 成功しすぎ- コンバージョンやその他の重要な指標で市場を凌駕するほどの成功を収めているため、これ以上頑張る必要がないと考えている。
  • プロセスが良くない- ユーザビリティを実現するために、ユーザー調査やユーザビリティテストを一切行っていない。
  • 個体差のある壁- 権威のある人がUIテストを信じていない
  • 忙しい- 様々な理由で(チームが小さい、仕事が多すぎるなど)忙しく、ユーザーテストを考慮する余裕がない

ユーザビリティ・テストに投資することを止めてしまう状況は、まだまだたくさんあると思います。

Webサイトのテストを社内で正当化する方法、ビジネスケースを作成する方法、プロジェクトを実行する方法について詳しくお知りになりたい方は、以下までご連絡ください。 +44(0)800 0246 247またはEメール hello@ux247.com.私たちは、組織がUX文化を創造し、ユーザビリティ・テストをプロジェクト・プロセスに組み込み、資金調達のための強固なビジネス・ケースを作成することを支援してきた豊富な経験があり、あなたにもぜひお手伝いしたいと思っています。

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