Por que os testes de usabilidade não são mais usados?

Pode ser resultado da empresa em que trabalho e da área do setor que ocupamos, mas raramente ou nunca me dizem que os testes de usabilidade são uma perda de tempo, dinheiro ou qualquer outra coisa. Em contrapartida, geralmente me dizem que querem fazer mais porque foi muito valioso, então por que os testes de usabilidade não são mais usados?

Temos um cliente que é uma empresa totalmente on-line, mas que nunca havia realizado nenhuma pesquisa de usuário ou teste de usabilidade. Nosso primeiro projeto com eles foi considerado uma prova de conceito para mostrar à diretoria o valor dos testes de usuários e, por isso, recebeu um foco enorme. O projeto foi bem-sucedido e gerou valor real em termos de aumento de conversão por meio do processo com o qual estávamos trabalhando.

Um segundo projeto foi encomendado e os resultados foram ainda melhores. Um processo de compra mais significativo foi avaliado e as alterações feitas como resultado do insight proporcionaram melhorias de conversão de dois dígitos. Dias felizes. Só que essa foi a última vez que eles usaram testes de usabilidade de alguma forma. Conversamos com esse cliente regularmente e ele continua sendo um grande fã dos testes de usabilidade, mas parece não ter identificado um requisito em que acredite que eles agregarão valor.

As razões para isto podem ser múltiplas e freqüentemente encontramos as seguintes:

• Muito bem sucedido? eles são tão bem-sucedidos que superam o mercado em termos de conversão e outras métricas importantes e, portanto, não veem a necessidade de se esforçar mais
• Não tem um bom processo? a maneira como eles alcançam a usabilidade do site não incorpora nenhuma pesquisa de usuário ou teste de usabilidade.
• Uma barreira individual? alguém em uma posição de autoridade não acredita em testes de interface do usuário
• Demasiado ocupado? por vários motivos (equipe pequena, muito trabalho etc.), eles estão muito ocupados para considerar a inclusão de testes de usuários

Provavelmente, há muitas outras situações que impedem as organizações de investir em testes de usabilidade e, se você souber de alguma, adoraríamos ouvir sua opinião.

Se quiser saber mais sobre como justificar internamente os testes de sites, como criar um caso de negócios ou se quiser apenas começar e executar um projeto, entre em contato conosco +44(0)800 0246 247ou e-mail hello@ux247.com. Temos uma vasta experiência em ajudar organizações a criar uma cultura de experiência do usuário, incorporar testes de usabilidade ao processo do projeto e criar um caso de negócios sólido para obter financiamento, e adoraríamos ajudar você também.