Por que os testes de usabilidade não são mais usados?

teste de usabilidade

Os testes de usabilidade são negligenciados até mesmo por aqueles que são fãs

Pode ser um resultado da empresa que trabalho em uma área da indústria que ocupamos, mas raramente ou nunca me dizem que o teste de usabilidade é uma perda de tempo, dinheiro ou qualquer outra coisa. Em contraste, geralmente me dizem que eles querem fazer mais porque era tão valioso, então por que os testes de usabilidade não são mais usados?

Temos um cliente que é um negócio inteiramente on-line, mas que nunca realizou nenhuma pesquisa de usuário ou teste de usabilidade. Nosso primeiro projeto com eles foi considerado como uma prova de conceito para mostrar o valor dos testes de usuários para a diretoria e assim recebeu um enorme foco. O projeto foi bem sucedido e gerou valor real em termos de aumento de conversão através do processo com o qual estávamos trabalhando.

Um segundo projeto foi encomendado e os resultados foram ainda melhores. Um processo de compra mais significativo foi avaliado e as mudanças feitas como resultado do insight proporcionaram melhorias na conversão de dois dígitos. Dias felizes. Exceto que essa foi a última vez que utilizaram testes de usabilidade de qualquer forma. Falamos com este cliente regularmente e eles continuam sendo grandes fãs dos testes de usabilidade, mas parecem não ter identificado um requisito onde eles acham que isso agregará valor.

As razões para isto podem ser múltiplas e freqüentemente encontramos as seguintes:

  • Muito bem sucedido- são tão bem sucedidos que superam o mercado em conversão e outras métricas importantes e por isso não vêem a necessidade de empurrar com mais força
  • Não tem um bom processo- a maneira como eles conseguem a usabilidade do site não incorpora nenhuma pesquisa de usuário ou teste de usabilidade.
  • Uma barreira individual- alguém em uma posição de autoridade não acredita em testes de IU
  • Demasiado ocupado- por várias razões (pequena equipe, muito trabalho, etc.) eles estão muito ocupados para considerar incluir testes de usuários

Provavelmente há muito mais situações que impedem as organizações de investir em testes de usabilidade e, se você souber de alguma delas, gostaríamos de ouvir de você.

Se você gostaria de saber mais sobre como justificar internamente os testes do website, criar um caso de negócios ou apenas quer entrar e executar um projeto, por favor entre em contato conosco em +44(0)800 0246 247ou e-mail hello@ux247.com. Temos uma vasta experiência ajudando organizações a criar uma cultura UX, incorporando testes de usabilidade no processo do projeto e criando um sólido caso comercial para obter financiamento e adoraríamos ajudá-lo também.

Posts relacionados

Deixe um comentário